Levi's въвежда 24/7 обслужване на клиенти с Google
Компанията пуска нов инструмент за чат, тъй като онлайн пазаруването извън работното време скочи с 30%.
Трябва да знам
- Levi Strauss & Co. интегрира Google Business Messages в своята стратегия за клиентско изживяване в отговор на 30% увеличение на онлайн купувачите извън работното време.
- Google Business Messages съчетава базирани на приложения и обаждания заявки от Google Карти, Търсене и уебсайтове на марки.
- Инструментът е част от партньорство за 2020 г. между доставчика на автоматизация Linc Global и Levi’s.
Анализ
Тъй като навиците за пазаруване на клиентите се изместват към винаги включена електронна комуникация, Levi’s въведе 24/7 цифрово обслужване на клиенти с Google.
Levi's интегрира Google Business Messages в своята стратегия за клиентско изживяване, след като компанията отбеляза 30% увеличение на онлайн пазаруването извън работното време, в допълнение към факта, че по време на пандемията повече клиенти прекарваха време в проучване на продуктите, преди да ги купят. С Google Business Messages клиентите могат да се свържат с обслужването на клиенти по всяко време на деня чрез Google Карти, Търсене и директно от уебсайта на Levi's.
Внедряването на автоматизация на клиентското изживяване в уеб чат предостави нов начин на клиентите да намират отговори на своите предварителни покупки и други въпроси, които редовно водят до обаждане до обслужване на клиенти, каза Аниса Кумар, вицепрезидент на глобален директен към потребителя, Levi Strauss & Co. . Стартирането с Business Messages на Google беше следващата логична стъпка в предоставянето на нашите клиенти с най-доброто изживяване на клиентите в класа.
Използвайки инструмента, който е синхронизиран с чат на място на Levi's, клиентите могат да изпращат съобщения до асистенти след затварянето на магазините на Levi's. Цели разговори могат да се водят в Google Business Messages, преди клиентите да посетят уебсайта на Levi's, за да пазаруват и да завършат покупка.
Интеграцията е резултат от партньорство през юни 2020 г. между Levi's и доставчика на автоматизация Linc Global. Levi's работи с Linc, за да настрои Google Business Messages за 200 магазина на Levi's до момента. Досега Google Business Messages доведоха до резултати от удовлетвореността на клиентите от над 85% и видяха 30 пъти повече въпроси, свързани с магазина, отколкото уеб чата на Levi's на място, докато 31% от разговорите бяха свързани с продукти.
Леви значително подобри операциите си директно към потребителите през 2020 г , като промени физическите си магазини, за да работят като центрове за микро-изпълнение, и пусна виртуален портиер, който даде на потребителите възможността да провеждат индивидуални консултации със служителите в магазина. Компанията също експериментира с пазаруване на живо през октомври 2020г.
