Приложението RealTalk променя начина, по който потребителите и бизнесът комуникират

Чудите се до колко часа доставя вашата местна пицария? Какво ще кажете за тази нова видео игра; има ли останали копия на склад? Или може би искате да знаете дали любимият ви инструктор по йога има уроци утре.

Вместо да се обаждате и да бъдете на изчакване, да се налага да се справяте с автоматизирани системи за съобщения или може би дори да не се свързвате изобщо, сега можете просто да изпратите бързо съобщение с телефона си и Истински разговор да открия.



Наскоро пуснатото приложение RealTalk има за цел да революционизира начина, по който се свързват потребителите и бизнеса. Тони Бьорнсън и Джон Кокран, основателите на RealTalk, разработиха приложението, за да предоставят на двете страни възможността да общуват чрез система за незабавни съобщения.



И така, как работи? прост. Използвайки телефон iPhone или Android 4+, потребителите могат да изтеглят приложението безплатно от Apple App Store или Google Play Store. Влизайки през своя акаунт във Facebook, те могат да търсят в бизнес директорията на RealTalk, за да намерят с кого искат да се свържат. Чрез изпращане на съобщение през приложението, клиентът може да получи отговор на въпрос или да получи поддръжка на клиенти в реално време, вместо да чака на изчакване или да се занимава с роботи.

От гледна точка на бизнеса, RealTalk предоставя на компаниите лесно усвояема платформа за незабавно свързване с клиенти. Този нов метод на взаимодействие може да насърчи силни връзки между потребителя и марката, особено когато става въпрос за поколението на хилядолетието, което е известно с отвращението си към телефонните обаждания. Той също така предоставя на бизнеса ценни статистически данни за техните потребители и им позволява да използват RESTful API и други интеграции на приложения, за да извлекат максимума от своята стратегия за обслужване на клиенти.



Процесът на регистрация в три стъпки позволява на фирмите бързо да заявят своя RealTalk акаунт. Лесният за потребителя интерфейс и познатите функции го правят така, че членовете на персонала се нуждаят от минимално обучение, за да овладеят софтуера. Персоналът може бързо да отговаря на въпроси през прозорец в своя уеб браузър (а скоро и чрез собствено приложение за мобилни устройства). След това RealTalk изпраща отговора обратно на смартфона на потребителя. Персоналът може бързо да се върне към работата си и потребителят получава ефикасно и ефективно обслужване на клиентите.

Съобщенията, които пристигат и на които не се отговори в рамките на определен период от време, автоматично ще бъдат препратени до служителите, отговорни за отговорите по имейл, push известия и други сигнали.

В крайна сметка Bjornson и Cochran искат да разширят приложението, за да се превърне в изчерпателен бизнес указател, който може да свърже потребителя с всеки бизнес на много детайлно ниво. Възможността за търсене по местоположение, марка и дори по отдел ще помогне на потребителите да се свържат с най-добрия човек, за да отговори незабавно на въпроса им. Дори търсенето на нещо толкова специфично като определен размер, марка и стил на дамски обувки в универсален магазин като The Bay може да бъде само на мигновено съобщение.



Бизнесите, използващи RealTalk, могат да получат предимство пред тези, които не го правят в днешния модерен, технологично напреднал свят. Тъй като милениалите започват да се превръщат в основната част от потребителското население, начините да ги спечелите и задържите като лоялни клиенти трябва да се развиват, за да отговарят на техните характеристики. Един от начините да останете по-напред от играта е като предложите множество пътища за комуникация. Докато незабавните съобщения изглежда са път, който малко фирми са използвали, RealTalk се надява да промени това, като направи комуникацията по този начин също толкова проста и удобна, колкото и чрез чат на живо или страница в социалните медии.

По отношение на цената, приложението е безплатно за изтегляне за потребителя. Фирмите могат да използват услугата RealTalk безплатно и по време на бета фазата. След приключване, плановете ще започнат с месечна такса от $19,99.

Kategori: Новини