Techvibes говори с Роб Ман от RedBoard на Роджърс

Роб Ман (@RogersRob) е старши мениджър в екипа на социалните медии на Роджърс. Когато не е в Twitter, Facebook и не чете блогове, обикновено го намират със слушалки или със съпругата си и червенокосата дъщеря. Преди да се присъедини към Роджърс, Роб управлява социалните медии и PR за водещи високотехнологични и потребителски марки от страна на агенцията.

Роб наскоро отдели малко време от натоварения си график, за да отговори на някои въпроси, които имахме относно новия блог на Rogers Communications: Червена дъска .

Защо беше създаден RedBoard?

Хората имат какво да кажат за своите безжични, кабелни, интернет и домашни телефонни услуги. Има страхотна възможност Роджърс да бъде част от тези разговори. Роджърс търси начини да улесни нашите клиенти да правят бизнес с нас и по-добрата комуникация е един от тях.

Twitter не ни позволи да навлизаме в много подробности около извънредните новини или задълбочени въпроси от нашите клиенти. Блогът ни позволява да обсъждаме нещата директно с нашите клиенти.

За шестте седмици от стартирането на RedBoard научихме много неща от нашите клиенти и сме доволни от резултатите.

Какво мислите досега? (Това е въпрос към вас, нашите читатели)

Кой пише на RedBoard?

Досега имахме членове на екипа на социалните медии (Кийт Макартър, аз, Ричард Блум и Миранда Макдоналд) да пишеха, но ще се стремим да включим и други, където има смисъл. Ние също мислим някой ден да направим някои публикации за гости...

Каква е политиката за отговаряне на въпроси/коментари? Позволено ли е на персонала да отговаря или трябва да бъде одобрен от вас или друг старши служител?

В много случаи сме виждали някои коментатори да си помагат взаимно със съвети или отговори. Но тъй като има много въпроси относно конкретни политики, ние се уверяваме, че отговорите идват от хора от нашия екип. Зад нас стоят десетки медийни експерти по темата на Роджърс, които предоставят информация и подробности, които комуникираме.

Ако имате въпрос към Роб относно RedBoard или Rogers Communications, моля, не се колебайте да коментирате по-долу.