Starbucks се опира на цифрово с разширения само за пикап

Новите магазини Pickup обслужват клиенти, които поръчват с мобилното приложение Starbucks и събират точки за лоялност.

Трябва да знам

  • След като обяви затварянето на 400 кафенета в САЩ и Канада, Starbucks планира да пусне повече от своите места за пикап вместо това.
  • Магазините за пикапи се грижат за клиентите, които са първи в дигиталната област, които могат да поръчват предварително, да плащат и да печелят точки, използвайки мобилното приложение и програмата за лоялност на Starbucks.
  • Веригата за кафе планира комбинация от магазини в стил кафене и само за пикапи, което позволява по-малко струпване и по-лесно социално дистанциране.

Анализ

Като част от инвестиция в цифрова интеграция, Starbucks планира да се преструктурира форматът на традиционните си кафенета, като вместо това избра силно да включва концепции за магазини само за пикапи.

С пандемията от COVID-19, която предизвиква начина, по който работят всички бизнеси, Starbucks отговаря с преосмислена концепция за магазин. Кафе гигантът тестваше концепцията за магазин Pickup в малък мащаб по-рано тази година и сега в светлината на пандемията, марката планира да затвори 400 магазина в стил кафенета в САЩ и Канада, като се стреми да се съсредоточи върху шофирането или места за разходка.



Едно нещо, което трябва да знаете, дори преди да започне COVID, нашият бизнес беше приблизително над 80% хващане и отиване, обясни главен директор на Starbucks Роз Бруър . Но ние [вече] вършехме някаква друга работа ... гледахме към бъдещето на търговията на дребно и работата и се опитвахме да решим къде са най-добрите места за поставяне на нашите магазини.



Пикап магазините на Starbucks ще разчитат до голяма степен на технологиите, обслужващи тези, които поръчват предварително и плащат с помощта на мобилното приложение Starbucks. Те също така ще продължат партньорството си с UberEats, предлагайки лесни опции за доставка за тези, които поръчват с приложението UberEats.

Опирайки се до голяма степен на използването на своето мобилно приложение, Starbucks е подготвена да се възползва от своята програма за награди: всичко благодарение на програмата 19,4 милиона награди членове , нагоре от 16 милиона само преди няколко месеца.



Мобилното приложение на Starbucks позволява на потребителите удобно да направят поръчка преди време, да я вземат и да плащат за нея – през цялото време печелят точки за всеки похарчен долар. След това точките могат да се осребрят за безплатно кафе Starbucks, храна и стоки.

Чрез разширяване на броя на наличните места за вземане, Starbucks планира комбинация както от традиционни магазини в стил кафене, така и от магазини само за пикапи. Това ще позволи по-малко струпване и ще улесни по-лесното социално дистанциране.

Веригата за кафе ще пусне следващите си магазини Pickup в Ню Йорк, Чикаго, Сиатъл и Сан Франциско.



Магазините на Starbucks винаги са били известни като „третото място“, приветливо място извън нашия дом и работа, където се свързваме на чаша кафе, каза главният изпълнителен директор на Starbucks Кевин Джонсън в изявление. Докато се движим през кризата с COVID-19, ние ускоряваме нашите планове за трансформация на магазините, за да отговорим на реалностите на настоящата ситуация, като същевременно осигуряваме безопасно, познато и удобно изживяване за нашите клиенти.

Kategori: Новини