Стратегията зад кампанията на Tim Hortons Digital Roll Up the Rim

Обновеният тласък за лоялност и фокусът върху устойчивостта са основните фактори, които влияят върху решението на веригата кафенета да премине цифрово.

Трябва да знам

  • В опит за по-нататъшно изграждане на своята мобилна платформа за лоялност, годишният конкурс на Tim Hortons Roll Up the Rim ще се съсредоточи върху това да стане дигитален компонент тази година.
  • Състезанието ще се проведе от 11 март до 7 април и ще има различни етапи за участие в конкурса през цялата му продължителност.
  • Купуването на кафе с помощта на чаша за многократна употреба печели на клиентите три ролки в приложението през първите две седмици. Купуването на кафе в стандартната хартиена чаша и регистрирането на покупката в приложението печели две ролки – едно в приложението и едно във физическата чаша. Стандартна хартиена чаша и без приложение води до една ролка.
  • Последните две седмици на състезанието са само цифрови.
  • За да намали въздействието върху околната среда и да насърчи дигиталното приемане, Тим Хортънс раздава 1,8 милиона чаши за многократна употреба в техните места на ден преди началото на състезанието.

Анализ

След 35 години с минимални промени, Тим Хортънс развива известната си програма Roll Up the Rim отвъд чашата. Скорошно обаждане за печалби разкри, че продажбите на веригата кафенета в същия магазин са паднали с 4,6% в Канада, което накара Тим Хортънс да прокара нов връщащ се към основите, дигитално фокусиран план за растеж, съсредоточен около мобилното приложение.

Тази година клиентите, които искат да постигнат големи резултати в състезанието, ще трябва да бъдат членове на програмата за лоялност на Tim Hortons и нейното мобилно приложение. Промяната обаче не е предизвикана единствено от регистрациите на членове, тъй като компанията е изправена пред нарастваща критика от екологични групи за големия брой нерециклируеми чаши, използвани по време на годишния конкурс.



Конкурсът се провежда от 11 март до 7 април и ще включва множество начини, по които клиентите могат да спечелят ролка. Купуването на кафе с чаша за многократна употреба води до три ролки в приложението. Купете кафе в стандартната, нерециклируема хартиена чаша и регистрирайте покупката в приложението – две ролки, една в приложението и една във физическата чаша. Купете кафе в стандартна хартиена чаша без приложението и това е една ролка. Последните две седмици от състезанието са изцяло цифрови, отключени чрез сканиране на приложението за лоялност след покупка на кафе.



Това е важно за потребителя, каза Хоуп Багоци, директор по маркетинг на Тим Хортънс в интервю за Торонто Стар . Но също така е важно за нас като бизнес и марка да правим правилното и отговорното нещо, като се опитваме да намалим отпечатъка върху околната среда и да извадим от обращение възможно най-много чаши за еднократна употреба и да накараме хората да направят това навик - независимо дали това е тяхната собствена чаша или нещо, което купуват от нас.

Идеята е да постигнете три маркера наведнъж: да увеличите продажбите с добре позната промоционална кампания, да подобрите устойчивостта с чаши за многократна употреба и да привлечете членовете към програмата за лоялност. Това е огромна стъпка напред да направим кампанията изцяло дигитална и Тим Хортънс се надява, че хазартът се изплаща.



За да помогне на своите клиенти да направят с преминаването от хартиени чаши, Тим Хортънс раздава 1,8 милиона чаши за многократна употреба на 10 март, един ден преди началото на състезанието.

Проучванията показват, че програмите за награди на клиентите увеличават продажбите и повишават лоялността към марката. Кафеният гигант Starbucks свърши 18,9 милиона активни членове в своята програма за лоялност. Главният изпълнителен директор на Starbucks каза, че когато клиентите се присъединят към тяхната програма за награди разходите им се увеличават значително.

Тим Хортънс в момента има 7,5 милиона членове в програмата си за лоялност. Но тъй като клиентите жадуват за лоялност почти толкова, колкото и за победа, тяхното ново мобилно приложение е фокусирано върху състезанието Roll Up the Rim, веригата за кафе може да очаква да види, че този брой скочи значително.



Kategori: Новини