Кои работни места ще бъдат най-засегнати от автоматизацията?

Автоматизацията на работните места трансформира масово нашата работна сила и, за добро или лошо, ще продължи да влияе на това как изглежда бъдещето на работата. От счетоводители до касиери; Водопроводчици към търговци на дребно, това изследване на Илия Блиндерман показва вероятността различните роли да станат автоматизирани.

Тази нова вълна на работа е наречена четвъртата индустриална революция, в която връзката ни с интернет на нещата надминава хардуера и в много случаи човешките услуги.



моментна снимка на диаграмата, показваща диапазона, в който е вероятно различните работни места да бъдат автоматизирани от 0% до 100%

Оригинално изображение от https://pudding.cool/2017/07/jobs/ от Илия Блиндерман



Разгледахме някои от ролите, за които Blinderman установи, че е по-вероятно да бъдат автоматизирани. Вижте как са се развили тези роли и как служителите могат да докажат бъдещата си кариера, за да отговарят на темпото на технологиите.

Банкови касиери

илюстрация на USB ключ, който се включва в касичка

Всички илюстрации от Зак Монтейро



Банкирането измина дълъг път от ръчно написаните счетоводни книги. Сега е много по-вероятно да извършваме транзакции на банкомати или, разбира се, на нашите лични устройства. Не е необичайно да намерите банки без пари на място. Например, Tangerine’s Cafes предоставят място за клиентите да говорят с финансов съветник, но не са настроени за редовни транзакции; няма нужда, когато всичко може да се направи чрез тяхното приложение. Банки като EQ изобщо нямат физическо пространство и наистина се издигнаха в цифровото финансово пространство.

Банките навлизат в дигиталното пространство и служителите ще трябва да увеличат своето цифрово ноу-хау, за да останат напред. Ето как:

Разбиране на AI за използване на Robo-Advisors

Вероятно сте чували термина робо-съветници. Инвестиционни банки като Betterment използват AI за автоматизиране на инвестиционния процес, така че клиентите да могат да поемат собствените си финанси синвестиции, направени върху данни, които могат да бъдат незабележими за хората.



Разбира се, тези инструменти работят за премахване на нуждата от финансови съветници. Те обаче отварят роли в данните, разработката и продуктово управление – тази технология, която законно разтърсва финансовата индустрия, не може да се програмира сама и тези, които имат правилните умения, ще бъдат добре позиционирани да напреднат в кариерата си.

Използване на технология за защита срещу измами

Отделите за измами също са се адаптирали към дигиталната ера, използвайки AI за анализиране на поведението за определяне на необичайна активност. Помните ли кога кредитната ви карта ще бъде блокирана всеки път, когато резервирате самолетен билет? Сега банки като CIBC могат да проследяват разходите ви, за да разберат покупките, които правите, дори ако те може да не изглеждат необичайни за човешкото око.

Тъй като тези инструменти и техники продължават да се налагат, ролите в машинно обучение и AI ще се увеличи. Все пак остават много възможности за подобряване на банковия процес.



Оформяне на финтех с потребителски изследвания и дизайн

Приложенията за банкиране имат оптимизиран дизайн на потребителското изживяване (UX), за да направят банкирането по-приятелско и достъпно. Имаше и такива Характеристика се прилага за подобряване на финансовите навици на клиентите. Сега, без човешка помощ, можем да извършваме ежедневно банкиране от удобен за потребителя екран. Например компании като Digit автоматизират спестяванията ви, като наблюдават транзакциите, за да направят предположение колко можете да си позволите да спестите. Приложението Mint ви позволява лесно да създавате бюджети, а Clarity Money помага на потребителите да следят лесните за пренебрегване абонаменти, източващи пари от техните сметки всеки месец.

икона

Научете умения за данни, за да подобрите кариерата си – от дома!

Предлага BrainStation Онлайн курсове за сертификати на живо в науката за данни, анализа на данни, машинното обучение и програмирането на Python. Посещавайте уроци на живо и общувайте с инструктори и връстници от всяка точка на света.

Говорете със съветник по обучението

Накратко, тъй като банковата индустрия продължава своята дигитална трансформация, UX дизайнери ще продължи да има изобилие от възможности, помагайки на институциите да разберат и разрешат болезнените точки на своите клиенти.

Счетоводители и счетоводители

илюстрация на човек на компютър с диаграми и бързо плъзгане с ръка напред-назад. правене на пари онлайн

Изследвания от университета в Оксфорд показват, че счетоводителите имат 95% шанс да видят работата си автоматизирана – и има смисъл. Досадното въвеждане на данни вече не изисква работна сила; AI има силата да създаде по-ефективен и точен работен процес, който може да струва 40 процента по-малко от настоящите практики. Счетоводителите и счетоводните фирми могат да сведат до минимум рисковете за своята кариера и крайния резултат, като се адаптират към новата технология, включително:

Използване на автоматизация за промяна на играта

Инструментите и ботовете за софтуерна автоматизация са в състояние да се справят с по-голям обем повтарящи се задачи по-бързо и по-точно от хората, облекчавайки натоварването на счетоводителите и счетоводителите.

Множество компании като ZOHO предлагат безплатен създател на фактури, Highradius предлага софтуер за приложение за пари, който предлага набор от автоматизирани услуги, които със сигурност ще спестят време на счетоводителите. LucaNet ви позволява да автоматизирате валидирането на данните, когато сравнявате фактури с кодове на склад

Миналата година,CPA на Канада докладвано на тази нова вълна от технологии като автоматизация на роботизирани процеси (RPA),които те описаха като набор от инструменти за автоматизация, които позволяват на потребителите да създават свои собствени ботове, което им позволява да се справят с големи обеми, ниска сложност и повтарящи се задачи по-бързо и с по-голяма точност и по-ниска цена от хората. RPA софтуерът може също да спести на компания от 20 до 60 процента от разходите на пълен работен ден.

Достъпът до инструменти и ботове за автоматизация ще доведе до цялостно преразглеждане на счетоводния процес, като в крайна сметка ще остави повече време на счетоводителите да се съсредоточат върху по-малко мрачните аспекти на своята роля. Това също така отваря цяла нова гама от възможности за работа в областта на счетоводството в областта на машинното обучение, AI и науката за данни , което само ще се увеличава, тъй като автоматизацията става все по-разпространена.

Използване на UX дизайн за опростяване на счетоводството

Подобно на банкирането, достъпността до счетоводството се увеличава с добър UX дизайн. С рационализирани и опростени платформи собствениците на малък бизнес и предприемачите могат да управляват собственото си счетоводство и фактуриране с инструменти като QuickBooks, който се грижи за проследяване на паричния поток, създаване на фактури, плащания на служители и много повече от лесен за използване интерфейс .

Друг софтуер,като Accounting Seed,подобрява счетоводния процес, като ви дава лесен начин да получите пълна представа за паричния поток на вашия бизнес.

Овладяване на анализ на данни

Докато счетоводителите винаги са разчитали на данни и анализи, напредъкът в машинното обучение позволява на професионалистите да предвиждат бъдещи резултати и да вземат решения, базирани на данни.

CPA Canada съобщава, че разширените анализи ще позволят на счетоводителите да разширят и да направят по-решителни KPI. Използването на Big Data от усъвършенствани решения за анализ може да помогне за развитието на по-задълбочено разбиране на новите пазарни тенденции, идентифициране на нови KPI за управление на ефективността и подобряване на точността и навременността на процеса на прогнозиране.

По-нататък се казва, че ще има и по-голям акцент върху разбирането на корелациите и тенденциите на данните, което ще изисква солидно разбиране на статистическите методи като регресионен анализ, определяне на размера на извадката и тестване на хипотези. […] CPA също щетрябва да разберете как да използвате инструменти за отчитане на данни за самообслужване и визуализация като напрIBM Cognos BI, SAP BusinessObjects, Microsoft Power BI и Tableau за създаване на отчети итабла за управление, за да представят нови прозрения на ръководството.

Ученето на анализ на данни и запознаването с инструменти като Tableau ще отвори възможности за счетоводителите, които искат да се адаптират към бъдещето на работата. Курсовете за анализ на данни са бърз начин за повишаване на уменията в тази област.

Секретари и административни помощници

В ерата на Alexa, Google Home и Siri устройствата могат да редактират вашия календар, да проучват информация, да извършват обаждания, да оставят напомняния и други – задачи, които някога биха изисквали организиран секретар.

Amazon всъщност с гордост споделя, че Alexa е в състояние да опрости конферентните зали, позволявайки на присъстващите да започват срещи и да контролират оборудването в стаята, като просто използват гласа си. Alexa може също да прави неща на работното място, като предоставяне на указания до конферентна зала, уведомяване на IT за повреден принтер или подаване на поръчка за офис консумативи.

За да не изоставаме, Google наскоро пусна нова функция, в която ботът може да извършва обаждания и да резервира срещи като от човек. С изключителна точност ботът може да се обади в ресторант или фризьорски салон, за да резервира среща, като лесно заобикаля пренасрочването на препятствия и езикови бариери.

Въпреки че е вярно, че много малко компании са минали по този път все още, обичайно е да бъдете посрещнати от iPad в офис лоби. Компании като Greetly предлагат приложение, което предупреждава домакините на срещата, че гостът е пристигнал, подписва госта, предоставя значка с име, NDA за подпис, всичко това без участие на човек.

В крайна сметка тези инструменти заменят много от задачите, свързани с административните асистенти, но също така отварят възможности за служителите в офиса да поемат различни административни и оперативни отговорности. Проактивните административни асистенти обаче ще искатразвиват нови умения, вкл дизайнерско мислене , продуктово управление , и повече, за да се уверят в бъдещето и да подобрят административното поле като цяло.

Представители за обслужване на клиенти

илюстрация на редици от хора, работещи на компютри в тъмносини нюанси. Сред редовете има един човек, подчертан със злато.

Все по-трудно става да разберете дали взаимодействате с човек, когато се свързвате с поддръжката на клиенти и това вероятно ще се увеличи с времето. Истината е, че по-голямата част от запитванията за поддръжка често се повтарят и лесно се отговаря. Чатботът може да спести много време както на компании, така и на клиенти, които търсят бърз отговор на ЧЗВ на екип.

Платформи като Twitter, например, предоставят минимална човешка помощ, като канализират всичките им заявки през техния акаунт за поддръжка в Twitter, който ви води през техните често задавани въпроси и център за поддръжка. Макар и удобен, този вид подход може да има обратен ефект. Airbnb, например, има лоша репутация, че затруднява свързването с поддръжка на клиенти. Те не предоставят имейл или телефонен номер и вместо това преплитат клиентите чрез поредица от връзки към центъра за поддръжка, преди да направят човек достъпен.

Airbnb обаче не е сам, тъй като много автоматизирани системи за обслужване на клиенти са несъвършени, създавайки възможност за организациите да се разграничат чрез превъзходно обслужване на клиенти. Uber, например, прави бързо и лесно докладването за проблем и възстановяването на сумата само с няколко докосвания, дори без човешка намеса.

Подобряване на CSM процеса

Като цяло има много възможности за организациите да включат автоматизация в своите процеси за поддръжка на клиенти, което освен повишаване на ефективността и скоростта, също би променило значително ролята на представителите за обслужване на клиенти. Вместо да прекарват време в извършване на ръчни проучвания и обработка на рутинни заявки за поддръжка, служителите на кол центъра, подпомагани от AI, могат да се съсредоточат върху по-сложни проблеми, като виртуалните асистенти търсят вътрешни бази данни, за да намерят отговорите, които търсят, намалявайки времето, необходимо за търсене в множество източници.

Перфектната комбинация ще осигури необходимото количество удобство и персонализирана поддръжка. Например, Zendesk улеснява професионалистите да управляват билети за поддръжка, чатботове и други по начин, който опростява обслужването на клиентите, като подчертава начините, по които автоматизацията може да бъде полезен и добре дошъл разрушител.

Автоматизацията и AI ще създадат възможности

Макар че мащабните промени неизбежно предизвикват безпокойство, те също така създават невероятни възможности за професионалистите и организациите, желаещи да умение и преумение. Помислете за това: Доклад на McKinsey изчислява, че общите разходи за технологии ще се увеличат с повече от 50 процента през следващото десетилетие, създавайки между 20 и 50 милиона високоплатени работни места по целия свят.

илюстрация на треперене на ръцете, те са илюстрирани с компютърни чипове по кожата им

Въпреки че има много променливи, включени в тази прогноза, тя илюстрира потенциала за автоматизация – ако наистина можем да го прегърнем, можем да създадем изцяло нов свят на работа.

Както написа Deloitte Center for the Edge: Имаме потенциала да създадем значителна нова стойност за предприятието. И парадоксално, тези печалби вероятно ще дойдат по-малко от всички нови технологии, отколкото от човешката работна сила, която вече имате днес.