TD Mastercard на Amazon предефинира лоялността на потребителите

Изграждане на преданост към марката една свързана онлайн покупка наведнъж.

Тъй като търговците на дребно с по-големи джобове се състезават помежду си за дял от пазара на кобрандирани кредитни карти, истинското вълнение при пускането на нова карта идва не от потенциалните награди, а от това какво означават тези нови партньорства за бъдещето на кръстосаните индустриално сътрудничество и лоялност. Доскоро повечето обяви за нови кредитни карти не бяха събития, но сега най-големите световни марки иновират модела, за да предложат по-добри цени, модерни награди и по-добри технологии за спечелване и запазване на пазарен дял.

Най-новото развитие в тази среда за лоялност, превърната в кредит, е карта, предлагана от Mastercard, Amazon и TD Bank. Тримата наскоро обявиха нова кобрандирана кредитна карта, издадена от MBNA на TD, работеща в мрежата на Mastercard. Наградите започват от 2,5% кешбек за покупки от Amazon.ca и техния магазин за хранителни стоки Whole Foods Market, като намаляват до 1,5%, ако притежателят на картата не е член на Amazon Prime. Има и 1% кешбек за всички други покупки, а членовете на Prime, които правят покупки в чуждестранна валута, ще получат 2,5% обратно.



Всички тези награди се предлагат без такси, прикрепени към самата карта. Въвеждащата оферта ще спести на притежателите на карти общо пет процента от покупките на Amazon и Whole Foods, както и ресторанти и хранителни магазини за шест месеца. От чисто парична гледна точка наградите са прилични, особено за карта без такса. В допълнение към тарифите, всяка кредитна карта има вградени някакви награди и в този случай наградите са насочени точно към огромна и растяща цел: клиенти на местните Amazon.



Amazon_TD_Mastercard_Techvibes

Потребителите отдавна са осъзнали траекторията на стремителния растеж на Amazon, но все още иска да се обясни. Девет от 10 потребителски продукти проверяват цените на Amazon и сайтът има инвентар от над 12 милиона уникални артикула, докато доставя над пет милиарда артикула всяка година. Близо 50% от онлайн купувачите започват с Amazon, когато търсят артикул. Те не търсят в Google продукт и добавят Amazon в края на търсенето – половината клиенти на електронна търговия буквално започват от Amazon.



Списъкът с вдъхновяващи статистически данни като тези продължава. Тъй като Amazon продължава да флиртува с оценка от 1 трилион долара, компанията все още търси предимство по отношение на лоялността и привличането на клиенти. Тук идват съвместните брандиращи кредитни карти. През последните няколко месеца големи технологии навлязоха в света на кредитните плащания по голяма мода, като Apple наскоро пусна своя собствена първата цифрова Apple Card в опит да привлече потребителите към техния мобилен портфейл на Apple Pay. Apple Card предлага повишено връщане на пари при покупките на Apple, възнаграждавайки потребителите, които избират да се абонират за услуги като Apple News и Music и да купуват iPhone и Macbook.

Тази система за награди звучи познато и това е така, защото се случва от години – търговците на дребно съвместно брандират карта и стимулират купувачите да изберат своя магазин и да се придържат към него, като предлагат целеви награди; помислете за Macy's, Walmart, Costco, списъкът продължава. Но нещата се променят, когато най-големите компании в света влязат на ринга. Amazon и Apple, които в момента са втората и третата най-ценна компания в света съответно (изпреварвайки Microsoft), правят всичко възможно, за да стимулират клиентите да избират и да процъфтяват в техните екосистеми.

Като притежатели на карти, ние живеем все повече и повече в дигиталното пространство, така че е естествено потребителите да искат да изразят себе си, когато правят покупка, независимо от това, че плащат, като използват марка, която най-много се отнася за тях, казва Сухмани Дев, вицепрезидент на цифрови плащания за Mastercard. Ето защо с повече от дигиталните гиганти виждате да се издават ко-брандове. А Amazon засилва и пуска тази карта в Канада по тази причина, защото имат огромна клиентска база и знаят, че искат ко-бранд карта на Amazon в портфейла си.



Картите на Apple и Amazon

Кредитната карта на Apple направи голям фурор, когато беше обявена по-рано тази година, и с прозренията си за това как масовите марки искат да поканят потребителите да живеят в техните екосистеми, тази нова карта на Amazon трябва да се разглежда на същото ниво. Въпреки че може да е просто нова Mastercard, издадена чрез TD Bank, всяко ново предложение чрез масивна ко-бранд е съзнателна стратегия за изграждане на лоялност и стимулиране на нови и съществуващи потребители да останат на място и да харчат в рамките на своя търговец на дребно.

Amazon знае точно какво прави. Най-важното стойностно предложение на тази нова карта са не само наградите, но и наградите във връзка с простотата на получаване на картата. Потребителите могат да кандидатстват и купуват, което означава, че всичко, което някой трябва да направи, е да попълни заявление и само за 60 секунди да получи номер и да свърже картата си с акаунт в Amazon и да започне да купува.

Светът става все по-дигитален и това е първата цифрова карта, каза Кейти Бошарт, старши вицепрезидент по кредитни карти за TD. Ние сме лидер в пространството за кредитни карти, а Amazon е лидер в пространството за електронна търговия. Докато продължаваме да внедряваме иновации и да изграждаме нови начини да обслужваме нашите клиенти, съвместната работа за предлагане на нова кредитна карта, първо цифрова, която се свързва с клиентите онлайн и предлага ценни награди, създава предимства за нашите клиенти.



Без Apply and Buy тези карти губят важно предложение за стойност. Потребителите живеят в свят при поискване и ако правят големи или повтарящи се покупки чрез търговец на дребно и изведнъж имат възможност да спестят пари, те искат да го направят бързо. Чакането на седмици за карта бързо се превръща в остаряла идея; очакването на модерен купувач е „при поискване“ и закъсненията при активиране вече не са приемливи.

кредитна карта

Имайте предвид, че през 2018 г. абонатите на Amazon Prime харчат средно $1400 USD на сайта всяка година (членове, които не са Prime, харчат $600 USD). Тези потребители могат незабавно да се запишат за тази нова карта и да спестят 2,5% от общите разходи, като същевременно получават наградни точки. Притежателите на карти получават една точка за похарчен долар и след като достигнат 2000, тези точки се превръщат в карта за подарък от $20.

Точките и наградите са хубави, но истинското откровение идва от новите начини, по които най-големите компании в света задълбочават своите екосистеми, като намират нови начини да задържат потребителите в своите ехо камери. Кредитните карти идват и си отиват, а Mastercard и TD ще продължат да издават ко-брандирани карти и да печелят приходи. Това обаче не е ново съобщение за кредитна карта – по-скоро е разширение на екосистемата на Amazon, което идва във време, когато е все по-лесно да се живее и консумира в рамките на един чадър на марката.

Само няколко компании правят подобно нещо. Apple го направи с тяхната карта, а сега Amazon го прави в Канада. Карта Chase Amazon съществуваше преди това в Канада, но опцията за затваряне на карта в началото на 2018 г.

Като се има предвид, че Apple Card ще бъде достъпна само в САЩ, започвайки по-късно тази година, докато Amazon има карти с награди от години, Amazon може да има предимство по отношение на обхвата, но те все още не са прегърнали напълно първата цифрова екосистема Mastercard оферти. Това може да е единственото нещо, което забавя гиганта на електронната търговия в тази надпревара за кредитна лоялност, тъй като записаните на Apple Card могат да пазаруват навсякъде с картата си веднага след като бъдат одобрени. Потребителите на тази нова карта могат да пазаруват от Amazon само след като бъдат одобрени – все още предложение за много голяма стойност на картата, но те не са преминали целия път към цифровото начало, казва Dev.

Amazon вероятно скоро ще възприеме пълния манталитет на първо място, но това все още не е приоритет и засега има смисъл; Потребителите могат да купуват почти всичко на Amazon, така че ако са принудени да харчат само на сайта, докато им дойде физическата карта, те вероятно могат да направят дължимото. Картата на Apple трябваше да стартира първо цифрово и да работи с всеки търговец на дребно, просто защото Apple Store предлага ограничен набор от продукти.

прости числа

Членовете на Prime получават най-много ползи от това, че са картодържатели (допълнителен един процент отстъпка от покупките от сайта), често срещана стратегия, която огромният търговец на дребно е използвал преди. В САЩ Amazon има карта Visa, която осигурява пет процента връщане на пари при покупки в целия сайт, но само за членове на Prime. Гигантът за електронна търговия знае, че ако успеят да накарат повече клиенти да се регистрират за абонаментната си услуга, е още по-вероятно да поръчват от компанията и да останат в нейната екосистема - вижте числата по-горе, където абонатите на Prime харчат 800 долара повече всяка година отколкото не-Прайм членове.

Това е основната стойност на нова карта като тази от TD и Mastercard. Простотата при регистрирането, заедно с добавената стойност, която носи, незабавно ще убедят някои потребители да направят скок към Prime. Ако клиент вече харчи няколкостотин или дори хиляда долара в Amazon всяка година, защо да не се регистрирате безплатно, за да спестите между $25 и $50 годишно?

Това е въпросът, който Amazon трябва да зададе от потенциалните клиенти. Ако картодържателите могат да прегърнат този манталитет, Amazon печели. Оттук нататък списъкът с професионалисти за присъединяване към Prime добавя още една точка: „Чакай, получаваме допълнително един процент обратно в брой плюс Prime Video и безплатна двудневна доставка?“ Изведнъж се регистрирам за кобрандирана Amazon. кредитната карта се превърна в ключов метод за привличане на клиенти на Prime.

Всеки слой лоялност към марката е внимателно изграден, за да допълни този преди него. Изведнъж кредитна карта без такса, която потенциално спестява на всеки потребител около $50 всяка година, може да доведе до годишен абонамент от $80, което след това води до закупуване на повече от сайта - почти два пъти повече. Кобрандираните кредитни карти може да не са нещо ново, но с повишаването на нивото на водещите световни търговци на дребно ще последва изцяло нов климат на лоялност към марката.

Kategori: Новини