Пет индустрии, които са били повдигнати от дизайнерското мислене

През 45-те и повече години, откакто главният изпълнителен директор на IBM Томас Джон Уотсън-младши каза, че добрият дизайн е добър бизнес, дизайнерското мислене се превърна в основен принцип на най-успешните компании по света.

Според Индекса на стойността на дизайна на Design Management Institute, ръководените от дизайна компании са запазили значително предимство на фондовия пазар, надминавайки S&P 500 с 211 процента между 2005 и 2015 г.



Ние покрихме как да включите дизайнерското мислене във вашия бизнес . Ето няколко примера за това как дизайнерското мислене е издигнало компаниите в различни индустрии.



икона

Станете UX дизайнер само за 12 седмици!

BrainStation Дипломна програма за потребителски опит е 12-седмична програма на пълен работен ден, която предоставя на професионалистите умения и опит, за да започнат нова кариера в дизайна.



Говорете със съветник по обучението

Индустрията на гостоприемството

Можете да пътувате по целия свят и все още да ви е трудно да намерите компания с по-дълбок ангажимент към дизайнерското мислене от Airbnb.

Двама от тримата съоснователи на стартъпа са възпитаници на училището по дизайн в Роуд Айлънд, а екипът за разработване на експериментални продукти на компанията, Самара, дори е видял Airbnb да се разклонява отвъд гостоприемството в сферата на градското планиране.



Компанията дава възможност на служителите си да проявяват креативност, като тестват малки нови промени, които понякога могат да доведат до разработването на големи нови функции. Всъщност, по време на процеса на въвеждане, Airbnb предлага на новите служители да доставят нови функции още в първия си ден, за да насърчат творчеството.

Резултатите могат да бъдат изненадващо дълбоки; веднъж, нов дизайнер беше помолен да преоцени функцията звезда, която позволява на потребителите да определят имоти в списък с желания. Дизайнерът предложи да промените звездата в сърце - и този прост превключвател увеличи ангажираността с над 30 процента .

Всъщност, съоснователят Джо Гебиа – който служи като ръководител на Самара – казва, че именно дизайнерското мислене е помогнало на компанията да израсне от трудно стартираща компания до компания с 38 милиарда долара (това също е едно от най-очакваните IPO на хоризонта ).



Добрата новина е, че има невероятна промяна в мисленето на инвеститорите относно стойността на дизайна, той казах . И така дори хората, на които лидерите понякога са задължени, сега го получават по начин, който преди 10 години, повярвайте ми, не го правеха. Защото се срещнахме с тях и те ни отхвърлиха, защото не разбраха стойността на дизайна.

Но имам чувството, че ние, заедно с много от нашите съвременници, сме доказали, че дизайнът е разграничител, че дизайнът може да ви помогне да разширите бизнеса си, че дизайнът е критичен компонент.

По-традиционните съперници на Airbnb в индустрията на гостоприемството може да не са били толкова бързи да включат дизайнерското мислене в основните си философии, но сега постигат напредък.

През 2011 г. Hyatt Hotels се свързва с Училището за дизайн в Станфордския университет, за да проучи как концепциите за иновации, насочени към човека, могат да подобрят организацията. Те изпратиха висше ръководство на компанията в тридневния курс на Станфорд, Human Centered Design, и като вицепрезидент на компанията по глобалните иновации Джонатан Фролич обясни , от това дойде нов фокус върху създаването на грижовни преживявания както за гостите, така и за служителите. Те също така превърнаха 10 от своите имоти в иновационни лаборатории, където експериментираха с осветление, мебели и стаи.

И Crowne Plaza си партнира с дизайнерската фирма IDEO, за да подобри изживяването на своите бизнес пътници. Резултатът? Ignition, безплатна за използване нова среща и работен опит, разположени във фоайетата на Crowne Plaza, която включва места за срещи, опции за храна и напитки, пълно обслужване и цифрови функции. Включени са също модули за един човек, кътчета и сбирки с четири места или апартамент за 10 души, който може да се резервира на час. Пространствата дори предлагат храна, която е специално предназначена да се яде по време на срещи – с други думи, неразхвърляни ястия, които могат да се ядат с една ръка, които пристигат на квадратни чинии, предназначени да се поберат спретнато до лаптопи.

Междувременно NH Hotel Group – която управлява повече от 350 хотела в 28 държави – наскоро проведе 24-часов хакатон за дизайн мислене като част от своята програма за развитие на управлението, още един пример за компания, която гарантира, че всички нива на лидери могат да научат значението на дизайна мислене.

Автомобилната индустрия

Когато става въпрос за откритост и усет към големи, смели и дори понякога странни идеи, малцина могат да се равнят с дързостта на Илон Мъск и Tesla Motors.

Така че не е изненадващо, че компанията, която направи електрическите автомобили готини, е дългогодишен шампион по важността на дизайна. Неговите иновации, променящи индустрията, са много: шоуруми в молове, които приличат по-скоро на магазини на Apple, отколкото на традиционни дилъри; автомобили, които функционират почти като софтуер, със системни актуализации, излъчвани на глас за водачите; и, разбира се, елегантно проектирани превозни средства, които изглеждат сякаш са изпуснати от бъдещето.

Голяма част от тази магия се дължи на Франц фон Холцхаузен, завършил програмата за транспортен дизайн на Art Center College of Design. Когато той се присъедини към Tesla през 2008 г., бъдещето на компанията не изглеждаше особено обещаващо. Неговата мисия беше да създаде a дизайнерска компетентност от световна класа за Tesla, започвайки от нулата, за да замени единствения автомобил, който компанията продава по това време – Roadster – с изцяло нов дизайн.

Елегантният и луксозно изглеждащ Model S беше разкрит през 2011 г. и влезе в продажба през следващата година. Оттогава дизайнът му почти не се е променил. Междувременно Model 3 беше широко приветстван при представянето му през 2017 г. като пореден триумф, с минималистичния си интериор – включващ само LCD сензорен екран – разкошен екстериор и високи резултати за безопасност. През февруари 2019 г. Model 3 изпревари Chevrolet Volt, за да стане най-продаваният електрически автомобил за всички времена в САЩ.

А за фон Холцхаузен дизайнът на колата е от решаващо значение за нейната привлекателност.

(Колата трябваше да бъде) красива и примамлива, като молец, привлечен от пламък, той казах . Привлечени сте от това, въпреки че не знаете нищо за него.

Дори така наречените традиционни автомобилни компании дават приоритет на дизайнерското мислене.

Не търсете повече от Ford, който нае дизайнера Джим Хакет като главен изпълнителен директор. Той направи заглавия от обявяване намерението му да използва дизайнерското мислене, за да запази 100-годишният автомобилен производител актуален. Сред плановете им компанията обяви проект за милиард долари, за да трансформира порутената централна гара в Мичиган и да я превърне в център на местното съживяване.

Дизайнерското мислене е за справяне с редица слоеве в даден проблем, каза той. Можем да подобрим околната среда и да накараме превозните средства да организират и хармонизират.

Междувременно Audi и Hyundai са сред производителите на автомобили, които наскоро откриха нови елегантни дизайнерски студия.

Светът на търговията на дребно

В шведския мебелен гигант Ikea дизайнът очевидно е неразделна част от привлекателността на продуктите и магазините на компанията – но също така е дълбоко преплетен с тяхната етична и екологична мисия.

Както е посочено в техния годишен доклад за устойчивост , всички продукти на Ikea са проектирани според петте измерения на техния принцип на демократичен дизайн: форма, функция, качество, устойчивост и достъпност. Компанията дори дефинира своите девет принципа на кръгов дизайн, където целите включват проектиране за емоционална връзка, проектиране за очаквана продължителност на живота и проектиране за адаптивност.

Освен това, компанията ясно разбира основна характеристика на дизайнерското мислене: разказването на истории.

Това е като с хората, колкото повече се познавате, толкова по-привързани сте. Същото е и с дизайна, казах творчески лидер Мария О’Брайън. Историята зад даден продукт може да бъде от основно значение при вземането на решение за запазване или пускане на нещо.

Дизайнерското мислене също заема по-важна роля в модата. Вземете Nike, чийто главен изпълнителен директор Марк Паркър започва работа с компанията през 1979 г. като дизайнер на обувки и тестер на продукти.

Сега компанията има екип от повече от 1000 дизайнери. Те също остават иновативни и експериментални с дизайна. Компанията си партнира с DreamWorks за изграждане на система за 3D цифров дизайн и нейната Студио Nike By You , който използва разширена реалност, системи за проследяване на обекти и прожекционни системи, за да позволи на потребителите да правят персонализирани обувки, които след това могат да вземат само час по-късно, спечели клиентите с изживяването си с дизайн на живо.

Целта на проекта е да оживее съвместното дизайнерско изживяване, което предлагаме на нашите спортисти, казах Марк Смит, вицепрезидент на специалните проекти за иновации. Те обичат продукти, които разказват тяхната история, затова искахме да комбинираме тази идея с нов процес на живо проектиране и производство, който позволява на нашите гости да влязат в пространството, да работят съвместно с нас и да си тръгнат със специален продукт за по-малко време от всякога преди.

икона

Научете дизайнерски умения, за да увеличите кариерата си – от дома!

Предлага BrainStation Онлайн курсове за сертификати на живо в UX дизайн, UI дизайн и дизайнерско мислене. Посещавайте уроци на живо и общувайте с връстници и експертни инструктори от всяка точка на света.

Говорете със съветник по обучението

Банковата индустрия

Финансовият сектор не винаги е свързан със свободомислещото решаване на проблеми, но всъщност няколко от най-големите банки в света разбраха, че дизайнерското мислене има смисъл.

През 2004 г. Bank of America помоли IDEO да разгледа как да вдъхнови хората да откриват банкови сметки и след тяхното проучване екипът на IDEO излезе с проект, който ще отговори на нуждите на хората, които имат проблеми с контрола над финансите си.

Резултатът беше Програмата за спестяване на промени. По същество програмата позволява на клиентите да закръглят всяка покупка до най-близкия долар и да депозират разликата в спестовна сметка.

Проектът беше хит – всъщност от всички нови клиенти 60 процента се записват в програмата.

Имаше почти неочакван и много емоционален ефект от тази нова услуга... хората, които преди никога не са имали спестявания, изведнъж го направиха, казах Фейт Тъкър, старши вицепрезидент и разработчик на продукти в Bank of America по време на проекта.

Не сметката беше от значение; дори малка сума пари в спестовната им сметка им даваше усещане за власт и контрол над финансите им.

Други в индустрията по подобен начин изместват акцента си върху дизайна. Capital One придоби дизайнерските фирми Adaptive Path и Monsoon, след което въведе серия от нови цифрови функции, включително чатбот с активиран емоджи и история на транзакциите, проследявани от GPS, а през 2018 г. компанията стартира иновационен център с площ от 42 000 кв. опит лаборатория за проектиране. И JPMorgan Chase нае бившия дизайнер на Yahoo Тим Парси, след което скоро след това актуализира приложението си с функции, предназначени да подобрят изживяването на мобилното банкиране чрез вплитане в местни изображения.

(Ние) искахме да създадем преживяване, което започва (с) емоция, дигиталният шеф на Chase Гавин Майкъл казах . Ние хуманизираме потребителското изживяване.

Хранително-вкусовата промишленост

Когато Индра Нуи пое ролята на главен изпълнителен директор на PepsiCo, тя видя нужда да разтърси увисналата компания за газирани напитки – чиито топ марки губеха пазарен дял – и тя казах дизайнерското мислене беше в основата на нейната стратегия.

Един неортодоксален метод, който тя използва, беше да даде на преките си докладчи камера и празен фотоалбум, който искаше да запълнят с всичко, което представлява добър дизайн. Тя не беше впечатлена от резултатите и откри, че всеки път, когато се опитваше да говори за дизайн, нейните служители смятаха, че говори за опаковки.

Време беше да наемем дизайнер.

Това е много повече от опаковка, тя казах . Трябваше да преосмислим цялото преживяване, от концепцията до това, което е на рафта, до преживяването след продукта.

Сега, добави тя, нашите екипи прокарват дизайна през цялата система, от създаването на продукта, през опаковането и етикетирането, до това как изглежда продуктът на рафта, до това как клиентите взаимодействат с него.

Продажбите на компанията са нараснали с 80 процента през 12-те години, в които е била главен изпълнителен директор. И PepsiCo продължава да дава приоритет на дизайна. Помислете за награждаваното пускане на своята първокласна марка бутилирана вода LIFEWTR, която стартира нова серия на всеки няколко месеца, включваща работата на нови артисти. За малко повече от година марката беше оценени на 200 милиона долара.

Дизайнът винаги е бил съществена част от успеха на Starbucks.

Въпреки че мнозина от нас вероятно смятат, че растежът на компанията е непрекъснато възходящ, Starbucks трябваше да затвори около 600 магазина през 2008 г., след като икономиката спадна и компанията смени висшето ръководство.

След анкетиране на клиентите си, те откриха, че мнозина сега гледат на веригата като повсеместна по не толкова ласкав начин. Компанията осъзнава, че се нуждаят от техните магазини, за да отразяват по-добре местната им среда, което представлява проблем, като се има предвид, че всичките им дизайнери са базирани в централата им в Сиатъл.

Не можахме да проектираме магазини, подходящи за местно ниво, магазини, които биха резонирали с нашите клиенти, от Сиатъл, казах Бил Слит, вицепрезидент на компанията по дизайн за Северна и Южна Америка.

Компанията вече има дизайнери, разположени по целия свят. Те също така стартираха поредица от впечатляващи дизайнерски студия за да покажат допълнително своя ангажимент към иновациите в дизайна.

Натискът за иновации и дизайн тепърва започва, каза Слийт. Това е върхът на айсберга.