От TikTok до Clubhouse: Променливият пейзаж на социалните медии

Мотивационните писма, автобиографиите и работата в мрежа са важна част от процеса на кандидатстване за работа. Но за да се откроите наистина и да покажете уменията си, има друг инструмент, който всеки специалист по дигитален маркетинг трябва да добави към своя инструментариум за търсене на работа: портфолиото.

От TikTok до Clubhouse – най-новото в Поредица от събития за цифрово лидерство на BrainStation – се състоя на 27 май и включваше експертите, които водят социална и дигитална ангажираност в Twitter , microsoft , брандинг агенция Сид Лий , и разрушителна компания за красота ДЕСЕТ ДНИ .



Пълната дискусия на панела можете да гледате тук:



Като платформа за маркетинг социалните медии се разрастват от години. Но докато рекламните покупки стават все по-рационализирани (особено с увеличаването на потребителските и демографските данни, които социалните медии могат да предоставят), постигането на ценен органичен обхват все още е неуловимо – особено след като множество нови платформи оставят аудиторията по-фрагментирана от всякога.



За щастие в тези промени има възможност. Появата на нови платформи създава нови начини за достигане до потенциални клиенти и нови начини за взаимодействие с тях – и тъй като тези аудитории се фрагментират, това дава на маркетолозите възможността да насочват по-прецизно обхвата си.

В този променящ се пейзаж 2020 г. въведе глобална пандемия, широко разпространени блокирания и масови социални протести – за да назовем само някои от най-трансформиращите събития от миналата година. Всеки от тях хвърли още една крива на маркетолозите в социалните медии, принуждавайки ги да намерят начини да се адаптират. Но поне в някои от тези предизвикателства беше възможността да се свържем с публиката по смислен начин и да изградим дигитални общности, които се надяваме да продължат да процъфтяват, дори когато пандемията отшумява.

Как последните събития оформиха света на маркетинга в социалните медии? Какви промени можем да очакваме да видим в бъдеще и как да се възползваме най-добре от тях?



А.И. Става незаменим

С нарастването и разнообразяването на аудиторията на социалните медии марките имат повече възможности от всякога да персонализират обхвата си към всеки потребител за по-ефективни резултати – но експлозията в данните е повече, отколкото всеки може да управлява с една ръка. За щастие анализът на данни и A.I. се засилват, за да помогнат на маркетолозите да разберат поведението на потребителите и да приспособят своите стратегии за социални медии към действията, които ще бъдат най-въздействащи.

Както обяснява Кориса Хенри, ръководител на дигиталите в компанията за красота DECIEM, две неща, които видях да нарастват значително във всички марки, с които съм работил, са ролята на изкуствения интелект и персонализацията. И тези две всъщност са доста преплетени. А.И. ви позволява да анализирате поведението на потребителите и моделите на търсене и да използвате тези данни, за да ви помогнем да разберете как клиентите ви намират вашите продукти или услуги. След това това може да ви помогне да персонализирате начина, по който подхождате към тези клиенти, за да можете да изпратите правилното съобщение до точния човек в точното време. Това, което видях във всички марки, с които съм работил, е тази еволюция към фокусиране върху това кои са вашите клиенти, къде се намират и как да говорите с тях по начин, който е подходящ за тях, а не просто да избухва информация при тях.



Една платформа може да бъде домакин на много общности

Това дълбоко познаване на вашите клиенти – къде се намират и как да достигнете до тях – става незаменимо с разрастването на платформите за социални медии; всяка платформа е уникална по своя тон, култура и тип съдържание, което изпълнява. Но тези отделни платформи също се разнообразяват, превръщайки се в дом на безброй микрообщности, обединени от интереси, които варират от фундаментални до силно езотерични.

TikTok, например, стартира с относително хомогенна група потребители. Но силата на алгоритъма на TikTok е колко бързо научава с какво зрителите искат да се ангажират, като им показва повече от този тип съдържание, дори в нишови категории. По този начин TikTok е в състояние да събира свободни общности по изключително фини интереси – което може да бъде злато за търговците, които знаят как да се свържат с тях.

Има стотици различни общности, които съществуват и работят по различен начин във всяка социална платформа, обяснява Джейсън Бърк, ръководител на отдел „Социални и дигитални“ в агенцията за брандиране Сид Лий. Това, което започна като джоб от хора, които създадоха сплотена, много специфична, тясна общност, след това започна да се разраства и да добавя още хора…[Днес] това са много различни хора с различна демография – процъфтяваща ЛГБТК+ общност, цветнокожите хора, цветнокожите хора, процъфтяваща общност от хора с различна демография. Направи си сам, геймъри, любители на животните, любители на храната, косплейъри, хора в униформи... Има много от света, на които доста често големите медии не обръщат внимание. Но те са в TikTok….Това е наистина страхотно за TikTok за търговците – ако имате нещо за продажба и има конкретна демонстрация, то е там в TikTok.

Междувременно Twitter е родното място на много разговори, които в крайна сметка се провеждат на културно ниво, било то политика, филми или нещо съвсем друго. Спечелете Сакдинан , Ръководителят на бизнес маркетинга на Twitter за Северна Америка обяснява, че Twitter е домът за много влиятелни хора, хора, които наистина искат да знаят... Тази класическа крива на възприемане – потребителите на Twitter винаги са в ниската част, както започват [тенденциите] , а след това започва да се разпространява. Когато достигнете до тези хора, независимо дали сте марка или човек, който говори по определена тема, това се разпространява бързо и в други канали. Влиза в новините, отива в Instagram, във Facebook, в Clubhouse, в TED Talks и всичко останало.

Разбира се, дискусиите и тенденциите, които се появяват органично в социалните медии, не са ново явление. Номерът е как да използвате тези разговори.

Социалните медии водят до по-небрежни, автентични взаимодействия

В сравнение с традиционния модел за купуване на реклами, при който марките стриктно контролират посланието, което разпространяват по света, социалните медии са много по-интерактивни – което им придава отзивчивост и реалност, каквито не се срещат в други медии. Всъщност тук съществува компромис: някои маркетингови послания са лъскави, строго контролирани и насочени към съобщение, докато други са по-небрежни и земни – и тази автентичност означава отказ от някакъв контрол.

Всъщност контролирането на вашето послание е противоположно на органичния растеж. За някои марки това е добре – традиционната реклама все още е опция. Но за марките, преследващи по-органичен обхват чрез социалните мрежи, можете само да се надявате да допринесете за по-широк разговор, а не да го контролирате.

Мрежата за обществен чат Clubhouse е един пример за платформа, където съобщенията на марката трябва да заемат задната седалка, казва Берк. Създаването на стратегия, която ще работи [в Clubhouse е нещо], за което не можете да планирате. Можете да създадете основата на стратегия, но не можете да планирате съдържанието, както бихте направили в други социални мрежи. За неговата агенция, която работи с марки на консултантска основа, това може да означава някои трудни разговори за това дали социалните наистина са там, където искат да се съсредоточат. Винаги питаме нашите клиенти, бихте ли споделили това с вашия приятел? Бихте ли изпратили това на майка си? И ако отговорът е не, въпросът е защо го правите и социалните мрежи ли са точното място за това? Berk съветва марките да попитат: „Наистина ли искате органична социална стратегия?“ Всички казват, че искат. Те казват: „Е, искам 100 милиона последователи и искам всички тези впечатления и искам хората да ни обичат.“ Това е като, добре, тогава не можете да поставите марката си на първо място. Трябва да участвате в разговор.

Но за Памела Сондърс, ръководител на връзки с обществеността и социално въздействие в Microsoft, органичният растеж не означава да стане вирусен: всеки знае кой е Microsoft. Нямам нужда да изграждам марка – разглеждам я от много различна гледна точка. Това, което научих доста бързо, беше, че трябва да демистифицираме кои сме като компания – какво означава това за хората на местно ниво? Какво означава това за компаниите на местно ниво? Кой иска да работи с нас, с разбиране за това, което наистина отстояваме? И открихме, че социалните мрежи са наистина страхотно място да говорим за това. Успяхме да профилираме служители. Успяхме да представим видовете неща, които вършим в рамките на нашите стени, видовете работа, която вършим по един наистина масов начин... Имам възможността да бъда отделен от страната на марката, където комуникациите трябва да бъдат тази гладка, наистина красива фотография и видео, с които са известни големите марки.

Целите на Сондърс в Microsoft са по-фокусирани върху изграждането на взаимоотношения в дългосрочен план. За нас успехът наистина е, когато някой кандидатства за работа тук, казва тя, и това, което ни казват, е: „Гледах видеоклиповете, гледах съдържанието и наистина се интересувам от този екип защото чувствам, че те са в съответствие с видовете неща, които искам да правя.“ Това е мястото, където го измервам…. Може би не са споделили нашите видеоклипове, защото не е от този тип съдържание, но наистина резонира и се задържа в главата им. Това е супер успешно за мен.

Пандемията от COVID-19 промени пейзажа

Както обяснява Хенри, много марки, които достигат до потребителите, като са автентични и достъпни, получиха тласък през 2020 г. Една от истините за пандемията е, че за да бъдем заедно безопасно за известно време, трябваше да разберем как да бъдем заедно отделно. Социалните медии се намесиха, за да запълнят тази празнота за толкова много хора... Беше невероятно да видя как преди малко повече от година всичко беше фокусирано върху хиперпродуктивността и потреблението, а сега всичко е свързано с психичното здраве и благополучие . [В резултат на това] има много повече реалност на това, което имат платформите. И мисля, че в бъдеще марките ще трябва да приемат това. Те ще трябва да се научат да говорят с хората на нивото, на което се намират, вместо да изглежда като онази лъскава реклама, която се опитва да ви рекламира.

Сондърс повтаря настроенията на Хенри: Имаше фокус върху видеото преди няколко години, когато...всички изграждахме видео екипи, опитвайки се да разберем как да го управляваме и да останем верни на визията, която нашите марки винаги са имали за производството на видео – наистина хубаво изглеждащи неща. Тези платформи започнаха да променят начина, по който хората взаимодействат с видео. И това, което видяхме по време на пандемията, е истински клон към това. Не виждаме толкова силно произведено съдържание. Става дума за това да бъдем малко разхвърляни, защото всички сме хванати в капан в къщите си и се опитваме да споделяме неща и да бъдем истински, защото не можем да се свържем в реалния живот. Това промени начина, по който мислим за използването на социалните мрежи, и не виждам да се връщаме.

Ако не можем да се върнем назад, как да продължим напред? Как марките отново се променят и правят повече за предоставянето на стойност, докато хората излизат от пашкулите си и правят неща, вместо да предоставят стойност за хората, докато са в блокиране? Берк казва. Сега предизвикателството е как марките предоставят тази стойност на общности и индивиди, които вече не са заседнали вътре и искат да започнат да имат опит отново?

Това говори директно за предизвикателството за поддържане на влиянието на социалните медии в по-голямата част от маркетинговата фуния по време на пандемията – не само създаване на информираност, но и осигуряване на безпроблемно влизане в пазаруване и дори в точката на продажба. Част от [предизвиканото от пандемията преминаване към социални мрежи] беше, че не можех да изляза и да пазарувам по начина, по който правех преди, казва Сондърс. И започнах да адаптирам очакванията ми... Едно от нещата, които видях – и мисля, че това е промяна, която ще видите, че марките наистина се ориентират през следващата година – е, че всички започваме да се движим отново навън . Но много от нас са установили онлайн пазаруване или онлайн рутини, които мисля, че ще продължат... Искам същата близост, която усещах с някои от марките, с които пазарувах през последната година... Искам това без триене [опит], искам да премина от страхотно съдържание направо в магазина, за да купя нещото.

Това ни връща към въпроса как да използваме разговорите, които се провеждат онлайн, за да изградим органичен обхват. Използването на данни за среща с потребителите там, където се намират, и взаимодействието с тях по не толкова твърд, по-автентичен начин са две важни стратегии; друга стратегия се свежда до времето.

Възползвайте се от момента

Социалните медии се ръководят от разговори, тенденции и друго съдържание, което обикновено се случва на цикли – което означава, че е чист всеки ден. Да се ​​включиш в този разговор означава да бъдеш гъвкав и готов за движение, когато се появи възможност. Като се има предвид това, не всяко събитие в социалните медии е възможност за маркетинг; марките са били изгаряни в миналото, опитвайки се да се възползват от трагедията, просто защото темата е била в тенденция. Има време и място за марките да добавят своя глас.

В Twitter 2020 г. беше добър пример за това колко предизвикателство може да бъде това. Между пандемията, първата годишнина от убийството на Джордж Флойд, протестите Black Lives Matter и атаката на Капитолийския хълм, 2020 г. беше знаменателна година за стимулиране на ангажираността на потребителите в Twitter – но нито едно от тези събития не създаде добър момент за брандиране – което означава марките трябваше да се научат как да съществуват съвместно в същото пространство като тези дискусии, въпреки че в повечето случаи прякото участие в тях не беше подходящо. Така че дори докато ангажираността е нараснала, казва Уин, разходите за реклама са спаднали драстично по време на началото на COVID. Хората нямаше да бъдат възприемчиви към съобщенията на марката. [С течение на времето] нещата се подобриха малко и осъзнахте, че хората все още трябва да си мият зъбите, да карат коли, да гледат филми и всичко останало. Така нещата се върнаха. И все пак тези достойни за новини събития никога не спират да се случват.

Едно решение тогава е да започнете разговор. Win използва примера на McDonald's, който пуска нов Big Mac, този с бекон. Те биха могли просто да извикат посланието, като плащат за реклама, за да повишат осведомеността. Но за органичен обхват, Макдоналдс също може да започне разговор. Биг Мак с бекон – все още ли е Биг Мак? Уин казва. Това води до дебат, който нараства органично, като същевременно поддържа разговора по пътя за постигане на целта на марката. Когато водите разговор, в него има изкуство и наука, които започваме да пробиваме, което води до по-голяма уместност на марката, стимулира повече обхват и честота и органично и в крайна сметка оказва влияние върху фунията ви за покупка. Но става това сладко място.

За Berk възможността се крие в съществуващите разговори, които са съседни на марката – не водейки разговора за самата марка, а използвайки момента, за да се представите. Това е особено вярно за платформи като Clubhouse, където центрирането на марката е особено нежелано. Вместо това намерете тема, която е в съседство с марката, и допринесете с нещо, което е ценно за потребителите. В случая с новия Big Mac, Берк обяснява как подобна стратегия може да се разиграе в Clubhouse: Clubhouse не е място за съществуване на McDonald's, но може да бъде място, където главният готвач, помогнал за създаването на Big Mac с бекон, може да каже , „Хей всички, създадох Биг Мак с бекон и той е абсолютно Биг Мак.“ Хората биха казали, че споделяте нещо наистина интересно и сте авторитет в това и това ще доведе хората в тази стая и започнете масивен разговор. Така че мисля, че има огромна възможност за марки в Clubhouse, особено защото там има много бяло пространство.

Хенри дава още един пример за марка, улавяща момент, възникнал органично в TikTok. По-рано тази седмица получих имейл от верига книжарници [с] поредица от книги, които бяха актуални в #BookTok – хаштаг, използван от обичащата книги общност на TikTok, който постави книгите в списъка с бестселъри години след като бяха пуснати . Обсебен съм от #BookTok, така че веднага щракнах върху него, за да видя какви книги избират. Вече притежавах куп от тях и накрая купих още няколко. Това е отличен пример за марка, която се възползва от момент, в който медиите и културата се срещнаха по начин, който е подходящ за тяхната марка, без да чака конкретната им марка да бъде спомената. Защото в дигиталното пространство винаги трябва да държим ушите си до земята, за да можем стратегически да определим моменти от значение за нашата марка. Не е задължително нашата марка да се споменава специално, но може да е нещо в духа на времето, което е от значение за нашата марка.

За Хенри успешна кампания е тази, която хората намират за ценна и ангажирана по начин, така че да я споделят, освен че ние сме платили медии зад нея. Идвам на всичките си кампании в социалните медии с една Полярна звезда и това започва и свършва с публиката.

Мотивационните писма, автобиографиите и работата в мрежа са важна част от процеса на кандидатстване за работа. Но за да се откроите наистина и да покажете уменията си, има друг инструмент, който всеки специалист по дигитален маркетинг трябва да добави към своя инструментариум за търсене на работа: портфолиото.

За да ви помогнем да създадете портфолио за дигитален маркетинг, попитахме инструктора на BrainStation и продуцента на социални медии Shopify Франческа Сарако някои въпроси относно портфолиото за дигитален маркетинг.

Ето защо имате нужда от портфолио за дигитален маркетинг – дори и да нямате професионален опит – и как да създадете такова, което ще ви помогне да се откроите на пазара на труда.

Защо имате нужда от портфолио за дигитален маркетинг?

Независимо дали търсите работа или обичате работата си, никога не е лоша идея да имате портфолио за дигитален маркетинг в движение.

Важно е да имате витрина на вашата работа, защото никога не знаете кога ще бъдете помолени за нея, казва Сарако. Показването на вашата работа ви помага да бъдете открити от потенциалните работодатели. Освен това е хубаво да видите докъде сте стигнали, колко сте израснали и различните траектории, които е поела работата ви.

Поддържането на актуално портфолио показва, че сте отдадени и ангажирани и може да доведе до нови връзки или дори предложения за работа.

Какво има в портфолиото за дигитален маркетинг?

Лесно е да се досетите какъв вид работа писателят, дизайнерът или уеб разработчикът може да покаже в своето портфолио. Но когато става въпрос за портфолио за дигитален маркетинг, съдържанието може да е по-малко очевидно. Това е така, защото дигиталния маркетинг често включва работа в екип, стратегическо мислене и планиране, които не винаги могат да бъдат уловени в писмена извадка или изображение.

Понякога хората в по-стратегически ориентирани роли са по-предизвикаеми с това, което могат да вложат в портфолио, защото работата им се основава на мислене, казва Сарако.

Решението, казва Сарако, е да покажете осезаем продукт, да кредитирате екипа, с който сте работили, и след това да обясните каква е била вашата роля.

Например, можете да представите няколко снимки от кампания в Instagram с надпис, който описва вашата роля: Разработихте ли стратегическия план? Да напишете копието? Координирате покупката на цифрова реклама? Обяснете вашата роля и как сте допринесли за резултатите. Споделянето на аналитична информация заедно с визуализации е друг начин да подчертаете уменията си (особено за маркетинг в търсачки или проекти за оптимизация на търсачки), но бъдете сигурни, че можете да архивирате каква е била вашата роля и как сте допринесли за успеха.

Какво да включа в портфолиото си, ако нямам опит в дигитален маркетинг?

Ако нямате опит в дигитален маркетинг, все пак можете да започнете да създавате портфолио. Фокусирайте се първо върху лични проекти и профили в социалните медии, които могат да бъдат начин да покажете своите умения и чувствителност за дигитален маркетинг.

Можете да покажете собственото си съдържание, независимо дали това е имейл бюлетин, който пишете на две седмици, или силно присъствие в Twitter или Instagram. Това може да бъде показано в портфолио, за да покажете на потенциалните работодатели как мислите и как създавате, казва Сарако.

Ако предпочитате да запазите личните си профили поверителни, помислете за стартиране на страстен проект (като Instagram или блог, посветен на стайни растения или готвене) и да го включите в портфолиото си.

Курсовете по дигитален маркетинг могат да помогнат в тази област, тъй като много от тях ще ви позволят да завършите работа в редица области.

Проектите от училище са чудесна част от портфолиото, за да покажете вашия мисловен процес и умения, казва Сарако.

Мога ли да представя работа на клиента в моето портфолио за дигитален маркетинг?

Ако имате работен опит в дигитален маркетинг, може да се чудите дали е добре да включите работа с клиенти в портфолиото си. За да избегнете всякакви проблеми, важно е първо да попитате.

Простото изпращане на имейл и искане за съгласие е дълъг път. Това е нещо, което можете да направите, когато напускате работа или стаж, или когато проектът е завършен, казва Сарако.

Когато представя работата на клиентите, Saraco също така подчертава важността на кредитирането на други, които са работили по проекта.

Не си приписвайте заслуги за съдържание, което не е ваше, това е наистина важно. Няма срам да кредитирате сътрудници по проект. Това показва, че можете да работите в екип, казва Сарако.

Как да започна да създавам портфолио за дигитален маркетинг?

За да започнете да създавате портфолио за дигитален маркетинг, първо ще искате да намерите уебсайт за портфолио, който да ви помогне да организирате и покажете работата си. В момента има широка гама от безплатни или сравнително рентабилни уебсайтове, които предлагат готови или персонализирани шаблони за онлайн портфолиа. Squarespace, Wix и Weebly са само някои от наличните опции.

Не забравяйте, че самото портфолио се превръща в пример за вашата работа, така че е важно да изберете платформа, която ви е удобно да използвате.

Поддържайте го добре и организирано, създайте приятно потребителско изживяване и покажете своята личност, казва Сарако.

След като портфолиото ви е готово за работа, улеснете намирането му, като добавите връзка в автобиографията си, на страницата си в LinkedIn и в акаунтите си в социалните медии.

Интересувате ли се да научите повече? Резервирайте обаждане с един от съветниците за обучение на BrainStation.