Как да изградим култура на първо място в цифровите технологии

Според Международна корпорация за данни (IDC) , бизнесът по света се очаква да похарчи близо 2,1 трилиона долара до 2021 г. за дигитална трансформация, включително инвестиции в мобилност, данни и изчисления в облак, наред с други технологии. Всъщност до 2020 г. 60 процента от всички предприятия ще бъде в процес на прилагане на стратегия за цифрова платформа за цялата организация.

Всичко това идва с важно предупреждение.



Докато виждаме, че все повече компании стават по-дигитално способни, има нарастваща разлика между лидери и изоставащи, със значителни последици за онези организации, които не могат да направят прехода към дигитална организация, каза Шон Фицджералд , изследователски директор, Worldwide Digital Transformation Strategies, IDC.



За успешното извършване на този преход често е необходимо създаване на култура на първо място в цифровите технологии, която не само дава приоритет на цифровите канали и методи, но също така гарантира, че служителите са информирани и овластени да се справят с тези промени.

Основното значение на това да бъдеш първо дигитален е да насърчаваш екип, който владее дигитално свободно и е фокусиран върху клиентите, казва Джанис Лиу, вицепрезидент на дигиталните решения в Cossette. Екипите, ориентирани към цифровите технологии, дават приоритет на дигиталните преживявания и се опитват да изградят сплотени, свързани изживявания, които дават реални бизнес резултати.



Как стигаш до там? Нека разгледаме по-отблизо.

Цифровото първо трябва да дойде отгоре надолу

Вие (или вашият шеф) ли сте от типа, който се оплаква от деца, които се взират в телефоните си? Смятате ли, че социалните медии са строго руски пропаганден инструмент?

Ще трябва да отворите ума си за нови идеи.



Главният изпълнителен директор е куратор на културата на организацията, пише в книгата си Сатя Надела, главен изпълнителен офис на Microsoft Натиснете Обнови . Всичко е възможно за една компания, когато нейната култура е свързана с слушане, учене и впрягане на индивидуалните страсти и таланти към мисията на компанията. Създаването на такъв вид култура е основната ми работа като главен изпълнителен директор.

От вас (или от вашия шеф) зависи да зададете тона, когато се опитвате да изградите култура на първо място в цифровите технологии. Колкото по-ясно сте с очакванията си и какво се надявате да постигнете, толкова по-малко съпротива ще срещнете.

Изпълнителното лидерство е много важно, защото културата кърви. Винаги, казва Лиу.



Напиши си домашното

Компаниите, които успешно възприемат култура на първо място в цифровите технологии, започват с провеждането на обширни външни и вътрешни оценки.

Къде се създава стойност? Какви активи притежавате? В сравнение с лидерите в индустрията, какво ви липсва? Ще трябва да отговорите на тези и други въпроси.

Козметичният гигант Estée Lauder, например, прие a подход на първо място в цифровите технологии включващи: влиятелни лица в социалните медии; Тестове за грим за виртуална реалност; и консултанти по красота във Facebook. Те разгледаха наличните им активи и канали, анализираха какво правят техните конкуренти и след това дадоха на клиентите си нещо с реална стойност. Те дори разбраха къде са се провалили в отдела за умения и изпратиха екипи в BrainStation за обучение по дигитални умения. Всичко това помогна за увеличаване на цената на акциите на компанията с 60 процента през последната година и ги постави в добра позиция за бъдещето.

По същество трябва да знаете къде се намирате, за да разберете къде трябва да отидете.

Не се страхувайте да бъдете смели

Изграждането на култура на първо място в цифровите технологии често изисква промяна на ядрото на вашия бизнес. McKinsey наскоро сравни процеса с някой, който иска да укрепи основните си мускули, централният набор от мускули, който помага на тялото да поддържа своята сила, баланс и цялостно здраве.

От организационна структура това означава да трябва да преосмислите своето ценностно предложение, маркетингова стратегия, вътрешни процеси и технология. Този вид промяна изисква известна смелост и доказателствата сочат, че компаниите, които се справят най-добре, следват стратегии, които са смели и разрушителни .

Не е нужно да търсите по-далеч от хола си за добър пример: Netflix стартира като компания, която изпраща DVD-та. След това те преминаха към услуга за абонамент за стрийминг, което ги доведе до превръщането им в глобална развлекателна компания, която харчи осем милиарда долара за оригинално съдържание.

Включете своите мениджъри

Ако наистина искате да изградите култура на първо място в цифровите технологии, ще трябва да привлечете своите мениджъри.

Те ще трябва да бъдат посланици на промяната във вашата компания, помагайки на хора, които може да се чувстват застрашени или несигурни, и ще бъдете хора, които се чувстват така. Според а microsoft проучване:

  • 49 процента от служителите се страхуват от промяна при въвеждането на цифрови инициативи
  • 59 процента са загрижени за сигурността на работните места, където се обсъжда автоматизацията
  • 39 процента изпитват безпокойство от въвеждането на нови технологии

Този вид безпокойство може да се отнася и за вашата мениджърска група. Ключът е да се подчертае важността на дигиталните инициативи и как цифровото се пресича с работата на персонала в цялата организация.

Мисля, че винаги се свежда до споделена визия и как промяната ще бъде от полза за бизнеса, служителя и опита на служителите. Те трябва да бъдат строго дефинирани и добре формулирани, за да могат мениджърите да превеждат и да овластяват своите екипи да приемат тези промени, казва Лиу, добавяйки, че емпатия и откритост са необходими, когато настъпят промени.

Да бъдеш достъпен и отворен за въпроси също е наистина от решаващо значение за подпомагане на служителите да се чувстват, че има мисъл за промени.

Фокусирайте се върху процесите и навиците

От 2014г намерен доклад че историята на технологичния напредък в бизнеса е пълна с примери за компании, които се фокусират върху технологиите, без да инвестират в организационни възможности, които гарантират тяхното въздействие. По принцип не е достатъчно да приемете нова технология, ако не променяте и нея начин ти работиш.

В крайна сметка културата е просто споделен начин да се прави нещо със страст, както Браян Чески, съосновател и главен изпълнителен директор на Airbnb, веднъж каза.

Изграждането на култура на първо място в цифровите технологии често включва преглед и промяна на ежедневните практики и процеси. Помислете за случая с ING , който, докато се трансформира в дигитално фокусирана организация, изрязва слой от средно управление. Вече имат висши лидери, които задават стратегия на високо ниво, по-малките екипи ще бъдат свободни да се справят с изпълнението. Резултатът е много по-гъвкава организация, която може да се развива с по-бързи темпове.

Въпреки че този вид промяна не винаги е възможен, почти всеки аспект от вашия бизнес може да бъде прегледан и подобрен с нови технологии, софтуер или идеи. Понякога простото внедряване на Slack или инструмент за управление на проекти като Asana може да бъде достатъчно, за да зададете определени очаквания.

Можете също така да експериментирате с общи срещи, хакатони и обяд и учене, което може да насърчи творчеството и сътрудничеството в преследване на нови процеси и идеи.

Сложете акцент върху непрекъснатото учене

Създаването на култура на непрекъснато учене, с фокус върху обучението и развитието на дигитални умения, е чудесен начин да покажете на служителите, че ви е грижа. Това, вярвате или не, може да бъде вашето тайно оръжие.

Според Даниел Нюман, авторът на Устойчив на бъдещето , вашите служители са едни от шест ключови стълба на цифровата трансформация .

Компании, които инвестират в своите хора, ангажират се с тяхното развитие и уважават техните идеи, изграждат лоялност, която прави управлението на промените много по-лесно за реализиране в стените на компанията, той написа .

Това може да бъде допълнително насърчено, когато лидерите си поставят за цел да дадат пример.

Признаването, когато има области, които не познават, и невинаги да имат отговорите, са от решаващо значение за показването, че могат да говорят, но и да вървят. Въвеждането на възможности за обучение и вътрешни програми, които да помогнат да се направи ученето достъпно, също е от ключово значение за подкрепата и насърчаването на този тип култура, казва Лиу.

Отделете време и наемете правилно

Намирането на точния партньор, който не само изпълнява работата, но добавя стратегическа стойност, е трудно да се намери. Освен това идентифицирането на точния талант за съставяне на оптималните екипни структури за управление на новия свят също е предизвикателство за бизнеса отвсякъде, казва Лиу.

Но както Джесика Херин, основателят на сайта за бижута Stella & Dot веднъж каза, оформянето на вашата култура е повече от наполовина направено, когато наемете екипа си.

Та какво правиш?

Първо, разберете в какво се забърквате. Според McKinsey повечето компании, които предприемат дигитални трансформации, подценяват колко време е необходимо за изграждане на способности. Това е отчасти, защото те не са идентифицирали напълно проблемите, които трябва да бъдат решени. Чрез изясняване и изолиране на текущите си болкови точки, както и преценка на компетенциите си за цифрови умения, можете да идентифицирате наборите от умения, от които се нуждаете.

Второ, трябва да помислите как интегрирате новите служители. Както наскоро проучихме , не е достатъчно просто да наемете специалист по данни, ако нямате представа какво искате да правят. Фокусирайте се върху резултатите и разберете от какво се нуждаят новите служители, за да успеят.

Ако това изглежда като много усилия, вярвайте, че в крайна сметка ще си струва.

Надявам се, че това ще помогне да се премахнат несъзнателните пристрастия и да се прокара напред процесите на наемане, които се основават чисто на потенциала, таланта и способностите на човека, казва Лиу, добавяйки, че културата на първо място може да помогне на бизнеса да привлече още повече таланти, например проста причина: просто демонстрира напредък и инерция за напредък.