Проектиране на страхотни изживявания в дигитален първи свят

В Проектиране на страхотни изживявания в дигитален първи свят панелна дискусия, най-новото в Поредица от събития за цифрово лидерство на BrainStation , се проведе на 9 юли и професионалисти от цял ​​свят се включиха, за да обсъдят начина, по който марките са коригирали своите стратегии за дизайн през 2020 г.

Пълната дискусия на панела можете да гледате тук:





Темпът на дигитализация се ускори през последните няколко месеца, принуждавайки цели индустрии да приемат нови дигитални стратегии. Как най-добрите световни марки, дизайнери и собственици на дигитални продукти са се приспособили към все по-само онлайн свят?

Ето няколко начина, по които водещите марки създават страхотни преживявания в дигиталния свят.



Прегърнете дизайнерското мислене

Дори преди избухването на COVID-19, някои от най-големите организации в Съединените щати видяха, че потенциалният дизайн трябва да стимулира иновациите и да стимулира растежа. Capital One, например, придоби Adaptive Path, базирана в Сан Франциско консултантска компания за дизайн и потребителско изживяване, през 2014 г. Оттогава дизайнерският екип на Capital One нарасна до повече от 500 дизайнера в САЩ, което промени подхода на компанията и го подготви за предизвикателствата през последните няколко месеца.

Ангажиментът на Capital One към дизайнерското мислене и начина, по който подходим към даден проблем, е от полза за всички – Всички трябва да подхождаме към решаването на проблеми с отворени обятия, каза Клаус Хийш, директор, Experience Design в Capital One, обяснявайки, че той и неговият екип следват три ключови принципи на проектиране, които са повлияли на компанията като цяло.

Бъдете полезни и човечни – слушайте своите потребители и водете с емпатия. Бъдете безобидни - не причинявайте вреда. Колко безопасно ги пазим? Трябва да бъдем справедливи и справедливи, не можем просто да бъдем справедливи. И накрая, имайте контекстна информираност. Трябва да разберем и артикулираме нещото, за което решаваме, пред системите и хората, които го поддържат, каза той.



Shutterstock, водещ доставчик на стокова фотография, стоков материал, стокова музика, е друг пример за компания, която удвои дизайна с разрастването си, създавайки култура на експериментиране и иновации, водена от своите дизайнери.

Имаме невероятен UX екип и те наистина просто водят разговора, от най-малката искрица на идея до пълноценен продукт, който в крайна сметка се превръща. Те са любопитни, талантливи и страхотни комуникатори, което от режисьорско ниво улеснява подкрепата на техните идеи, каза Ерин Есекс, директор на UX и продуктов дизайн на Shutterstock.

Shutterstock помага да се насърчи тази култура на създаване на безопасно пространство, където наистина можем да хвърлим идеи и да създаваме идеи бързо. Ние наистина правим това от гледна точка на това, което е полезно за клиентите, какво е постижимо и как можем да преместим тези граници, каза тя.



Бъдете пъргави и адаптивни

Harvard Business Review проучи големите организации по време на спад и установи, че 14 процента всъщност ускоряват растежа и увеличават рентабилността. Най-успешните компании споделят няколко общи черти:

  • Всички те търсеха нови възможности, разбирайки, че техните основни продукти и услуги може да са се променили
  • Те разработиха стратегии, които биха могли да обслужват по-добре своите клиенти, знаейки, че техните клиенти (и тяхното поведение) може да са се променили
  • Те инвестираха в продукти и услуги, които помагаха на най-добрите им клиенти, когато имаха нужда от помощ

New York Times, например, наскоро промени своята пътна карта за проектиране, за да ускори нови функции и проекти, включително разширяване на свободния достъп до гимназисти.

Имаме съществуваща програма с Verizon, където учениците в училищата от Title 1 имат безплатен достъп до The Times и си помислихме, какво ще стане, ако можем да разширим достъпа? Имахме две седмици, за да стартираме напълно нещо, така че променихме приоритетите; Имахме повече от 100 души, които се събраха, за да работят за удвояване на достъпа до 14 милиона души, каза Трейси Лий, директор по продуктов дизайн в The New York Times, добавяйки, че въпреки спешността, винаги се изисква дългосрочен обектив.

Имаше непосредствена нужда на потребителя, но това беше и възможност да се мисли за тази връзка. Чрез потребителски проучвания чуваме, че хората са изложени на The Times в училище, така че това е много по-дълга игра. Става дума за цялото това пътуване; пътуване за цял живот, каза тя.

Джейсън Манте, основател и GM в Google’s Area 120, вярва, че за да установят гъвкавост и адаптивност, организациите трябва да култивират среда, в която промяната не се страхува.

[Основен набор от умения е] способността просто да промените мнението си и да бъдете добре и открито с това. Бъдете в състояние да кажете „хей, променям решението си, защото вярвам, че този нов подход ще бъде по-добре в съответствие с това, което се опитваме да правим“, независимо дали това е визията или ценностите, които се опитваме да предложим, или не, каза той, добавяйки, че организациите могат допълнително да улеснят адаптивността чрез прилагане на структура и конвенции.

Дефинирайте и изградете общ език между вас и екипа. Прекарването на време предварително, за да сте сигурни, че не ви се налага постоянно да изяснявате езика, може да помогне при вземането на решения.

Слушайте своите потребители (и следвайте данните)

Марките, които са се адаптирали най-добре към новото нормално, са тези, които са възприели базиран на данни подход към дизайна и разработването на продукти. Shutterstock е пример за това.

Видяхме, че поведението на клиентите се измества към пандемията, отначало те търсеха самия вирус, а след няколко седмици видяхме как се измества към мащабиране на фона и подобни неща, а сега темите се изместиха към домашно обучение, образование и дистанционно изучаване на. Разглеждайки тези тенденции... успяхме бързо да увеличим групи от изображения, които бяха свързани с тези търсения по ключови думи, каза Есекс, добавяйки, че Shutterstock също използва данни за оптимизиране на уеб страници.

Понякога в сайта има онези наследени неща и си мислите: „Не знам дали искам да се боря за това точно сега“, но си заслужава. Само в родните приложения, когато променихме иконата [запазване], видяхме 86% увеличение на ангажираността, каза тя, обяснявайки, че винаги е важно да гледаме извън стандартните канали за данни.

Помислете за данни, които може да бъдат пренебрегнати, […] преследвайте неща, които иначе може да се страхувате да предприемете и гледайте извън нормата.

Манте обаче призовава за предпазливост, като твърди, че относителната лекота на новите дигитални продукти понякога може да замъгли водата.

Мисля, че най-голямото предизвикателство с тези дигитални продукти е [това], тъй като те са толкова лесни за изграждане, че може да има по-малко грижи и по-малко ангажираност към яснотата в тях, защото е като „е, можем да го поправим по-късно“, каза той, добавяйки, че ключът е винаги да помните за кого са вашите продукти и защо ги създавате.

Съсредоточете се върху стойността, която предлагате. Ако отваряте продукт или функция и това предложение за основна стойност, което ви интересува като компания, не крещи на клиента, вие сте объркали – някой някъде не е казал „не“.

Регистрирайте се сега за следващото събитие на BrainStation Digital Leadership.