Първият министър на цифровото правителство на Канада е на мисия

Може да са отстранени по-малко от два месеца, откакто Скот Брисън беше назначен за първия в историята министър на цифровото правителство на Канада, но ветеранът от публичната служба вече е много запознат с това, което ще е необходимо, за да поддържа законите и политиката на страната в крак с бързото състояние на промяна в технологиите и иновациите.

Брисън започва политическата си кариера през 1997 г., когато е избран за депутат в Нова Скотия. Оттогава е заемал няколко роли, включително министър на благоустройството и държавните услуги. В момента, наред с това, че отговаря за цифровото правителство, Брисън е и председател на Съвета на финансите на Канада.



С над 21 години като държавен служител, Брайсън знае точно какво работи добре в правителството - и, разбира се, знае кои услуги се нуждаят от подобрение.



След като едва наскоро влезе в новата си роля като министър на цифровото правителство, Брисън има много работа пред себе си. Екипът му се състои от няколко ключови членове, включително Арън Сноу, главен изпълнителен директор на Canadian Digital Services (CDS), чиято работа е да помага на отделите да предоставят по-добре дигиталните технологии, гъвкавите методи и дизайна, ориентиран към потребителя; и Алекс Бенай, главен информационен директор на Канада, който помага за популяризирането и извършването на глобални промени към цифровите услуги.



Въпреки това може да е трудно да се намери правилният екип, който да се изгради извън ръководните кадри и лидери, за да помогне за изграждането на цифрово правителство и това е забележим проблем, с който Брайсън вече се е сблъсквал за краткото си време начело на тази трансформация.

Има предизвикателства за наемането на таланти в дигиталното правителство, казва Брайсън. Да станеш държавен служител отнема твърде много време. Комисията за обществени услуги ми казваше, че са постигнали известен напредък, защото в миналото са били необходими 40 минути, за да се попълни заявление, за да стане държавен служител на правителството на Канада. Намалиха го на пет минути.

Попитах ги: „Добре, така че когато това е попълнено, колко време отнема на приложението да влезе в системата?“ Отговорът? 240 дни. Страхотно, значи сте отделили 35 минути от 240-дневен процес. Това е напредък, но имаме нужда от повече.



Призивът за цифрова грамотност също ще подобри достъпа до тези видове бариери. Доказано е, че единственият начин Канада (и целият свят) ще бъде в състояние да се подготви адекватно за бъдещето е чрез цялостна цифрова грамотност програми и докато и двете федерален и провинциален правителствата вършат своята роля, цифровото правителство не може да процъфтява без база от цифрови потребители.

Изчакване на цифрова опашка

Дигитално правителство може да бъде както проста, така и трудна за дефиниране. От една страна, това просто взема правителствените услуги, които в момента се предлагат само лично или по телефона, и ги рационализира чрез цифрова платформа. Това може да включва подновяване на паспорти онлайн със защитен метод за идентификация или добавяне на проследими баркодове за достъп до заявки за информация относно имиграционния статус.

По-трудният начин за дефиниране на цифровото правителство е, когато приемането на авангардни технологии не само да рационализира настоящите услуги, но и да изкорени наследените методи, като същевременно въвежда нови и вълнуващи услуги. Например, представете си пълноценно приложение за имиграция, което да замени типичния процес, така че където и да е някой по света, той да може да кандидатства, проследява и научава информация за имиграцията чрез една платформа.



Опитвате нещо ново, започвате с малко, увеличавате се. Поставяте работещ прототип в ръцете на реални потребители. – Скот Брисън, министър на цифровото правителство на Канада

Дигиталното мислене за федералното правителство също включва отворени данни и отворено правителство. Федералното правителство предприема стъпки през последните няколко месеца към по-отворен статут, включително да направи всички видове софтуер достъпни за служителите и използвайки блокчейн за проследяване на финансирани проекти.

Брайсън и неговият екип също гледат към други страни и стъпките, които предприемат за цифрово правителство. Естония има ключово влияние в това —малката балтийска страна с население от 1,3 милиона души е една от най-напредналите в областта на цифровите технологии в света. Характеристиките на тяхната текуща система включват известия до гражданите, когато държавен служител проверява файла им, и автоматично записване във всяка държавна услуга, за която гражданинът може да отговаря.

Целта трябва да бъде да се разработят видовете правителствени приложения, които са толкова интуитивни, че да се използват от гражданите и постоянно ще се повтарят и подобряват, казва Брайсън. Ние сме малко далеч от това, но ако направим броя на промените през следващите 12 месеца, които направихме през последните 12 месеца, ще бъдем много по-близо.

Бризон с Естония

Брисън с премиера на Естония Юри Ратас (в центъра) и Кристия Фрийланд

Techvibes имаха възможност да седят с Брайсън, за да обсъдят плана за действие на правителството, за да се пренесе в дигиталната ера, и какви точно външни фактори ще играят за гъвкавото и широко разпространено приемане.

Важна ли е необходимостта от цялостна цифрова грамотност сред цялото население, преди да започнете силен и решителен тласък към цифровизиране на правителството?

Има няколко неща. Едно е, че всъщност вярвам, че цифровите услуги могат да направят по-голяма разлика за най-уязвимите граждани. От всички групи в обществото хората, които могат да спечелят най-много от доброто цифрово правителство, са нашите най-уязвими граждани с ниски доходи. Това противоречи на схващането, което много хора имат за това.

Гледам на факта, че почти 26 милиона канадци имат смартфони и че ако извадиш децата от това, това са почти всички. С безплатен wifi почти навсякъде в обществените места, това наистина означава, че имаме повече възможности и места, на които можем да обслужваме канадците чрез цифрово, отколкото някога сме имали в нашата история.

Трябва да се оттеглим от идеята, че по някакъв начин цифровото не движи иглата по отношение на живота на ниските доходи и уязвимите граждани. – Скот Брисън

Мисля, че цифровата грамотност е наистина важна и едно от нещата, които правим като федерално правителство, е, че инвестираме в програми за обучение на децата да кодират. Това означава, че те не просто да бъдат пасивни получатели на цифрови услуги, но и действително да изграждат кариери в цифровите технологии. Отново мисля, че трябва да се оттеглим от идеята, че по някакъв начин цифровото не движи иглата по отношение на живота на ниските доходи и уязвимите граждани.

По отношение на намирането на правилните проекти, върху които да се съсредоточим за цифровото правителство, какъв е работният процес?

Част от него идва от нашия правителствен клон за цифрови услуги, CDS, под ръководството на Арън Сноу. Те си партнират с отдели и агенции, които разбират необходимостта от добра цифрова доставка. Има въпрос на умения, но мисленето също е важно. Трябва да имате хора в отделите, които трябва да разберат важността на цифровите технологии и важността на сътрудничеството и партньорството. Това го определя понякога.

Брисън

Брисън провежда дискусия относно приемането на технологии.

Ние вършим много работа с IRCC, работим много с ветеранските въпроси в Канада и ще правим повече с ESDC, защото те са до голяма степен организация, базирана на услуги. Ние също така правим инвентаризация на услугите, предоставяни от правителството на Канада на гражданите, като разбираме кои услуги, които съвременните цифрови услуги имат най-голямо положително въздействие върху живота на канадците.

Мисля, че е наистина важно да се показват резултати, които хората забелязват и които помагат да се потвърди, че правителството може и трябва да се справя добре с цифровите технологии.

Правителството инвестира много пари в иновации в технологични компании или по друг начин. Как ще се възползвате от тези канадски експерти и индустрии на трети страни, за да помогнете за развитието на правителствените цифрови технологии в страната?

Например стартиращите компании се нуждаят от три неща. Те се нуждаят от капитал, талант и клиенти. В миналото правителството — като предоставяше инвестиции — помагаше за осигуряване на капитал, но всъщност не свърши добра работа като клиент. Начинът, по който правителството в миналото е набавяло дигитални и ИТ решения, като цяло беше старият водопаден подход, който беше всичко друго, но не и пъргав и всичко друго, но не и достъпно за по-малките доставчици.

всъщност виждам гъвкави поръчки като не само добро за гражданите по отношение на качеството на услугите, които получават, и за данъкоплатците по отношение на стойността на данъчните долари, но и за по-широката дигитална екосистема за стартиране, за да предостави на стартиращите компании възможност да участват в държавни поръчки .

Има достатъчно новатори извън правителството, които могат да вземат част от данните, които им предоставяме, и да разработят решения. Този вид отворена иновация, когато споделяте както вашите данни, така и целите си, е наистина важна. Мисля, че искаме да направим повече от това.

Кои са някои важни етапи, които се надявате да постигнете през следващите няколко месеца или години, които ще означават, че сте на прав път към цифровизирането на правителството?

В момента работим по тези индикатори и основни етапи като част от този по-широк дигитален план. Искаме да можем да покажем много ясно напредъка, който сме постигнали, и да демонстрираме на канадците, че правителството може да се справя добре с цифровите технологии както по отношение на качеството на услугите, които предоставяме на канадците, така и по отношение на отношенията ни с гражданите.

Колкото и да използвам примера на Естония по отношение на златен стандарт, канадците не сравняват качеството на услугите, които получават от своите правителства, с тези, получавани от гражданите в Естония. Това, което канадците правят, е да сравняват качеството на услугите, които получават от своето правителство, с компании като Netflix или Amazon. Тогава канадците не разбират защо не могат да получат същото качество на услугата от правителството, когато подновяват паспорт, в сравнение с това, когато поръчват нещо от Amazon.

Не можем да накараме гражданите да почувстват, че Netflix разбира техните нужди по-добре от правителството. – Брайсън

В известен смисъл конкуренцията, която вдигна летвата по отношение на очакванията на гражданите за цифрови услуги, е частният сектор. Не можем да накараме гражданите да почувстват, че Netflix разбира техните нужди по-добре от правителството. В даден момент правилното цифровизиране може наистина да помогне за възстановяване на вярата на хората в правителството по отношение на способността ни да ги разбираме и да изпълняваме техните нужди. Може също така да възстанови чувството за уместност, което правителството има за хората, че е важно за мен и помага да подобря живота си.

Бъдещето на бъдещето на цифровите

Процесът на привеждане на канадското правителство в цифрово състояние ще бъде вечно продължаващ проект, който може да отнеме години, ако не и десетилетия. Правителството видя неуспехи с подобни на the система за заплати на Phoenix,но настоящият дигитален екип се стреми да ги преодолее и да намери нови начини за внедряване на цифрови протоколи в настоящите правителствени системи. Phoenix беше система, разработена от IBM за обработка на плащания за федерални служители. Тя претърпя множество проблеми, довели до загубено финансиране на стойност стотици милиони долари.

Главният одитор нарече [системата за заплати на Феникс] неразбираем провал и с уважение, аз всъщност смятам, че това е доста разбираем провал, казва Брайсън. Не третирате цифровата трансформация като упражнение за намаляване на разходите.

С този вид пропуски зад тях, цифровата трансформация ще бъде огнище за дискусии в бъдеще. Екипът вече е разгледал използвайки услуги като Alexa на Amazon за предоставяне на услуги, а има и десетки други области, към които те могат незабавно да се обърнат. Всички ключови области, върху които трябва да се съсредоточим, ще бъдат управлявани от самите граждани.

Добрите цифрови услуги позволяват на гражданите да влияят на услугите, които получават непрекъснато, казва Брайсън. Има демократичен императив за това – гражданите могат да гласуват за определена политика, но когато тази политика се прилага, тя се проявява в услуга. И ако всеки път, когато гражданинът получава тази услуга, той всъщност може да помогне за по-доброто оформяне на услугата спрямо техните нужди, това в известен смисъл е страхотен израз на демократичното управление. Това е разрешено от цифровото правителство.

Kategori: Новини