Новите правила за ангажираност: Как технологиите стимулират комуникацията на служителите

Милениалите – и техните технологии – променят работното място по фундаментални начини. Това идващо поколение преоформя работната сила и работното място – и е ясно, че управлението на бизнеса трябва да се адаптира.

Милениалите очакват да работят за организации, които осигуряват условия на работа и работа, които отразяват интереса на поколението към общността и личното благополучие. Те също така очакват служителите и ръководството да участват в истински двустранен диалог. Твърде много организации все още говорят на глас за ролята си в подобряването на социалните или екологичните условия или здравето на работното място. Работодателите, които излъчват общи съобщения чрез имейл, плакати в трапезарията и източващи производителността срещи, пропускат смисъла.



Съществуват обаче както послания, така и инструменти, които могат да помогнат на частните и държавните работодатели да получат програма, по-подходяща за привличане и задържане на енергията и таланта на служителите им.



Една от най-обещаващите технологии за обновяване на комуникацията на служителите е мобилната. Вижте числата: само 13% от служителите взаимодействат с интранет на компанията си ежедневно, а служителите изпращат и получават смущаващи ума 121 имейла на ден , много от които (особено свързани с корпоративни програми) остават непрочетени и без отговор. Обратно, текстовите съобщения се четат 90% от текстовите съобщения се четат в рамките на три минути след получаване.

Тъй като все повече компании приемат мобилни устройства за ангажиране на служителите в своите корпоративни програми, се появиха някои от новите правила за ангажиране на мобилната комуникация:



ВЗЕМЕТЕ СЪВЕТ ОТ TWITTER

Кратко и сладко е ключът към достигането до съвременния работник, издигнат на актуални съобщения в социалните медии.

Мобилните съобщения трябва да бъдат едно или две изречения (да речем, 140 знака), предназначени да привлекат вниманието и разбирането на читателя с един поглед.



ЗАПОЧНЕТЕ РАЗГОВОРА

Никой не иска да му се говори. Работодателите трябва да се одобрят, че се чувстват комфортно с двупосочен диалог? Въпреки че малко служители ще отговорят (или дори ще прочетат) дълъг имейл с всички ръце, мобилните устройства позволяват на служителите бързо да бъдат в крак с фирмените програми и често да споделят своите отзиви/мнения с ръководството. Това може да бъде под формата на въпрос с множествен избор, за да се оцени разбирането или анкета за това колко служители биха се интересували от възможност за доброволци или уелнес предложение. С простото докосване на екрана служителите чувстват, че са имали думата, а решенията на мениджърите са овластени от пулса на организацията.

Геймификацията – друга форма на активно ангажиране и двупосочна комуникация – може да доведе до впечатляващи подобрения в усвояването на корпоративната програма. Deloitte постигна 30% увеличение на редовните седмични потребители на своята платформа за обучение чрез използването на геймифицирана програма за стимулиране и публични класации.



ПЕРСОНАЛИЗИРАНО И УДОБНО

За разлика от традиционните методи за комуникация, които покриват всички служители в произволно време, мобилните позволяват персонализиране на съобщенията и времето за доставка. С мобилния телефон могат да се изпращат конкретни съобщения в точното време, в което служителите трябва да ги видят.

Например, за група работници, които започват смяната си в 9 сутринта, изпращането на мобилно съобщение относно критична информация за безопасността пет минути преди началото на смяната експоненциално увеличава нивата на знания за конкретна дейност.

ПОЗНАЙТЕ ВАШАТА АУДИТОРИЯ

Успешните разработчици на корпоративни приложения вземат страница от популярни програми за награди за лоялност на потребителите, които се стремят да разкрият потребителски профил и след това изпращат последващи целеви съобщения, които са особено подходящи за потребителя. По същия начин мобилните устройства могат да се използват за лесно насочване към персонала по демографски или корпоративни подразделения и за доставяне на персонализирани съобщения.

Например, ако складовото подразделение на една компания продължи да не се ангажира с определено съобщение (както се идентифицира по лоши резултати на въпроси от викторина или липса на отговор на искане за обратна връзка), това съобщение може да бъде променено, за да се постигне по-добро разбиране, ангажираност , и участие. Тази обратна връзка и анализи в реално време могат да гарантират, че програмите могат да бъдат оценени и модифицирани в движение за постигане на успех.

Мобилните устройства могат също така интелигентно да сегментират съобщенията за служителите и да насочват възможности към тези, които са изразили интерес към конкретен тип съобщение или програма (например доброволчество за излет за засаждане на дървета).

ИНСТРУМЕНТИ ЗА УСПЕХ

Изборът на правилния инструмент за обучение и ангажиране на служители (и чрез канал, който позволява количествено измерими показатели за доказване на ангажираността) е предизвикателство, пред което са изправени много компании. Разглеждането на днешните тенденции в културата и комуникацията на работното място дава известна посока. Например, проучване сред 300 ръководители на служители от големи компании идентифицира няколко тенденции, които трансформират работното място среда, като индивидуализъм, дигитализация, технологична конвергенция, демографски промени.

С почти универсалното навлизане на мобилните устройства сред Millennials, мобилните устройства скоро може да се превърнат в основна технология в развитието на взаимоотношения между фирмата и служителите. И както повечето мениджъри знаят, тази връзка е ключът към производителността, задържането, щастието и ангажираността на служителите. Не е лошо за нещо, което се побира в дланта на ръката ви.

Кейтлин Карпентър работи в областта на маркетинга и комуникациите в Nudge Rewards .

Kategori: Новини