Как Knix определя бъдещето на търговията на дребно – онлайн и офлайн

Като директор бранд маркетинг в Knix, дните на Мишел Адамс са пълни. Тя е отговорна за прегледа на ежедневните показатели, отговарянето на PR запитвания и предложения за партньорство, работа с посланици на марките и следене на конкуренцията. След това има екипни срещи, лансиране на продукти, срещи на марката и много други.



По време на Седмицата на социалните медии Адамс разговаря с други експерти по марки и маркетинг, за да обсъди социалната ангажираност, създаването на лоялност на клиентите и омниканалното изживяване.



Разговаряхме с Адамс след конференцията, за да научим повече за бъдещето на търговията на дребно, как изглежда омниканалната маркетингова стратегия и съчетаването на онлайн и личната търговия.



Развълнувайте ума и ръката ще посегне към джоба. Много търговци на дребно днес изглежда отново наблягат на тази идея. Защо мислите, че концепцията за създаване на преживявания се върна на мода?

Потребителите са наистина умни и има Вашият от опции там. За да преодолеете шума, трябва да разкажете история и да имате цел зад марката си. Ако не го направите, може да имате късмет и да продадете някои продукти с правилните реклами, но за дългосрочен успех се нуждаете от уста на уста и лоялност на клиентите, а за да ги получите, трябва да водите с гласа на вашата марка.



Тук идват преживяванията, защото често не е достатъчно просто да говорите за вашата мисия или да разкажете история чрез кампания. Трябва да го оживите и да накарате клиентите си да взаимодействат с него. Продуктът или услугата, които предоставяте, са, разбира се, ключът към вашия успех, но вярвам, че марките, които нарушават техните индустрии, са тези, които са разпознали това търсене на марките да имат цел и за тази цел да бъдат автентично отразени в преживявания, които надхвърлят това, което се опитвате да продадете.

Преди сте работили във Freshii. Как опитът ви с маркетинг чрез опит във Freshii помогна за работата, която сте свършили в Knix?

Моят опит с маркетинг чрез опит е изключително ценен за тази роля – ние правим много събития и IRL активации в Knix. В основата си ние сме компания за електронна търговия, но от гледна точка на марката, за нас е важно да създаваме активации, които да ни свързват лично с нашите клиенти.



Кои са някои кампании, с които лично се гордеете от кариерата си (Knix или по друг начин)?

Във Freshii разработих първата по рода си филантропска стратегия на марката, която кулминира в Деня на Communitii. Той беше изпълнен на стотици места по целия свят и целта беше да се съберат пари за осигуряване на храна на деца в нужда, с подкрепата на нашия филантропски партньор. Само за един ден събрахме достатъчно пари, за да осигурим над 300 000 ястия и инициативата продължава и до днес.

В Knix имах късмета да бъда част от проекта Life After Birth, който се откроява както лично, така и професионално за мен. Целта на проекта „Живот след раждане“ е да създаде платформа за жени навсякъде, за да споделят своите истории след раждането и ние оживихме това чрез пътуваща фотографска изложба, която разказа тези истории чрез изображения и цитати от над 650 жени. Историите, които се споделят в пространствата на галерията Life After Birth, ме карат наистина да се гордея, че съм част от марка, която инвестира в кампания като тази.

Вижте тази публикация в Instagram

Следродилният период е ___________ Ако можехте да опишете колко СТРАХОТНО беше вашето следродилно пътуване с една дума, кое би било то? #ЖивотСледРаждането

Публикация, споделена от Проект 'Живот след раждане'. (@lifeafterbirthproject) на 10 септември 2019 г. в 11:38 ч. PDT

Можете ли да обясните какво според вас е омниканален опит?

За мен омниканалът означава всеки път, по който можете да взаимодействате с вашите клиенти или потенциални клиенти. За Knix, като основно марка за електронна търговия, това означава всички дигитални канали, както платени, така и органични. Помислете за Instagram, Facebook, Google, Youtube, Pinterest, имейл маркетинг, програмен, съдружник и др.

Но за мен, като търговец на марки, това са и нашите офлайн канали: партньорства, събития, PR и традиционна реклама като билбордове, транзит и печат.

Knix постигна ли успех с омниканалния маркетинг?

Абсолютно! Основният ни органичен канал в момента е Instagram. Изглежда, че това е мястото, където нашите клиенти обичат да общуват с нас, но мисля, че има възможност за нас да проучим някои от другите дигитални канали и да развием допълнително нашето органично присъствие, за да се включим в различна социална аудитория – като в Youtube, за пример.

Вашето присъствие в социалните медии има истинска приобщаваща енергия. Как се стремихте да дадете на магазините Knix същото усещане за включване?

Целта беше да се създаде пространство, което предлага топло и приветливо изживяване. Използвахме блестяща, вдъхновена от залеза палитра – подобна на това, което ще видите онлайн и в нашите социални акаунти. За да включим концепцията за извивки в дизайна, използвахме арки, където е възможно, и мебели със заоблени ръбове, като ода на красотата на женските тела. Ние също така се стремяхме да гарантираме, че в нашите магазини има личен контакт. Нашите експерти по фитнес могат да ви преведат през изживяването, да ви подготвят за продукт и да отговорят на вашите въпроси, което правим и виртуално чрез IG. И накрая, ние оживяваме общността, която изградихме на IG чрез събитията, панелите и семинарите, които организираме в нашите магазини – всеки е наистина отражение на другия и в крайна сметка на целта на марката като цяло.

Защо толкова много онлайн-базирани търговци на дребно търсят обикновени места? Дали това е пропуск в технологията или необходимо разширение на технологията?

Мисля, че това е разширение на технологията и е свързано с изискването да създавате преживявания за клиентите си в реалния живот. За марки като Knix, обикновените места предоставят на тези клиенти, които се колебаят да направят покупка онлайн за първи път, възможност да изпробват продукта лично. Това също е платформа за ангажиране на общността, която не може да бъде постигната на същото ниво само с онлайн магазина.

Как изглежда бъдещето на търговията на дребно за вас?

Мисля, че се движим в добра посока, където има брак между реалния живот и онлайн. Клиентите ще продължат да изискват удобство, така че мисля, че търговията на дребно ще продължи да се адаптира, за да позволи на клиентите да взаимодействат и да купуват от марка при техните условия. Така че, не знам точно как ще изглежда, но бъдеща утопия за търговия на дребно е тази, в която марките могат да предвиждат, да реагират и да адаптират своята стратегия въз основа на променящото се поведение и изисквания на потребителите, което в крайна сметка е от полза за всички.

Научете повече за стратегическия дигитален маркетинг с нашия Курсове по дигитален маркетинг .