Walmart ще разшири успешната доставка на хранителни стоки до дома

Walmart постига огромен успех с доставките вкъщи, разбирайки, че доверието е ключовият фактор за свързване с потребителите.

Трябва да знам

  • Walmart въведе тестове за доставка до дома през 2019 г., където проверени и доверени служители на Walmart ще доставят хранителни стоки и хладилници, без клиентите да трябва да са у дома.
  • Доверието беше нещо номер 1, което беше на първо място, според Walmart. Служителите носят камери за предаване на живо, до които клиентите имат достъп по всяко време, докато са в дома си.
  • След тестване на три пазара и изучаване от подобно внедряване през 2017 г., Walmart планира да пусне услугата на други пазари и да подобри предлагането, като въведе нов метод за връщане на продукти: оставете го на кухненския плот – не е необходима разписка.
  • Изпълнителният директор на Walmart Дъг Макмилън каза, че клиентите, които разчитат на опции за електронна търговия като вземане и доставка, харчат два пъти повече от купувачите само в магазина.
  • Walmart е на път да предложи вземане на хранителни стоки в 3100 магазина и доставка на хранителни стоки в същия ден от 1600 магазина.

Анализ

Walmart продължава с плановете си не само да доставя хранителни стоки на клиентите, но и да зарежда техните хладилници за тях. И изглежда, че програмата постига успех на трите пазара, на които тества програмата.

Услугата, наречена InHome Delivery, струва на клиентите $19,95 на месец, има минимум $30 на поръчка и изисква инсталиране на интелигентна ключалка от $49,95, която само клиентът и доставчикът на деня ще могат да отключат с еднократен код . Услугата не изисква бакшиши и клиентите могат да се откажат по всяко време.



Когато се заехме да проектираме тази услуга, доверието беше нещо номер 1, което беше на върха на ума и нещото, което искахме да сме сигурни, че ще се счупим, каза Уитни Пегдън, генерален мениджър на InHome. Ето защо доставчиците ще носят камери за предаване на живо, до които клиентите ще имат достъп през цялото време, докато са в дома на клиента.



Идеята е да се улесни пазаруването на хранителни стоки онлайн, особено след като много клиенти работят извън дома, имат малки деца или просто не искат да спрат да работят, докато се изпълняват по-малки задачи около къщата. Не само това, но студените и замразени хранителни стоки не могат да се оставят на прага с часове, което пречи на някои клиенти да използват типичните услуги за доставка на хранителни стоки.

Walmart е доволен от тестовете, които бяха направени в Канзас Сити, Питсбърг и Веро Бийч, и планира да разшири тази услуга, като позволи връщане през кухненски плот, без никакви кутии, етикети или такси за връщане.



Изпълнителният директор на Walmart в САЩ за електронна търговия Марк Лор каза доставчиците на Walmart ще влизат в домовете на клиентите със същата грижа и уважение, с които биха се отнасяли към дома на приятел или семейство.

Това предложение е предназначено да се конкурира директно с услугите за доставка в дома, в автомобила и в гаража на Amazon, които тя въведе през последните три години. Въпреки това, неотдавнашното обединяване на Walmart на неговите основни приложения и приложения за хранителни стоки, неговите нова програма за абонамент за Walmart+ , и обещания за превантивно поддържане на хладилници на клиентите в наличност в бъдеще, е силна игра за спечелване на играта за хранителни стоки за електронна търговия срещу Amazon Prime.

Ами ако изминем не само последната миля до домовете на клиентите, но дори и последните няколко стъпки? Ами ако приберем хранителните им стоки в техните кухни или гаражи? И стъпка отвъд това, какво ще стане, ако ни позволят да ги поддържаме попълнени, да ги поддържаме на склад, на артикулите, които използват през цялото време?, попита Главният изпълнителен директор на Walmart Дъг Макмилън на събранието на акционерите на Walmart .



Представете си, че поддържате домовете на склад, както правим магазините. Мислете за килер като за четири футова секция. Клиентите ще започнат да мислят за нас като услуга за членство, в която се уверяваме, че артикулите, които използват през цялото време, са налични в домовете им, каза Макмилън.

Лор каза, че Walmart играе обида чрез своите експерименти и се фокусира върху изпълнението на електронната търговия, настройвайки компанията да се превърне в основна дестинация за всички седмични покупки.

Kategori: Новини