Как един малък мотел изгради дигитално следене

Ако сте отседнали в хотел и не сте публикували за него онлайн, наистина ли се е случило? Ако сте хилядолетник, има голям шанс отговорът да е не.

Ето защо проектираха собствениците на мотели от 9 до 5 години Сара Склаш и Ейприл Браун Мотелът юни имайки предвид дигиталния маркетинг. С Следване в Instagram който съперничи на известни марки хотели, планът на мотелиерите се отплаща и те тепърва започват.



Ето как дигитален маркетинг помогна за превръщането на един разпуснат мотел в успех в социалните медии с близо 30 000 последователи в Instagram.



Първоначално цифрово мислене от първия ден

Когато Браун и Склаш обмисляха да напуснат работата си и да си купят мотел на два часа източно от Торонто, Онтарио в град Пиктън, те знаеха, че има пазар за милениали, които търсят квартира в района.

Мотел Джуни

Сара Склаш и Ейприл Браун, собственици на The June Motel.



Въоръжени с бизнес и маркетингов план, насочен към двайсет и няколко години, Браун и Склаш купиха мотела с 16 стаи и се заеха с работа. Ключова част от плана им беше да проектират мотела за клиент, който никога не е далеч от техния смартфон.

Знаехме, че ще бъде наистина важно да постигнем онлайн изживяването. Знаехме, че трябва да направим фурор с дизайна и да насърчим хората да искат да се разхождат из пространството и да го споделят, казва Браун.

От ярко розовите врати на мотела до неоновата табела „Peace Love Wine“ и тапета с щампи на палми, мотелът е проектиран около това, което Браун нарича Instagrammmable моменти, които приканват гостите да снимат и споделят опита си онлайн.



Следващата стъпка беше да преведем физическия вид и усещане на мотела в онлайн марка. Sklash и Brown не разполагаха с голям бюджет за маркетинг, но инвестираха предварително в две ключови области: дизайн и фотография.

Инвестирайте там, където има значение

Пейзажът на социалните медии е конкурентен и Склаш и Браун знаеха, че ще им трябва повече от добре подбран филтър за Instagram, за да се откроят. Още в началото мотелиерите наеха дизайнер, който да разработи насоките на марката им, и фотограф, който да започне изграждането на библиотека от изображения, достойни за Instagram.

Инстаграм моменти

Не ставаше дума само за снимките на околната среда на стаите. Наистина искахме да уловим сърцето на мотела, това, което искахме да бъдем и какво искахме да отстояваме – същността и духа на мотела, каза Браун.



Инвестирането в брандиране, дизайн и професионална фотография постави The June Motel за успех в Instagram, което доведе до медийно отразяване в публикации с големи имена като Vogue , на Huffington Post , Блумбърг и много други.

Все още инвестираме много във фотографията. Мисля, че това е огромно значение за успеха в социалните медии. Instagram е нашата платформа номер едно и е толкова визуална, така че винаги се уверяваме, че имаме най-добрия изстрел, който да предложим, казва Браун.

Отвъд харесванията и Hashtags

Докато Instagram постави The June на картата като дестинация за хилядолетни пътешественици, Sklash и Brown непрекъснато мислят за други начини да интегрират дигиталното изживяване в престоя на своите гости.

Например системата за текстови портиер на юни Свирка дава на срамежливите хилядолетници лесен начин да поискат допълнителни възглавници или препоръки за района. Системата също така улеснява регистрирането на гостите по време на престоя им, като дава на персонала възможност да превърне негативния момент в положително изживяване, преди да се превърне в лош онлайн преглед.

мотел юни

Например по обяд можем да се свържем с всички наши гости и да ги попитаме по скала от 1 до 10 „Как сме?“ Ако някой отговори с осем или по-малко, може да има автоматичен отговор, който да ги подкани да ни каже какво можем да направим, за да подобрим това изживяване, казва Браун.

Друг начин, по който цифровите медии позволяват на гостите да се свържат с мотела, е чрез The June's онлайн магазин предлагащи артикули като тапетите, които гостите могат да намерят в стаята си, тоалетните принадлежности от местен произход в банята и възглавницата за „добро настроение“ на леглото. Подканите във всяка стая уведомяват гостите кои артикули могат да бъдат закупени онлайн.

Дигитална трансформация на физическото

Какво следва в The June Motel? Браун се интересува от начина, по който цифровото променя типичното хотелско изживяване.

Тъй като по същество можете да имате портиер в джоба си по всяко време, няма нужда някой да седи зад гишето за регистрация и да чака гост да се нуждае от помощ, например, казва Браун.

Вместо бюро за регистрация, The June разполага с лоби бар за регистрация, което прави преживяването на пристигането по-малко официално и по-интерактивно. Заедно с ключовете от стаята, гостите, пристигащи в The June, получават чаша ros за добре дошлиТова е(и първата им възможност да споделят момент в социалните мрежи).

Мотелът също така наскоро пусна съвместно работно пространство, което прилича повече на всекидневна или готино кафене, отколкото на хотелски бизнес център. Отдалечавайки се от типичното работно пространство на хотела с настолни компютри, бюра и принтери, гостите са поканени да донесат собствено устройство или да наемат пространството за среща или събитие.

Интересно е как цифровото оформя изживяването на гостите, потока и физическата среда, казва Браун. Промяната на това типично преживяване за хората и превръщането му в по-малко официално, по-небрежно и по-интерактивно е голяма работа.

Вдъхновен? Научете повече за BrainStation’s Онлайн курс по дигитален маркетинг и Онлайн курс по маркетинг в социалните медии .

Следвайте блога на BrainStation с Bloglovin.