В Thomson Reuters не е „Какво“, а „Как“

За Брайън Зуберт, директор в Thomson Reuters Labs, истинската иновация започва с питането защо; и след това, съвместно създаване на как със своите клиенти. Настигнахме Брайън, за да разберем какво правят лабораториите и как техният подход към иновациите последователно дава резултати над и извън тези на типичната голяма организация.

Кое е най-вълнуващото нещо, върху което работите в момента?



Това лято осем от нашите учени по данни от четири глобални лаборатории работиха върху продукт на Thomson Reuters, наречен World-Check. Това е база данни, която помага на компаниите да разберат с кого правят бизнес, за да гарантират, че няма да водят бизнес по невнимание: известни или заподозрени перачи на пари, известни или заподозрени трафиканти на хора, хора с връзки с корупция или престъпни организации и подобни неща.



И така, как този проект се вписва в по-широката иновационна философия?

Това е начинът, по който е изпълнен проектът. Винаги казвам това на хората Какво ние изграждаме не е толкова интересно, колкото как ние го изграждаме. В как е истинската звезда на този проект. Ние се фокусирахме върху правилното определяне на обхвата и изследване на проблемите, разбиране на целевите потребители и какви са техните нужди и притеснения и цели. Това ни позволи да се придържаме към графика, да поемаме сложни задачи и да ги разделяме на поредица от по-малки.



Би ли бил „невъзможен“ този проект в по-типична организация?

Не, но щеше да е по-дълго, да включва повече хора и да е по-скъпо. Справяте се с проблем с обема на данните, който ескалира от година на година. Традиционните методи на развитие могат да доведат до многогодишни проекти за милиони долари. Като сме слаби, имаме работа с няколко месеца и само десетки хиляди долари. Трудно е да се спори с това.

Свежда се до разбирането защо клиентът има нужда от вас. Каква празнина запълвате, която не се запълва? Така че това означава разбиране на силните страни на организацията за разработване на продукти и организацията за научноизследователска и развойна дейност и да се запитаме: какво се крие между тях? Точно това е празнината, която запълваме. Ние или съкращаваме по-дълга времева линия, или намираме нови приложения за краткосрочни възможности. Ние можем да се възползваме от възможностите, които съществуващите организации не са предназначени да правят, поради техните цели и начина, по който се измерват.



Какви резултати сте виждали за лабораторията и за клиентите, с които работите?

Типичен VC фонд би се надявал, че около 5% от портфейла е успешен. В Thomson Reuters Labs се стремим към почти 10 пъти повече, като успехът се измерва чрез проекти, които достигат до пазара или попадат в пътната карта на продукта. Досега имахме късмет да постигаме тази марка всяка година.

Но нашият основен показател е да се уверим, че местните бизнес единици, които обслужваме, са доволни от резултатите. В крайна сметка ние се ангажираме с техните клиенти и ако техните клиенти не са доволни, тогава бизнес единицата не е доволна и ние не постигаме целта защо бизнесът се нуждае от нас на първо място.



И така, как стигнахте до този момент, когато клиентите ви се чувстват комфортно да поемат рискове с вас?

Всички предполагат, че се опитвате да продадете нещо. Ами ако не се опитвам да продам нещо да се ти, ами ако наистина искам да построя нещо с Вие? Когато сте в разговора за съвместно творчество, той изведнъж се превръща в много различен разговор. Нашите клиенти спират да ни гледат като доставчик и започват да ни гледат като партньор. Точно това искаме да направим – да решаваме легитимни проблеми заедно, а не само проблемите, които можем да решим с нашите настоящи предложения. Подхождаме към всичко, питайки: как сме по-силни заедно? Как бихме могли да правим нещата по-добре заедно, отколкото можем поотделно?

Колко далеч е останалата част от Thomson Reuters в достигането на тази точка, в която методологията за стройност и другите методологии са нормални за курса?

Нашият технически център в Торонто, който се въвежда – наеманията и подходът, който прилагат, са фантастични, те наистина приемат присърце методологията на клиента. Има групи навсякъде в компанията, които сега правят обширни потребителски проучвания. Картите на емпатия и карти за пътуване, потребителските персони са стандартна практика. Това е, което не оцених, когато за първи път дойдох в Thomson Reuters, колко добра е културата тук.

Исторически в Канада не сме правили много ангажименти със стартиращи компании, вместо това предпочитаме да работим с компании на по-късен етап. Сега? През последните 18 месеца бяха сключени четири партньорства. Вече има желание да се ангажираме с компании на по-ранни етапи и да растем заедно.

Звучи като вълнуващо място за работа като новатор.

То е. Най-голямото ми притеснение в началото беше, че се присъединявах към изостанал в технологиите, въз основа на опит с други иновационни лаборатории тук – много от тях съществуват, защото се занимават с огромно количество наследен софтуер. Но в Thomson Reuters бях изумен, когато открих, че първите им продукти, които използват машинно обучение, например, бяха пуснати преди почти десетилетие.

Наистина е интересно да се види как компанията като цяло промени своето мислене и методология. Сега ние наистина се фокусираме върху това да уведомим нашите клиенти, че сме на същото технологично пътешествие като тях – и не е нужно да го правим сами, можем да го направим заедно.

Научете повече за това как Браян прави иновации в Thomson Reuters Labs на адрес #INTRACNF Торонто този ноември. Вземете билета си и си осигурете своето място тук .

Kategori: Новини