Приобщаващ дизайн за дигитални изживявания

Проектиране на приобщаващи цифрови преживявания – най-новото в Поредица от събития за цифрово лидерство на BrainStation – се състоя на 11 март и включваше четирима експерти по дизайн и потребителско изживяване от Headspace, Capital One и Google.

Пълната дискусия на панела можете да гледате тук:





Приобщаването е от основно значение, за да направим дигиталните преживявания и продукти достъпни за възможно най-голямата група потребители. Той се проявява по всички начини, по които потребителите взаимодействат с дигиталните продукти – което означава, че технологията е ключов фактор за успешното пътуване на потребителя.

Днес, тъй като технологията се подобрява и интерфейсът между потребител и продукт става все по-безпроблемен, дефиницията за приобщаване нараства, за да обхваща не само функционалността на продукта за всички потребители, но и способността му да задоволи всички потребители на емоционално ниво – амбиция, която включва още по-широк кръг от съображения.



Съставът ни от панели включваше четирима души, работещи в челните редици на проектирането на приобщаващи дигитални изживявания – от Google и Google Assistant, приложението за медитация Headspace и банковата компания Capital One. Заедно те споделиха своите прозрения за това как чадърът на приобщаването се разширява, централната роля на потребителя и тяхното пътуване до процеса на проектиране и как успешно да се вгради повече приобщаване в дигиталните изживявания.

Приобщаването е повече от достъпност

Гарантирането, че дигиталните продукти са физически достъпни за почти всички потребители, все повече се разглежда като абсолютен минимум. Функции като затворени надписи за хора с увреден слух, описателен текст за хора с увредено зрение и множество начини за навигация за хора с увредени двигателни умения не само означават, че повече потребители имат достъп до продукта – те също изпращат мощно послание за важността на приобщаването към всички потребители. Въпреки че не е осъществимо при всички обстоятелства, универсалната достъпност вече може да се счита за базова линия, поне по отношение на амбицията.

Като Юнджу Ким , Водещият UX дизайн в Google Assistant, обяснява: Ако не прилагате приобщаващ дизайн във вашите продукти или в нововъзникващи технологии, които имат физически взаимодействия, вашият дизайн не просто е лош, но е неизползваем.



Приобщаването, с други думи, не е добавка; това е основен принцип на дизайна.

Но приобщаването не свършва със способността на потребителя да използва физически технологията; той също така говори за множество социални измерения, включително език и националност, раса и етническа принадлежност, сексуалност, възраст и социално-икономически статус, както и по-фини различия като нивото на образование, финансово положение или географско местоположение - дори начина, по който идеите като семейството означава различни неща за различните хора.

Като Дж. Р. Милър , UX писател и продуктов дизайнер в Google, казва, че не е необходимо всички да бъдат събрани по този начин. И наистина е невъзможно да ги обедините всички заедно. Няма универсален шаблон за създаване на продукт, включващ всички; всяко от тези съображения трябва да бъде претеглено поотделно.



За Клаус Хийш , директор на Experience Design в банковата група Capital One, приобщаването придобива финансово измерение и включва теми като демократизацията на търговията, например, и достъпа до търговските пазари, които преди бяха само за богатите бели жители на Уолстрийт, отбелязва той .

Входът определя изхода

Heesch, обобщавайки урок от Antionette Carroll от Creative Reaction Lab, съветва Design с вашите клиенти, не за вашите клиенти. Но докато позволите на вашите потребители да оформят вашия процес на проектиране на приобщаване може да доведе до важни прозрения, този съвет идва с предупреждение. За да се бори с предубедеността, приносът трябва да бъде възможно най-приобщаващ на всеки етап, от наемането до проучване и потребителско тестване, накрая, данните, генерирани от крайните потребители.

Когато става въпрос за наемане, обяснява Франк Бах , водещ продуктов дизайнер в Headspace, приобщаването води до по-добри продукти. Ако можете да направите [вашите дизайнерски екипи] възможно най-приобщаващи – да чуете от колкото се може повече различни хора, от различен произход, различни житейски пътувания, различни езици, като се уверите, че няма много еднакви типове хора, които вие каните в тези групи – тогава трябва да имате по-добри резултати. Не само бизнес резултатите, но [също и] по-човешките показатели за това дали хората харесват този продукт? Чувстват ли се, че то ги разбира? Усещат ли някаква връзка и общност с услугата или продукта, който изграждате? Днешният климат за работа от вкъщи направи постигането на разнообразие в наемането много по-лесно, казва Бах, особено когато става въпрос за наемане на хора, чийто опит включва различен набор от обстоятелства, отколкото в Силиконовата долина.

Разнообразието е също толкова важно за приобщаването на етапа на изследване и тестване, казва Ким. Когато казваме „машинно обучение“, понякога си мислите, че това е вълшебна кутия – това магически ще се случи. Е, не е вярно. Машината стартира въз основа на данни, които са въведени от хора. След това машината изгражда решение – изход, който наследява човешкото пристрастие... Ако нямате включващ вход, няма да имате включващ изход.

За проучване и тестване на потребителите, казва Ким, набирането на разнообразен набор от участници е важно. Опитваме се да включим хора с различни акценти и различни типове семейства.

Милър се съгласява. Най-важният инструмент, който използвахме, особено в моя екип, е да слушаме: да слушаме потребителите, да слушаме един друг и да слушаме дълбоко, преди дори да вземем дизайнерско решение, което ще повлияе на приобщаването.

Потребителите са дизайнерите, обяснява Ким. Те са създатели на съдържание, те са рецензенти на съдържание и са продавачи на продукти, казва тя. Така че потребителите са част от тази екосистема.

Борба за потребителя

Този акцент върху отзивчивостта към всички потребители е в основата на проектирането на приобщаване; Мандатът на UX дизайнера е в известен смисъл да се бори за потребителя. Във всеки продуктов дизайн винаги има конкуриращи се интереси, но както обяснява Бах, защитата на потребителя е приоритет както от потребителски случай, така и от бизнес казус.

Не изтъкваме, че това е продуктово изживяване за този тип хора или този тип хора, казва Бах. И от страна на продукта или от страна на потребителското изживяване, ние се уверяваме, че когато настройваме нещата – например компонентите на нашата система за проектиране – работим върху бутони, състояния или типография, за да сме сигурни, че покриваме нашите основи за неща като правилни цветови контрасти или използване на хаптична обратна връзка по начин, който е смислен за хората... И като дизайнер, мисля, че ставам по-умен в изграждането на бизнес обосновката за извършване на тези неща. Знаете какво е правилно да направите, но в компания от няколкостотин души понякога може да бъде предизвикателство да се борите за потребителя и само за потребителя.

Милър се съгласява, като подчертава, че да се има предвид на първо място потребителят не е само за дизайн – това е и за съдържание. Трябва да мислите за потребителя, да говорите като потребителя и да пишете по начини, така че възможно най-много потребители да ви разберат, както и вашия продукт. Всъщност, подчертава Милър, гласът е един от най-смислените начини за изграждане на приобщаване; грешният език може да остави хората да се чувстват изключени.

Приобщаването е свързано с чувство за принадлежност

Всъщност изграждането на това чувство за принадлежност е основната цел на мерките за приобщаване. Използваемостта и достъпността сигнализират на потребителя, че продуктът е създаден за тях, но приобщаването надхвърля потребителския интерфейс; езикът и съдържанието също са важни. Когато потребителят почувства, че е направен за мен, направен за семейството ми, направен за моя пол, направен за моята страна, това просто създава емоционално удовлетворение, казва Ким. За мен дизайнът не е само въпрос на използваемост или полезност, а на усещане и щастие.

За Милър това започва с думата. [Важно е] да мислите за езика, гласа и тона като част от системата за дизайн на продукта. Милър предупреждава срещу използването на идиоми, които не само не се превеждат добре, но и се тълкуват по различен начин дори между култури, които говорят един и същи език: Особено когато създавате глобален продукт, трябва да сте сигурни, че сте език за писане, който може да бъде разбран от глобална аудитория... И искате да сте сигурни, че пишете на ниво не повече от осми клас. Знам, че е трудно да се измери, но има инструменти онлайн, които могат да ви помогнат да разберете това... Не получавате никакви точки за брауни, за да звучите умно.

Както всеки UX дизайн, включващият дизайн в крайна сметка се свежда до съпричастност – внимавайте да говорите като потребителя.

Докато персоните отдавна се използват за развиване на емпатия, Heesch вижда начина, по който определят и ограничават разбирането на потребителя, като пагубен за изграждането на принадлежност и прогнозира, че персоните са на път да напуснат. [Нашето разбиране за публиката] се отдалечава от опростените или общи личности, казва Хийш. Тази идея, че всеки ще се впише в някаква средна стойност, не е подходяща и не е включваща и оставя много хора всъщност изключени. В исторически план много дизайнери са работили около идеята за персона... Проблемът с това е, че всеки индивид не е заключен в един режим и не се вписва в един стандарт.

Вместо персоните, Хийш гледа към архетипите, които подчертават не предполагаемите универсални характеристики на определен тип хора, а по-скоро къде даден човек е на собствения си личен път. Трябва да разберем, че всеки, във всяка група, пътува през своето собствено пътуване и нашите препятствия и предизвикателствата, пред които сме изправени, са много и различни. Нашият опит, социално-икономически произход, образование и много други фактори формират нашите нагласи и възгледите ни, казва той. Ние като дизайнери трябва да вземем това под внимание….Наше задължение като дизайнери е да осъзнаем, че проектираме за дългосрочен план и това преживяване, което създаваме, трябва да се развива и адаптира към мястото на нашите потребители в живота, срещайки ги къде са те.


Интересувате ли се да научите повече? Резервирайте обаждане с един от съветниците за обучение на BrainStation.


Kategori: Събития