Как марките D2C определят бъдещето на търговията на дребно

В Как марките D2C определят бъдещето на търговията на дребно, най-новото в Поредица от събития за цифрово лидерство на BrainStation , се състоя на 6 август и хиляди се включиха, за да научат повече за това как някои от водещите световни марки D2C определят бъдещето на търговията на дребно с нови стратегии за маркетинг, дизайн и данни.

Пълната дискусия на панела можете да гледате тук:

Компаниите, ориентирани директно към потребителите (D2C), се разраснаха през последното десетилетие, поставяйки нови стандарти за потребителско изживяване с иновативни стратегии за търговия на дребно и маркетинг. В процеса те нарушиха цели индустрии и принудиха традиционните търговци на дребно да играят на догонване.

Нека разгледаме по-отблизо как започнаха някои водещи марки D2C и как подходът им към маркетинга им помага да се развиват.

Фокусиране върху персонализацията и личните връзки

Beekeeper’s Naturals е иновативна уелнес компания, която разработва хранителни продукти от растителни съставки. Компанията израства от личния опит на основателя и главния изпълнителен директор Карли Стайн и това й помогна да се разграничи от другите естествени и органични продукти в категорията здраве и уелнес.

Създадох тази компания, защото имам хроничен тонзилит, съчетан с алергична реакция към почти всички лекарства без рецепта. Не мога да приемам антибиотици… Бях хронично болен и не можех да намеря решения в естествената пътека. Открих, че има истинско разминаване между естествените съставки и ефикасните растителни формули и това е целта на Beekeeper’s Naturals, каза Щайн.

Първоначалната маркетингова стратегия на компанията включваше търсене на други, изправени пред същите предизвикателства, и свързване с тези, които се борят с подобни медицински пречки. Щайн и нейният екип ще присъстват на конференции за болестта на цьолиакия, ще намерят хора с алергии и компрометирана имунна система и ще общуват с хора в чат стаи.

Как това се е развило с течение на времето е, че ние по същество намерихме тези много ранни евангелисти, намерихме демографската група, която се нуждаеше от продукта, който имахме, свързахме се с тях и намерихме различни начини да работим с тях, каза тя, добавяйки, че много ранни евангелисти сега работят с компанията в Instagram и като филиали.

Главният изпълнителен директор Рами Хелали от Kotn, бързо развиващ се канадски търговец на дребно на облекло, който продава етично изработени продукти, следва подобен подход, когато за първи път започва. Докато Beekeeper’s Naturals беше насочена към конкретни конференции, Kotn се обърна към пресата със силно персонализиран подход.

Едно от прозренията, които имах в началото, беше, че имаме нужда от други, които да разкажат нашата история, други с легитимност... а за нас това бяха хора в пресата, каза той, обяснявайки, че компанията се е свързала със списък от над две хиляди редактори.

Написах персонализиран имейл до всеки един от тези редактори... и, знаете ли, изпратих хиляди от тях и получих вероятно около шест отговора. И от тези шест отговора вероятно получих две статии.

Много е да се поставите в тази неудобна позиция, за да получите този първи тласък, защото често едно от най-трудните неща, които трябва да направите, е да преминете от несъществуващо към съществуващо... изисква да правите неща, които не се мащабират, каза Хелали.

Приемане на омниканален маркетинг

Много водещи марки D2C започнаха първо дигитално, но първо цифрово не означава само цифрово – D2C марките често намират стойността, взаимодействаща с клиентите си в реалния живот, за да създадат сплотено омниканално изживяване от решаващо значение. Хелали подчерта важността на разбирането на всеки от вашите канали и приоритизирането на това, което работи за вашата марка.

Може да правите 10 неща, но намерете едно или две неща, които наистина резонират с клиента, казва той, добавяйки, че е важно да разберете какво трябва да прави всеки канал за вашия маркетингов стек и да се придържате към каналите, които работят за вашата марка.

Мисля, че има опасност просто да кажеш, о, нов канал, нов канал, нов канал и да не овладяваш един по един канал и да разбираш икономиката на единиците си и как това работи за вашия бизнес, каза той, обяснявайки, че изграждането на последователен и прозрачната история на марката се свежда до три основни стълба: разбирането на вашия клиент, разбирането на канала и разбирането какво послание резонира с кой канал е наистина важно, за да получите това сплотено усещане във всички тези канали.

Siobahn Sweeney, лидер продажби в Shopify Retail, вярва, че възприемането на омниканален подход може да помогне за създаването на безпроблемно пазаруване, което може да направи трайно впечатление за марката.

Когато мисля за предоставяне на наистина безпроблемно пазаруване, мисля, че искам да предоставя нещо, което е уникално в зависимост от това къде този клиент взаимодейства с моята група, и все пак последователно. Така че, мисля, че е наистина важно марките да приемат цялата тази идея за омниканалност. Става дума за създаване на единно клиентско изживяване във вашата марка във всички тези канали и точки на допир по пътя.

Възползвайте се от данните

Подходът, ориентиран към данните, към търговията на дребно и маркетинга е една от фундаменталните промени през последните няколко години – и по-специално през последните няколко месеца – и марките D2C са начело на това движение.

Ние измерваме всичко - от това как конкретна група клиенти действа във времето до това как продуктите се представят в магазина спрямо онлайн, каза Хелали. Всички решения произтичат от данни и след това въвеждане на процесите, така че да интерпретирате тези данни правилно и да предприемете необходимите действия.

Това подробно използване на данни е колко D2C марки са успели да достигнат и разберат своята аудитория на по-дълбоко ниво от марките преди – и има много ресурси, достъпни за новосъздадените марки. Shopify, например, дава възможност на търговците да използват данни със собствен набор от инструменти за анализ.

Когато става въпрос за нашите търговци, които работят с нас, ние разполагаме с доста солидно количество данни, които можем да споделим с тях от гледна точка на отчетността, каза Суини, добавяйки, че Shopify използва данни и вътрешно.

Ние използваме данни, за да информираме нашата маркетингова стратегия по същия начин, по който правим нашия продуктов екип, каза тя.

Щайн добави, че тези, които ръководят марка D2C, ще се възползват от мисленето да възприемат подход, управляван от данни, рано, тъй като големите търговци на дребно търсят тези числа, когато складират своите магазини.

Когато навлизате в търговията на дребно като марка D2C, все повече и повече магазини за търговия на дребно се грижат за тези данни, те са много наясно с вашите показатели във всяка социална платформа и това се отразява в голяма степен на вашето представяне. Така че улавянето на тези данни и наличието на тази структура на ранен етап ви позволява да се движите в различни посоки по наистина безпроблемен начин.

Регистрирайте се сега за следващото събитие на BrainStation Digital Leadership.