Канада ще проучи предоставянето на държавни услуги с Alexa и други методи

Достъпът до държавни услуги понякога може да бъде изморително изпитание, независимо дали става въпрос за документи, дълги опашки или недостъпно работно време. Но може да има някаква почивка.

Федералното правителство на Канада проучва начини да предостави своите услуги на обществеността по нови дигитални начини, независимо дали става дума за виртуални асистенти, приложения на трети страни или други средства. Алекс Бенай е главен информационен директор на Канада и той посети Сиатъл миналата седмица със своя екип, за да разговаря с големи технологични компании, за да проучи нови екосистеми за доставка на правителствени услуги.



Benay и неговият екип посетиха Paul Allen AI Institute, Microsoft, Amazon и други екипи, всички с една обща цел.



Става дума за това как предоставяме услуги на правителството на Канада до местата, където живеят хората, и все повече това е онлайн, обясни той. Компания като Amazon е един от световните лидери. Те промениха връзката потребител/потребление. Искахме да знаем какви са техните подходи.

Пътуването до вероятно най-големия технологичен център на Северна Америка извън Силиконовата долина беше по-скоро изследователска мисия, отколкото всичко друго, но всичко беше в опит да се види какво може да се направи за разширяване на услугите на правителството.



Искахме да знаем нивото на усилията, необходими на някои от нашите разработчици, за да работят с Alexa, Google Home или друга платформа, казва Бенай. Как да започнем да пренасочваме нашата работна сила към мислене за предоставяне на държавни услуги на тези платформи по начин, който е податлив на публичния сектор?

Проучванията показват че един на всеки два дома в САЩ ще има интелигентен домашен асистент до 2022 г. Това може да не е Канада, но статистиката е сравнима. Бенай казва, че има конкретни цели, които трябва да постигне, когато става въпрос за въвеждане на правителствени данни и услуги в нови цифрови среди. Една от основните цели е да се започне разговор за пребиваване на данни и суверенитет.

Алекса, моля, подновете ми шофьорската книжка.



Ако трета страна започне да приема лична информация от канадски гражданин, за да изпълни заявки за правителствени услуги, тези данни трябва да бъдат защитени. Въпросът е какво се случва, когато тези данни се обобщят и кой наистина ги притежава. Въпросът е задаван преди - най-скоро наоколо правото да бъдеш забравен.

Той се върти около доброто управление на данните, казва Бенай. Трябва да защитаваме правата на гражданите. Нашата работа е първо да заемем позиция за безопасност. Няма да бъдем луди да поставяме граждански данни в тези услуги, докато не сме един милион процента сигурни, че всичко е под контрол.

Има много начини, по които правителството може да подобри как изглежда тяхната цифрова екосистема от информация. Но събирането и разпространението на правителствена информация чрез цифрови средства не е нищо ново. Ако някой имигрира в Канада и разполага със средства, той обикновено наема имиграционен адвокат и има достъп до цифрови права. Weather Network и много други компании събират своите данни от Weather Canada. Данъчните услуги като Intuit или TurboTax също използват цифрова и публично достъпна правителствена информация.



Задачата сега е да се подобри този текущ набор от предложения и да бъде в по-голяма степен в съответствие с това, което гражданите очакват от своите цифрови услуги, според Benay.

Предизвикателството е как да направите това в дигитална среда, където можете да направите 100 пъти повече от това, което правим в момента, но да го направите по начин, който зачита поверителността и сигурността?

Различните начини за това как правителството може да разшири своите цифрови услуги са почти безкрайни и обхващат много различни теми и искания. Benay предостави няколко, от предоставянето на Expedia възможността да подновява паспортите до предоставянето на издадени от правителството предупреждения за времето или сигнали чрез навигационни системи в автомобила. Интелигентните хладилници могат дори да предупреждават потребителите за задължително изтегляне на храна.

Ако не разглеждаме точно сега как променяме подхода си към културата на обслужване, светът ще бъде свикнал да получава всичките си услуги – сметки за водна енергия или каквото и да е друго – от тези омниканални подходи и ние все още ще молим хората да идват тезгяха, казва Бенай. Това не е технологичен, а правителствен проблем. В публичния сектор е по-трудно. Това е различен набор от правила, но това не означава, че не можем да го направим.

Бенай и неговият екип все още са в ранните етапи на този вид напредък, но е важно всичко да остане открито. Той позволява на обществеността да знае какво точно прави и как екипът му взаимодейства с други компании или организации и знае, че те не трябва да се опитват да преоткриват колелото.

Интегрирането на държавните услуги в нови цифрови канали беше извършено успешно. Benay посочва умението Alexa на Мисисипи - показано по-долу - което може да уведоми потребителите, когато техните ловни или шофьорски книжки изтичат, да предлагат номера за държавни служби и дори да изхвърлят забавни държавни факти.

Цялата информация, която Alexa предлага на жителите на Мисисипи, които питат, така или иначе вече е отворена и публично достъпна, така че предизвикателството е да преминете отвъд това и да видите какви услуги биха искали канадците, които включват споделяне на лична информация. Приносът от обществеността, както и от други частни компании, е от решаващо значение.

Ние сме на възраст, в която има възможност да променим динамиката и отношенията между правителството и гражданите поради цифровия напредък, казва Бенай. Също така трябва да бъдем много внимателни, за да не напредваме по разрушителен начин. Ние не сме експерти в тези области. Ние активно финансираме хората, за да знаят повече от нас, така че трябва да се учим от тези хора и компании.

Чатботите и виртуалните асистенти все още са нови не само за Канада, но и за света. Алекса току-що дойде в Канада в края на 2017г докато почти всяка компания започва да интегрира някаква форма на чатбот. Вълнуващото нещо, което трябва да знаете, е, че правителството на Канада проучва нови начини за въвеждане на цифрови услуги в страната, като същевременно се опитва да бъде напълно прозрачно.

Kategori: Новини