Chipotle удвоява цифровата лоялност с режим Guac

С 8,5 милиона членове на награди, ресторантът за бързо обслужване използва целеви маркетингови стратегии за лоялност, за да повиши допълнително ангажираността.

Трябва да знам

  • Chipotle обявява планове да разшири фокуса си върху дигиталните награди с целенасочена маркетингова стратегия „Guac Mode“, разширяване на популярната си програма за лоялност.
  • Клиентите имат време до 20 февруари да се присъединят към Chipotle Loyalty и да отключат режим Guac.
  • Веднъж отключени, членовете на програмата за лоялност получават една безплатна гарнитура или част от гуакамоле при закупуване на предястие на редовна цена. Членовете на наградите също печелят 10 точки за всеки похарчен долар, като 1250 точки им осигуряват безплатно предястие.
  • Членовете на програмата за лоялност на QSR получават ексклузивни оферти и промоции, насочени както към съдържанието, така и към начина на доставка.
  • Chipotle Loyalty в момента има над 8,5 милиона членове и марката наскоро отчете увеличение на продажбите в същия магазин от 13,4%.

Анализ

Chipotle предлага безплатен guac с надеждата да увеличи честотата на посещенията и ангажираността на клиентите и всичко това се случва чрез дигитален обектив. Guac Mode, достъпен за ограничено време чрез мобилното приложение на ресторанта за бързо обслужване, ще включва специални оферти, включително безплатен guac и безплатна доставка. В момента веригата има над 8,5 милиона членове в програмата си за лоялност и се надява, че Guac Mode не само ще увеличи този брой, но и ще й позволи да разгърне целенасочени промоции и маркетинг, специфичен за съдържанието.

Опитваме се да бъдем марка, която има този страхотен удар един-два, каза Крис Бранд, CMO на Chipotle Ресторантски бизнес . Мисля, че комбинацията от обхват и честота може да бъде наистина мощна за Chipotle в бъдеще. ... Крайната цел е да задвижите малко повече честота. И да стимулирам много повече ангажираност.



Chipotle's цифровите поръчки са се увеличили четири пъти през последните три години и надхвърли 1 милиард долара за фискалната 2019 г. Благодарение на Силните дигитални усилия на Chipotle, той надмина очакваните печалби и отбеляза продажби в същия магазин от 13,4%.



Мисля, че програмите за лоялност и награди са се превърнали в залози на масата, защото позволяват на марките да научат достатъчно за нашите клиенти и да предоставят възможност за силно персонализирана ангажираност, каза вицепрезидентът по дигитална стратегия на Chipotle Никол Уест в интервю за Digital Magazine. Колкото повече знаем за начина, по който взаимодействате с Chipotle, толкова по-добро преживяване може да бъде в бъдеще. Потребителите са наясно с това. Те също искат да бъдат възнаградени за това често ангажиране и това е наистина лесен случай за потребителите.

Използвайки данни, събрани чрез своето мобилно приложение, Chipotle ще може да предлага по-персонализиран маркетинг, насочвайки оферти по отношение на съдържанието, както и начина на доставка. Chipotle се надява, че привлекателността на Guac Mode ще увеличи броя на членовете на наградите, което ще направи персонализираните маркетингови усилия още по-ефективни.



Новите членове на програмата за лоялност имат време до 20 февруари, за да се присъединят и да се възползват от режима на Guac, докато съществуващите членове вече ще виждат значката Guac налична в акаунтите си.

Kategori: Новини