AirAsia докосва Ada, за да стартира нов чатбот

Торонто AI наистина се развива.

По-рано тази седмица AirAsia обяви ново партньорство с базираната в Торонто Ada, за изграждане и стартиране на AirAsia Virtual Allstar (AVA). AVA е винаги активен чатбот на самообслужване, който може да помогне на клиентите на осем различни езика.



Клиентите на AirAsia могат да използват AVA за достъп до актуализации на полети в реално време, актуализиране на информация за акаунта и промяна на резервация, всичко това чрез автоматизирана платформа. Повече от 80 милиона гости от 21 държави използват AirAsia всяка година, така че една от основните грижи беше да се уверим, че чатботът е достъпен на няколко различни езика и опростен за лесна употреба.



Самият чатбот е създаден от екипа на AirAsia, използвайки платформата за изкуствен интелект на Ada. Ada улеснява нетехническите екипи да стартират свои собствени чатботове и да подобрят взаимодействията с клиентите.

Като партньор за автоматизация, избран да ръководи AirAsia, ние работим с авиокомпанията, докато тя развива стратегията си за поддръжка, за да отговори и надхвърли очакванията на клиентите, каза Майк Мърчисън, главен изпълнителен директор и съосновател на Ada. Нашата технология уникално ни позиционира да поддържаме AirAsia в мащабирането на автоматизираните изживявания на клиентите със същата висока степен на съпричастност и персонализиране, очаквана от техните агенти.



Актуализацията също така има за цел да интегрира AVA с BigPay, финансовата услуга на AirAsia. Когато клиентите влязат, те ще могат незабавно да имат достъп до сделки за полети.

Ние винаги работим за подобряване на изживяването на нашите гости и ще добавяме още функции за мобилни приложения през следващите месеци, така че вече не е просто платформа за резервации на полети, а вашият пълен спътник при пътуване, каза Айрийн Омар, заместник-главен изпълнителен директор на AirAsia по цифровите трансформация.

Ada стартира от стелт в средата на 2017 г. с a Кръг на финансиране от 2,5 милиона долара , а съвсем наскоро повдигна друг $19 милиона кръг . Други клиенти на Ada включват Telus, Coinbase и Upwork.



Kategori: Новини