Starbucks използва Digital, за да отвори отново 90% от своите магазини

с милиони мобилни клиенти, Starbucks ще разчита на технологията, за да сведе взаимодействието между клиенти и служители до минимум.

Трябва да знам

  • Starbucks планира да отвори отново 90% от магазините си от 4 май.
  • Кафеният гигант ще се опира на мобилното си приложение за лесни, безконтактни пикапи.
  • Приложението Starbucks позволява на клиентите да поръчват, плащат, взимат и печелят награди на едно удобно място.
  • Благодарение на широкото приемане на цифрови награди и мобилни поръчки напред, Starbucks се надява планът му за повторно отваряне да бъде гладък и да елиминира рисковете както за служителите, така и за клиентите.

Анализ

Starbucks разкри плановете си да отвори отново 90% от магазините си в САЩ и Канада и разчита на технологиите, за да осъществи това.

Кафеният гигант, който работи със затворени около половината от магазините си по време на пандемията на коронавирус, планира да започне да отваря отново повече места в началото на май.



Стратегията на веригата ще наблегне на мобилно поръчване и плащане чрез приложението Starbucks и ще позволи вземане от борда, където е възможно, или отделно място за вземане в магазина.



Клиентите също ще могат да направят поръчка в кафенето, но ще има ограничен брой хора, разрешени вътре, подови маркери за насърчаване на социалното дистанциране и няма разрешени места за сядане. На някои места клиентите могат да поръчат Starbucks за доставка чрез UberEats.

Сега използваме дигитални инструменти, които ни позволяват да наблюдаваме ситуацията с COVID-19 във всяка общност в САЩ и да използваме различни опции за услуги от безконтактно обслужване, вземане от входа, доставка на улицата, където е наличен паркинг, и доставка у дома, които позволяват да отворим внимателно магазините и да разширим операциите, каза президентът и главен изпълнителен директор на Starbucks Кевин Джонсън.



Усилието, свързано с мобилни устройства, със сигурност ще бъде успешно, като се има предвид лоялната база от фенове на Starbucks от милиони всеотдайни пиячи на кафе.

Самата програма за награди на Starbucks може да се похвали почти 19 милиона потребители. Приложението за поръчки и награди позволява на посветените фенове да правят поръчка удобно с мобилните си телефони, докато печелете 2 звезди за всеки похарчен долар , които след това могат да осребрят за безплатни кафета, храна и стоки.

Starbucks вече има известен опит само с вземане: миналата година веригата стартира първия си магазин само за вземане в Ню Йорк, който използва Mobile Order & Pay като основен метод за поръчка и плащане.



Приложението Starbucks е безплатно за изтегляне и ви позволява да поръчвате предварително, да плащате и взимате и да събирате награди с един лесен инструмент.

Никога не се отклоняват от иновациите, веригата дори използва изкуствен интелект, за да помогне за създаването на по-смислени човешки връзки, по ирония на съдбата.

Starbucks стартира наскоро Deep Brew, програма, задвижвана от изкуствен интелект, която подпомага партньорите на Starbucks при управлението на инвентара и планирането, като освобождава време за взаимодействие с клиентите.



Интересът към технологиите за подкрепа на хората със сигурност ще се изплати на фона на настоящата глобална криза.

Трябва смело да преоткриваме бъдещето, каза Джонсън. Ако мобилният интернет е създал тези нови сценарии, ние приемаме това, но не го правим за сметка на човешката връзка.

Kategori: Новини