Chipotle пуска Pepper, виртуален консиерж във Facebook
След година за милиард долари през 2019 г., популярната верига за бързо хранене продължава да разширява своите дигитални предложения.
Трябва да знам
- Chipotle отново разшири своята дигитална платформа, като представи Pepper, чатбот във Facebook.
- Pepper предлага консиерж услуги, позволяващи на клиентите да правят своите поръчки и да плащат директно чрез Facebook Messenger.
- Новата опция за поръчка е най-новата от поредица от иновации на Chipotle, включително разширяването на мобилното му приложение в Канада.
Анализ
Chipotle направи процеса на поръчка още по-лесен с нова функция, задвижвана от AI. Популярната мексиканска верига за бързо хранене има обнови своите цифрови предложения , което вече позволява на гостите да правят своите поръчки чрез Facebook Messenger.
Клиентите могат да направят поръчка, като разговарят с Pepper, портиерския бот на Chipotle във Facebook Messenger. Те могат да започнат чат, като отидат на Facebook.com/Chipotle или като отидат директно на страницата на Chipotle във Facebook и натиснат Изпратете ни съобщение. След това Pepper ще започне разговор, предлагайки на клиента да започне поръчка. Pepper ще зададе на клиента поредица от въпроси, като това вземане ли е или доставка? и предлагане на избор на клиента да персонализира поръчката си, точно както биха направили в магазина. Гостите могат да плащат и чрез Pepper.
Докато те използват приложение на трета страна, Facebook, за да правят поръчки, плащанията се насочват обратно към главната страница на Chipotle. Това позволява на Chipotle да комуникира директно с клиентите.
Иновативното ново предложение е част от усилията на цялата индустрия за подобряване на изживяването при дигитални поръчки и го върнете обратно в къщата.
Ние винаги работим, за да подобрим и оптимизираме нашите цифрови възможности и да предоставим на гостите безпроблемно изживяване при поръчка, каза Кърт Гарнър, технически директор на Chipotle. Изключително важно е да се срещаме с клиентите там, където те прекарват време онлайн, и да даваме на гостите опции за поръчка, които най-добре отговарят на техните нужди.
Текущата инвестиция на веригата в дигитални технологии даде резултат: през 2019 г. Chipotle събра 1 милиард долара от продажби . И от началото на пандемията популярната верига за бързо хранене прозира нарастване на онлайн поръчките . Резултатите на Chipotle за първото тримесечие на 2020 г. показаха 80% скок в дигиталните продажби, всичко благодарение на поръчките за мобилно вземане и доставка.
Вицепрезидентът по дигитална стратегия на Chipotle, Никол Уест, каза това най-добре, когато говори за онлайн присъствието на Chipotle в Digital Magazine миналата година: Всичко е за красиви, безпроблемни прости преживявания.
Chipotle също разшири своите цифрови предложения в Канада, като представи приложението Chipotle в страната. Канадските фенове все още могат да поръчват чрез DoorDash и UberEats, но вече имат опцията да поръчват и директно през приложението на Chipotle.
