Sun Life представя интелигентен дигитален треньор „Ella“ за клиенти

Sun Life отбеляза първо канадската животозастрахователна индустрия с пускането на Ella: приятелски, интерактивен дигитален треньор за клиенти на компанията.

Интелигентната, но грижовна личност се интегрира с Google Home и използва усъвършенствани анализи и големи данни, за да помогне на клиентите да извлекат максимума от своите обезщетения и пенсионни планове. Ella е изградена върху Digital Benefits Assistant на Sun Life, платформа за ангажиране на клиенти, стартирана през 2016 г.



В демонстрация в новия глобален щаб на Sun Life във финансовия квартал на Торонто, дигиталният треньор беше помолен за статус по иск. Ела учтиво отговори, предоставяйки на питащия актуализация.

Алис Томас, главен директор по дигитални технологии в Sun Life, обясни как Ела също подсказва клиентите за техните разходи за здравеопазване и уелнес акаунти.

Цялата идея е да бъдете полезни. Много хора не знаят какъв е балансът им. Може да имате $500 в сметката си за масажна терапия и сте похарчили $200. Не би ли било чудесно, ако можете да говорите с Ела и да кажете: „Хей, какъв е балансът на моята масажна терапия?“ Тя може да ви каже, че ви остават 300 долара, каза Томас.



Възползвайки се от анализите, Ела научава поведението на клиентите и прави предложения на клиентите, независимо дали това е кредит, който може да изтече, или че работодателят ще съответства на RRSP фонд.

Томас също обясни, че Ела ще научи модели, развиващи се с течение на времето чрез изкуствен интелект, за да стане по-интерактивна. Тя използва примера, че Ела може да изведе адрес за оптометрист близо до дома на клиента, ако има вероятност този клиент да използва покритие за нови очила.

Просто помислете за всички неща, които можем да направим. Ние знаем кой сте, задавате въпроси, можем да свържем точките вместо вас, каза Томас.



Знаейки, че личните финанси могат да бъдат трудни за навигация, Ела също следи застрахователните планове на клиентите, като предлага интелигентни предложения, след като научи нуждите и опциите на клиента.

Клиентите – всички ние – искат само информацията, от която се нуждаем, когато имаме нужда от нея и чрез избрания от нас канал. Ella е разработена, за да отговори на тази нужда, каза Дейв Джоунс, старши вицепрезидент на Group Benefits в Sun Life. Тя ще ви помогне да извлечете възможно най-голяма стойност от плана си, така че да не оставяте пари на масата, да вземете най-интелигентното решение с вашите долари за здравни ползи и да получите покритието, което е точно за вас.

Технологията в момента е достъпна онлайн за клиенти на Sun Life и скоро ще бъде достъпна чрез мобилното приложение на застрахователната компания.



Kategori: Новини