Citibank разширява въвеждането на цифровото банкиране до 37 държави
Укрепените цифрови капацитети ще поемат все по-голям брой клиенти, работещи дистанционно.
Трябва да знам
- Citibank обяви, че ще разшири своя CitiDirect BE Digital Onboarding до 37 държави.
- Използването на дигиталните канали на Citibank, насочени към клиентите, нарасна драстично поради COVID-19.
- Разширената онлайн платформа за включване също вече е достъпна на пет езика.
- Банката планира да разшири платформата CitiDirect BE Digital Onboarding до 50 държави до края на 2020 г.
Анализ
Тъй като бизнесът продължава да се извършва дистанционно и от дома, Citibank разшири своята цифрова платформа за въвеждане, CitiDirect BE Digital Onboarding, до 37 държави, за да посрещне нарасналото търсене на услуги само за онлайн банкиране.
Използвайки онлайн инструментите на Citibank, клиентите могат да заменят процеси, които традиционно включват хартиена документация, по-специално подписване на документи, които иначе биха включвали лични транзакции или куриери. Citibank е в състояние да завърши процеса на откриване на сметка, използвайки изцяло дигитален, опростен процес, който стана възможен отчасти чрез намаляването с 97% на общите условия в нейната документация. CitiBank започна да прилага процеса през 2018 г.
През тези необичайно предизвикателни времена, когато клиентите работят предимно дистанционно и способността им да предоставят физически, подписани документи е силно ограничена, простотата на ускорения процес на отваряне на цифрови сметки на Citi е особено ценна, Навид Султан, глобален ръководител на отдела за финансови и търговски решения на Citi , се казва в изявление.
Много клиенти на Citibank се насочиха към режимите на непрекъснатост на бизнеса (COB) по време на пандемията, използвайки само цифровите функции на банката, за да преоценят режимите на плащане и да дигитализират множество по-рано ръчни процеси. Програмата на Ситибанк „Знай своя клиент“ — която позволява идентифициране и проверка на клиентите — в допълнение към капацитета на банката да мигрира данни за съществуващи сметки към нови сметки и формуляри за изисквания за цифрови продукти позволяват на клиентите да откриват нови сметки в рамките на 24 часа.
Citibank засилва дигиталните си възможности от известно време. През януари тази година Citi обяви планове за добавяне на 2500 кодери и учени по данни към екипа си, ход, който банката очакваше да й спести 600 милиона долара до края на 2020 г.
