Канадските програми за лоялност станаха първи цифрови през 2020 г

Rexall, Air Canada, Tim Hortons и други обновиха своите програми за награди тази година, като обвързаха достъпа до мобилни устройства и цифрово взаимодействие.

Тъй като конкуренцията в индустриите за търговия на дребно и хранително-вкусовата промишленост нарасна драстично тази година, много канадски марки се удвоиха с подход, основан на лоялност, за задържане на клиенти. Чрез подобряването на своята програма за награди с безконтактни възможности на първо място в цифровото пространство, компаниите успяха да накарат клиентите да се връщат.

Tim Horton’s актуализира своята програма Roll Up the Rim, Loblaw и Rexall пуснаха здравни приложения, насочени към награди, а Air Canada и Hudson’s Bay преосмислиха своите програми за награди, като се фокусираха върху дигиталното клиентско изживяване.



Стратегията зад кампанията на Tim Hortons Digital Roll Up the Rim

  • В опит да изгради допълнително своята мобилна платформа за лоялност, годишният конкурс на Tim Hortons Roll Up the Rim се фокусира върху цифровата интеграция тази година.
  • Купуването на кафе с помощта на чаша за многократна употреба печели на клиентите три ролки в приложението през първите две седмици. Купуването на кафе в стандартната хартиена чаша и регистрирането на покупката в приложението печели две ролки – едно в приложението и едно във физическата чаша. Стандартна хартиена чаша и без приложение води до една ролка.
  • Последните две седмици на състезанието са само цифрови.
  • За да намали въздействието върху околната среда и да насърчи дигиталното приемане, Тим Хортънс раздаде 1,8 милиона чаши за многократна употреба в техните места на ден преди началото на състезанието.

Тази година, Тим Хортънс разработи известната си програма Roll Up the Rim отвъд чашата. Обаждането за печалби разкри, че продажбите на веригата кафенета в същия магазин са паднали с 4,6% в Канада, което накара Тим Хортънс да наложи нов план за растеж, фокусиран върху дигиталните технологии, съсредоточен около мобилното приложение. Освен това в опит да се намали въздействието на компанията върху околната среда, тази година клиентите, които искат да постигнат големи резултати в състезанието, трябваше да бъдат членове на програмата за лоялност на Tim Hortons и нейното мобилно приложение.



Състезанието включваше множество начини, по които клиентите могат да спечелят ролка, като използват микс от кафе, закупено с чаша за многократна употреба или хартиена чаша и със или без приложението. Идеята беше да ударим три маркера наведнъж: да увеличим продажбите с добре позната промоционална кампания, да подобрим устойчивостта с чаши за многократна употреба и да насочим членовете към програмата за лоялност.

Loblaw представя PC Health: цифрова здравна екосистема

  • Масивната верига Loblaw обяви стартирането на приложението PC Health, платформа, която използва интеграция с PC Optimum, за да вдъхнови потребителите да водят по-здравословен живот.
  • След изтегляне на приложението потребителите преминават през поток от 25 въпроса, който създава безкраен път от програми, съдържание и образование за потребителя. След като се регистрират, стават достъпни редица услуги.
  • По-рано тази година Loblaw инвестира 75 милиона долара във виртуална здравна компания Maple, а сега услугата е основен компонент на платформата.

Тази година масивната верига Loblaw обяви старта на приложението PC Health . Таксуван като иновативно решение за предоставяне на канадците достъп до грижи и ресурси, както и където те искат, PC Health е естествено развитие за компанията.



Целта на PC Health е да съчетае много различни здравни услуги и да предложи стимули за осигуряване на възможно най-здравословни резултати. Функциите включват виртуален достъп до доставчици на здравни услуги, така че потребителите могат да разговарят с медицински сестри, диетолози, лекари, специалисти, физиотерапевти, психотерапевти, социални работници и други, като през цялото време печелят точки от PC Optimum към свързания си акаунт.

Връзката към PC Optimum е най-големият фактор за здравето на компютъра. PC Optimum е най-голямата програма за лоялност в Канада и ако потребителите могат да спечелят точки за ходене на определени стъпки или избор на по-здравословна диета, това ще доведе до продължителен успех.

Rexall пуска фокусирани върху здравето цифрови награди „Бъди добре“.

  • Популярната канадска аптека Rexall стартира нова програма за уелнес и награди и приложение, наречено Be Well.
  • Новото приложение позволява на клиентите да проследяват дигитално здравето си, да управляват и презареждат рецепти и да имат достъп до виртуални консултации, като същевременно печелят точки за награди.
  • Тъй като все повече и повече канадци имат достъп до здравни услуги онлайн, Rexall се ангажира да предлага по-добри инструменти, данни и награди на лоялни клиенти.

Rexall тази година обяви старта на Be Well , нова програма за лоялност и приложение, фокусирана върху уелнес. Програмата е предназначена да улесни и по-възнаграждава клиентите да получат достъп до техните здравни услуги.



Be Well предлага функции като възможност за проследяване на здравни показатели като сърдечен ритъм и брой стъпки, достъп до лекарства и история на ваксинациите и рецепти за зареждане. Клиентите на Rexall, използващи приложението, могат също да печелят и осребряват точки, за да получават отстъпки за продукти за здраве и уелнес.

Aeroplan тръгва, докато Air Canada преосмисля цифровия ангажимент

  • Air Canada обяви, че отново придобива Aeroplan през 2018 г. и сега стартира програмата за лоялност като платформа за първо цифрово.
  • Нови инструменти като Points Predictor позволяват на потребителите да разберат точно колко струват техните точки по отношение на наградите за полет.
  • Новият Aeroplan използва актуализирана технологична инфраструктура, за да интегрира уместността и признанието в наградите.

След продажбата през 2008 г. и обратното изкупуване на програмата си за лоялност на Aeroplan през 2018 г., тази година, Air Canada разкри планове за нова програма Aeroplan , този път оптимизиран за дигитална аудитория.

Сега клиентите могат да резервират билети, използвайки награди директно от началната страница на Air Canada. Всяко място във всеки полет на Air Canada е на разположение за осребряване на награди, без допълнителни такси в брой. Добавени са нови партньори, които да помогнат за увеличаване на печалбата, а нови инструменти като Points Predictor предлагат прогнозни обхвати, от които членовете ще се нуждаят за наградите си за полет.



Hudson's Bay дебютира обновена програма за цифрова лоялност

  • Новата програма за награди на Hudson's Bay е безпроблемно, омниканално цифрово изживяване, което елиминира необходимостта от карта за физически награди.
  • Клиентите печелят точки, когато пазаруват, просто като предоставят телефонен номер или имейл адрес.
  • Потребителите могат да управляват членство, баланс на контролни точки и да осребряват точки директно в платформата за електронна търговия на HBC.

Като част от текущото рестартиране на марката, Hudson's Bay обнови програмата си за лоялност на клиентите , премествайки го онлайн за безпроблемно цифрово изживяване.

Обновената програма за награди на Hudson's Bay елиминира необходимостта от физическа карта: клиентите могат да събират точки, докато пазаруват, просто като предоставят телефонен номер или имейл адрес. При мигрирането на своята система за лоялност онлайн, Hudson's Bay също така предостави на клиентите възможността да проверяват баланса на точките си и да осребряват точки за награди в рамките на платформата за електронна търговия на компанията, когато пазаруват онлайн. Новата програма за награди на Hudson's Bay също има по-нисък праг за точки: потребителите вече печелят 1000 точки за всеки похарчен $5. Членовете на програмата вече могат лесно да подаряват точки на други членове онлайн или да даряват точки на благотворителните партньори на Hudson's Bay директно чрез уебсайта на компанията.

Kategori: Новини