Тухла и хоросан за щракване и поръчка: опит в търговията на дребно през 2021 г

Тухла и хоросан за щракване и поръчка: опит в търговията на дребно през 2021 г – първата част от серията събития за цифрово лидерство на BrainStation 2021 – се състоя на 21 януари и включваше лидери от Shopify , Chipotle , и Генерал Милс .

Пълната дискусия на панела можете да гледате тук:



2020 г. беше година, която трансформира търговията на дребно, принуждавайки марките да преразгледат и да инвестират отново в начина, по който предлагат и продават своите продукти сред засилената онлайн конкуренция.



Много топ марки сега предлагат по-бърза доставка и плащане с едно щракване за безпроблемно UX, както и AR/VR изживяване, което позволява на клиентите да докоснат и почувстват предпочитаните от тях продукти. Има и повишен фокус върху омниканалните продажби, най-вече в социалните медии, с рекорд от 23,3 милиарда долара в продажбите в социалната търговия, които се очакват до края на 2020 г.

Говорихме с дигитален маркетинг и продуктови експерти от Shopify , Chipotle , и Генерал Милс да споделят прозрения за това как са адаптирали личните и онлайн пазаруването си за клиентите, а тенденциите и каналите са били най-успешни в подготовката за бъдещето.



Инвестирайте в идеи рано

С бързото темпо на иновациите през годината, някои марки трябваше да наваксват, за да насочат своите предложения, за да паснат на дигиталния пейзаж. Много от марките, които постигнаха успех през тези несигурни времена, бяха тези, които вече инвестираха в дигитални канали и възможности.

Джонатън Релкин, директор на Off-Premise в Chipotle, признава екипа си за това, че е бил ранен привърженик на нововъзникващите технологии, от партньорства на трети страни до Tik Tok. Полагахме основите преди всичко това да се случи, каза той. Инвестирахме в дигитален поток от това, което клиентът вижда, до задната част на домашните операции.

Релкин също видя бърза промяна в това откъде идват приходите им, преди 20 процента от приходите идваха от цифрови технологии. В разгара на Корона тя достигна до 70 процента. Сега ние сме средно на 50 процента и можем да се облегнем на това благодарение на работата и инвестициите, направени, за да имаме дигитален успех.



Даниела Белър, ръководител на Global Revenue Enablement и Shopify, отбеляза, че винаги, когато се появят промени, намаляването на бариерите за приемане навсякъде е добро място за начало.

Търговците на дребно са по-приспособими, отколкото хората си мислеха, каза тя. Shopify си партнира с правителството на Канада, за да създаде инициатива Go Digital Canada, за да помогне на предприемачите да стартират своя бизнес през това време.

Вземете решения, базирани на данни

За компания за потребителски опаковки (CPG), като General Mills, промяната може да бъде бавна, тъй като годишните цикли се използват от десетилетия. Компанията обаче успя да се ориентира в тези трудни времена, като оптимизира съществуващите стратегии и се опитва да автоматизира възможно най-много процеси.



Нашето мото за нашия омниканал е „да се покажем брилянтно“, каза Джей Пиконато, търговски директор в General Mills. Нашите търговци на дребно искаха качествено съдържание в различните платформи. По-голямата част от нашата енергия е изразходвана, за да се покажем блестящо на всички платформи.

Компанията също така се фокусира върху пазаруването от директор до потребител (D2C), което им позволява да събират и анализират подходящи данни за своите клиенти, марка и оперативни партньори. С тази информация те са успели да прегледат ефективността на своята дигитална стратегия и да оптимизират подходите, процесите и кампаниите.

Електронната търговия преди година беше по-малко от пет процента от нашия бизнес. Сега е повече от двойно повече. Трябваше наистина да се погрижим за някои от тези инструменти и възможности за процеси, дори само начини на работа, за да сме сигурни, че ще се покажем блестящо на нашите платформи за търговци на дребно.

Фокусирайте се върху историята на вашата марка

И Релкин, и Белър са съгласни, че наличието на последователно разказване на историята на марката във вашите канали е важно за потребителя, за да приеме етоса на вашата марка, за да купи след това вашите продукти. Това означава да инвестирате във вашата цифрова инфраструктура и да използвате ресурсите, с които разполагате.

Ние основно вярваме, че можем да променим света едно бурито наведнъж, каза Релкин. Разглеждаме нашата дигитална екосистема и каналите, на които се появяваме, и наистина мислим кой е там, защо са там, от какво се интересуват и как участваме в този разговор като марка.

Реалността е цифровата, която ни дава възможност да разказваме истории и вероятно по-добър начин от традиционния магазин за хранителни стоки, каза Пиконато. Позволява ни да предоставяме решения по начин, който никога не бихме могли да разберем в магазина. Например, можем дори да пакетираме неща в различни части на магазина онлайн.

Picconatto посочва пример как неговият дигитален екип скочи върху тенденцията за торти Барби, която им позволи да продават кукли заедно с техните смеси за торти Betty Crocker. Никога не бихме могли да постигнем това в магазина, каза той.

Интегрирайте цифрово и аналогово изживяване

С приемането на дигитални платформи и електронна търговия, предоставянето на страхотно потребителско изживяване вече е практически задължително за успех на днешния пазар. Докато търговците на дребно се стремят да създават и иновират своите дигитални изживявания, нашите панелисти също напомнят на марките да инвестират и във физическите си пространства и да преосмислят как биха могли да бъдат използвани.

Потребителското изживяване наистина е в челните редици на дигиталното изживяване и онлайн пазаруването. Уверете се, че е лесно да поставите нещата в количката и че е лесно да проверите, каза Белър.

По-голямата част от растежа онлайн все още се осъществява в магазина, каза Пиконато. Когато мислите за щракване и събиране на модели за производителност на хранителни стоки, например.

Магазините работят с лейкопласти в момента, като складовете за изпълнение са прикрепени към сградите или просто седят в предната част на магазина. Трябва да помислите за цялото продуктово предлагане, необходимо, за да улесните [изживяването при вземане].

Удобството ще надделее, каза Белър. Но ако има уникално преживяване, ще се появя и ще купя лично, защото искам да подкрепя общността си.

В крайна сметка хората обичат осезаемите преживявания и ценят удобството. С промените в търговията на дребно, които ще продължат да се развиват, потенциалът за нова симбиотична връзка между дейностите в магазина и цифровите удобства, които да се допълват взаимно до цялостно потребителско изживяване, оставя много място на предприемачите и бизнеса да намерят своето уникално място в това еволюиращо пейзаж.

Интересувате се да научите повече дигитални трансформации? Вижте учебните лагери за пълен работен ден на BrainStation и Сертификационни курсове на непълно работно време .

Търсите точно точното количество офис?

Вземете пространството, от което се нуждаете, за да изградите марката си с Oasis: частен офис в Industrious, който можете да използвате веднъж или два пъти седмично – каквото е точно за вас – без да плащате за това, което не е.

Сега ти можеш вземете 50% отстъпка от Oasis когато резервирате обиколка в Industrious, като използвате кода OASIS50.*

*Важни са правилата и условията.