Amazon, Cadillac пускат цифрова концепция за пазаруване на първи автомобил

С дълбока цифрова персонализация, персонализирани брошури и VR тест драйвове, Amazon и Cadillac преоткриват начина, по който потребителите пазаруват за автомобили.

Трябва да знам

  • Cadillac се обедини с Amazon Web Services, Amazon Vehicles и ZeroLight, за да демонстрира нова концепция за маркетинг и пазаруване на превозни средства на CES 2020 с участието на Cadillac XT6.
  • Концептуалната витрина е четириетапно пътуване на клиента, което започва с персонализирани реклами, базирани на персони, и завършва с персонализирани дигитални брошури.
  • Персонализирането продължава в представителството с виртуално тестово шофиране чрез 4k конфигуратор, управляван от iPad, безжични VR изживявания и интерактивно приложение за AR. С помощта на табло за управление на CRM дилърът ще предложи на клиента подходящи препоръки въз основа на техните взаимодействия в ранния етап на демонстрацията.

Анализ

Пътуването на потребителите в автомобилната индустрия отдавна е доминирано от офлайн преживявания като тест драйвове, лични пътувания до дилъри и телефонни разговори с търговци. Представянето на CES на Cadillac и партньорствата с Amazon Vehicles, AWS и облачния доставчик на 3D интерактивно изживяване ZeroLight илюстрират как индустрията може да използва технологиите за проследяване на потребителите през различните етапи от пътуването, използвайки CRM платформи и инструменти за дигитален маркетинг.

Базираната в облак витрина има за цел да създаде по-последователно изживяване при пазаруване между канали за потребителите, като ги насочва през етапите на пътуването до пазаруване, като същевременно проследява техните взаимодействия и предпочитания.



Използвахме силата на AWS, за да изградим пътешествие за закупуване на автомобили, което е изцяло фокусирано върху нуждите, взаимодействията и устройствата на клиентите. Хиперперсонализацията и безпроблемното интегриране в магазина на Amazon Vehicles в тази концепция демонстрират как гъвкавите облачни решения на ZeroLight могат да доставят футуристично изживяване при покупка, каза Франсоа де Бодинат, CMO на ZeroLight.



Процесът започва с обслужване на реклами на клиентите въз основа на личности. Рекламата свързва купувачите към страница на Amazon Vehicles с подобрена ZeroLight, където те могат да персонализират всичко - от цвят на боята, джанти и интериор на автомобила в напълно интерактивен 3D конфигуратор. След това клиентите виждат персонализирана реклама и имейл, включващи тяхната точна конфигурация със снимки и видеоклипове, които ги насърчават да влязат в етапа на дилърството на демонстрацията.

Оттам потребителите могат да посетят представителство и да резервират VR тест драйв, както и да използват интерактивно приложение за AR. Когато заминават, те получават дигитална брошура, обясняваща всяка част от пътуването, включително персонализираната им кола.



Ако приемането на виртуални тестови дискове и персонализирани реклами привлече нови купувачи, Cadillac може да се възползва от помощта. Business Insider съобщава, че по-малко от 7% от луксозните автомобили, закупени от американците, са кадилаци. Новата концепция за пазаруване, базирана на данни и фокусирана върху технологиите, поставя дилърите в по-добра позиция за персонализиране на рекламите и затваряне на продажбите.

Кадилак се включи в технологиите в края на миналата година с Cadillac Live, виртуален шоурум, насочен към генериране на потенциални клиенти и помощ при създаването на съдържание. Освен действителното тест драйв клиентите получиха цялото преживяване, без да напускат комфорта на дома си. Най-новият интерактив на автомобилната компания изглежда е решил това препятствие с VR.

CES отдавна се е доказал като задължителна за търговците на автомобили поради високото ниво на разработчици и любители на функции с поддръжка на технологии. Само тази година Amazon направи множество съобщения за автомобилен пазар, включително това партньорство с Cadillac, интеграция на Alexa с Telenav и Here Technologies и партньорства с JVC Kenwood и Fiserv.



Kategori: Новини