Пътуването на Afterpay отвъд Купете сега, платете по-късно

Силният фокус върху откриването и лоялността на търговците на дребно доказва, че Afterpay е нещо повече от бутон за покупка сега, плащане по-късно.

Една от най-големите тенденции в търговията на дребно, които се появяват по време на пандемията, е популярността на решенията за купуване сега, плащане по-късно или „BNPL“, както обикновено се нарича. По същество дигитализирана версия на layaway, BNPL се улеснява от доставчик трета страна и позволява на клиентите да разпределят покупната цена на артикула във времето на равни месечни вноски без лихва.

Пазарът се разраства бързо. След нарастване през 2020 г. Bank of America все още предвижда растеж на сектора на BNPL 10 до 15 пъти размера на това, което е. Въпреки това, много доставчици все още се сблъскват с проблеми, обикновено свързани с плащане на ранен етапрешения:Как съществуваме извън страницата за плащане и бутона за покупка?



Отговорът се корени в изграждането му и те ще дойдат манталитет. Като една от най-големите BNPL платформи с над 13 милиона потребители в световен мащаб, Afterpay осъзна, че идеалната стратегия за растеж не означава само добавяне на нови онлайн търговци на дребно. Това означаваше изграждане на платформа, която добавя толкова много стойност за клиентите, че всъщност може да вдъхнови нови пътувания за пазаруване, вместо да бъде изхвърлена като друга опция за плащане при плащане.



Трикът за този вид разширение се състои от три части: лоялност, откриване и добавяне на търговец. Сладкото място за Afterpay включва изграждането на разнообразен списък от партньори на дребно, като купувачът открие, че нов търговец приема Afterpay, и след това да избере да пазарува с тях – лично или онлайн. За да улесни това, Afterpay стартира Shop Directory, платформа в стил пазар, която каталогизира всеки търговец на Afterpay. С Shop Directory потребителите могат да изберат да пазаруват само там, където услугата е приета. Алекс Фишър, вицепрезидент на дребно за Afterpay, казва, че всичко е за това да станеш дестинация.

Нашите клиенти съобщават, че най-важният фактор за това къде пазаруват е дали се предлага Afterpay, обяснява тя. Shop Directory играе важна роля, както при откриването на нови търговци на дребно, така и да служи като място за предпочитани по-рано пазарувани.



Трябва да знам

  • Afterpay, водеща платформа за покупка сега, плащане по-късно, се разрасна бързо през последните две години, надхвърляйки 13 милиона общи клиенти с осем милиона потребители в САЩ.
  • Afterpay се разшири във физическите магазини през миналия октомври, като 700 000 потребители изтеглиха цифровата Afterpay карта за един месец.
  • 90% от купувачите, използващи Afterpay, са постоянни клиенти.
  • Броят на търговците, използващи Afterpay, нарасна със 72% от 2019 до 2020 г.
  • Магазинната директория на платформата се превърна в мощен инструмент, позволяващ на клиентите да търсят различни магазини, които приемат Afterpay, задвижван от персонализирани препоръки и персонализирани отстъпки.
  • Shop Directory изпрати 35 милиона препоръки към търговци на дребно само през ноември 2020 г.
  • Afterpay е един от малкото доставчици на BNPL, като Klarna, PayPal и Affirm също работят в Северна Америка.

Успехът на BNPL на Afterpay

Като първо цифрово решение, BNPL се вписва идеално с текущия преход към онлайн разходи и по време, когато паричният поток и бюджетирането са по-важни от всякога, позволява на купувачите лесно да бюджетират и планират както за малки (под $100), така и за големи ( до $10 000 в някои случаи) покупки.

На гърба на тази базова предпоставка, Afterpay се превърна в лидер в пространството. След като се разшири в САЩ преди малко повече от две години, компанията има повече от осем милиона клиенти в страната, нараствайки с над 200% от 2019 до 2020 г. В световен мащаб търговците, използващи Afterpay, са нараснали със 72%, като 90% от потребителите са повтарящи се клиенти, което Afterpay разглежда като валидиране на стойността, която обещава.

Нашите клиенти съобщават, че най-важният фактор за това къде пазаруват е дали се предлага доплащане.



Алекс Фишър, вицепрезидент на дребно, Afterpay.

Ето как работи. Първо, клиентите се регистрират, като обвързват своята Afterpay карта с дебитната или кредитната си карта. Когато пазаруват онлайн от приет търговец на дребно, те просто натискат бутона Afterpay и плащането ще бъде разпределено на четири части, докато Afterpay плаща на търговеца пълната цена на покупката предварително.

През юли 2020 г. този модел разширено до предложенията в магазина . Клиентите вече могат да изтеглят приложението Afterpay, да настроят цифрова карта и да я добавят към Apple Pay или Google Pay. Това е толкова безпроблемно, колкото използването на всяко традиционно цифрово плащане и покупката се разделя незабавно. В рамките на един месец след пускането на решението в магазина, 700 000 души добавиха картата Afterpay към своите цифрови портфейли.

Поглед към платформата Shop Directory на Afterpay.



Ние поставяме голям акцент върху срещата с нашите клиенти там, където се намират, както онлайн, така и извън него, казва Фишър. Точно както инвестирахме в разработването на нашите дигитални канали, за да подкрепяме онлайн клиентите по време на тяхното пазаруване, сега проучваме офлайн канали, които правят същото за нашите купувачи в магазина.

Лесното използване е голям притегател за Afterpay. Това прави бюджетирането и значителните плащания лесно с едно докосване или щракване. Ето защо платформата привлече хора като масови марки, тъй като търговците на дребно търсят да се срещнат с клиентите си там, където живеят, и предлагат възможно най-голяма гъвкавост.

Afterpay има десетки хиляди търговци, като някои големи допълнения идват през ноември 2020 г. През същата седмица платформата добави набора от марки на The Gap (Old Navy, Banana Republic), както и Crocs, Krewe, Fabletics и др. Мода и красота е името на играта в момента, но Afterpay планира скоро да се разшири в кухнята и дома, обзавеждането за дома и ежедневните вертикали с големи кутии.

Да станеш дестинация за пазаруване

Партньорството с имена на дребно за домакинства има много стойност. За Afterpay добавя доверие и достоверност към марката, а за клиентите, това е мястото, където вече пазаруват, така че една по-благоприятна за бюджета опция за плащане винаги е добро нещо. Но има по-дълбока история, свързана с хилядите не толкова разпознаваеми търговци на дребно, която обяснява истинските намерения на Afterpay.

В Платформа Shop Directory се превърна в най-големия актив на Afterpay. Съставени от уникални търговци на дребно, клиентите могат да скочат в платформата и да разглеждат различни бижута, дрехи, домакински принадлежности и други марки, като всички приемат Afterpay. Това е малко хибрид на търговски център на трета страна и това е, което премества Afterpay от инструмент за плащане към машина за препоръки. Наградата за партньорите също не е лоша – средно 72% от търговците на дребно виждат по-големи размери на количките.

Нашият указател на магазините действа като двигател за откриване на пазаруване, персонализиран към историята на покупките на клиентите.

Алекс Фишър

Afterpay използва машинно обучение, за да анализира предишната история на покупките на клиента и да персонализира препоръките на търговците на дребно специално за тях. Това доведе до невероятен растеж както за Afterpay, така и за неговата търговска мрежа. Само през ноември 2020 г. партньорите на Afterpay за търговия на дребно са видели 35 милиона кликвания на реферали от Shop Directory (средната стойност е около 20 милиона реферали на месец). В съчетание с факта, че размерите на кошницата на купувачите на Afterpay нараснаха с 30% по време на празниците, това означаваше, че търговците на дребно от всякакъв размер успяха да придобият нови клиенти и да увеличат продажбите чрез канали, които не съществуваха само преди две години.

Клиентите все повече осъзнават, че Afterpay е нещо повече от продукт за плащане на вноски, казва Фишър. Нашият указател на магазините действа като двигател за откриване на пазаруване, персонализиран към историята на покупките на клиентите. Съдържанието се върти на редовни интервали, за да се гарантира, че остава актуално и клиентите имат причина да се върнат.

Платформата Shop Directory е начинът, по който Afterpay ще расте както хоризонтално, така и вертикално. Както всяка опция за плащане, растежът на BNPL ще се забави, тъй като опцията стане повсеместна, но свързването на купувачите с нови търговци на дребно, персонализирането на офертите и отстъпките и изработването на персонализиран портиер, който да върви заедно с BNPL? Това е планът на Afterpay да работи обратно от плащането.

Shop Directory е дестинация, където клиентите могат да намерят нашите най-нови търговци и могат да филтрират марки по категории, тенденции, стойности и тези, които предлагат продажби, казва Фишър. Той също така е дом на нашата карта за намиране на магазини, която помага на клиентите да намират магазини в близост до тях, които приемат Afterpay. Независимо дали клиентите искат да разглеждат нашите хиляди търговци на дребно или имат много специфичен артикул, който търсят, нашето приложение и уебсайт са предназначени да ги подкрепят по време на тяхното пазаруване.

Afterpay също изслушва идеите на клиентите. Нова функция, Предпочитани, която позволява на клиентите да следят всички артикули, за които искат да използват Afterpay, е пряк резултат от входящи заявки на клиенти.

Пълното BNPL пътуване

Последният компонент от стратегията за растеж на Afterpay е програма за лоялност Pulse . Разработен от желанието да признае и възнагради тези лоялни клиенти по начин, който остава верен на нашите ценности, според Fisher, Pulse награждава клиенти с последващо плащане, които извършват плащанията си навреме и избират платформата като основна опция за плащане.

Pulse предлага предимства като липса на плащане предварително за отговарящи на условията покупки, допълнителни разсрочвания на плащанията и достъп до ексклузивни продукти и отстъпки. По-важното е, че това е просто програма за лоялност, която предлага дълбоки награди, които дебитните карти и повечето кредитни карти не могат да съвпадат.

Лоялността, в допълнение към платформата Shop Directory, кара клиентите да започнат пазаруването си от Afterpay.

Имахме невероятен късмет да изградим общност от лоялни клиенти на Afterpay, които без официални програми или стимули избираха къде да пазаруват въз основа на това дали се предлага Afterpay, казва Фишър. Клиентите всъщност са се мобилизирали да поискат техните любими търговци на дребно да си партнират с Afterpay.

Afterpay следва стъпките на най-успешните финтех компании на планетата като PayPal като прави всичко възможно, за да преодолее идеята просто да бъдеш бутон за покупка. Като приема откритието в тандем с гъвкавостта, Afterpay се превърна в нещо повече от опция – превърна се в дестинация.

От самото начало нашият фокус винаги е бил върху предоставянето на услуга, която е печеливша както за нашите клиенти, така и за партньорите на дребно, казва Фишър.

Kategori: Новини