Запознаване с канадското законодателство за борба със спама (CASL)

Ако вашият бизнес изпраща имейли в Канада, вие ще искате да се почувствате комфортно с тънкостите на CASL. Въпреки името, канадското законодателство за борба със спама (CASL) не се отнася само за разпространителите на спам. Всъщност той често се описва като най-изчерпателният закон от този вид в света и изглежда оказва влияние.

Между първи април и края на септември 2018 г. Центърът за докладване на спам получава по 5000 имейла седмично с подробни оплаквания от канадски потребители. Откакто беше въведено законодателството, имаше 37% спад в базираните в Канада спам имейли.



Преглед на CASL

CASL е федерален закон, който беше въведен през 2014 г. в отговор на нарастването на случаите на фишинг, кражба на самоличност и разпространение на злонамерен софтуер. Той установява правилата около търговските електронни съобщения (CEM) и има за цел да защити пощенските кутии на канадците и да направи канадските фирми по-конкурентоспособни на световния дигитален пазар.



Като цяло законът обхваща:

  • Изпращане на нежелани имейли, текстови съобщения и комуникации в социалните медии
  • Инсталиране на софтуер без съгласие
  • Използване на подвеждаща информация за продажба на продукти или популяризиране на услуги
  • Достъп до компютри или електронни устройства без съгласие с цел събиране на лична информация
  • Събиране и използване на имейли без съгласие (събиране на реколтата)



Положителното въздействие на CASL

Според уебсайта на правителството на Канада, фирмите всъщност са се възползвали по някакъв начин от въвеждането на закона.

По-специално, законът принуди бизнеса да бъде по-преднамерен със своите CEM. В резултат на това честотата на кликване всъщност се е увеличила, а степента на отпадане е намаляла.

икона

Станете дигитален маркетинг само за 12 седмици!



BrainStation Дипломна програма за дигитален маркетинг е 12-седмична програма на пълен работен ден, която предоставя на професионалистите умения и опит, за да започнат нова кариера в маркетинга.

Говорете със съветник по обучението

Делът на имейлите, достигащи до целевия получател, нарасна от 79 процента на 90 процента (в сравнение с 80 процента в световен мащаб). Интересното е, че броят на отворените и прочетени имейли също се е увеличил, нараства от 26 процента на 32 процента .



Получаване на съгласие

Съгласието играе огромна роля в съответствието с CASL. Фирмите, които изпращат имейли или текстови съобщения до потенциални или съществуващи клиенти, трябва първо да получат тяхното съгласие. В случай на жалба, вашият бизнес трябва да може да предостави доказателство за това съгласие. Това означава да съхранявате копия на електронни формуляри, екранни снимки, аудиозаписи и документи, които очертават вашите CASL процедури.

Има два вида съгласие: изрично съгласие и мълчаливо съгласие.

Изрично съгласие е когато получателят е избрал доброволно да получава съобщения от вашия бизнес. Това може да стане устно, електронно или писмено. Няма ограничение във времето за това, освен ако получателят не оттегли съгласието си. Когато искате да получите нечие изрично съгласие, трябва да направите следното:

  • Обяснете ясно защо търсите съгласие
  • Покажете кой иска съгласие, независимо дали сте вие ​​или ако действате от името на трета страна
  • Посочете адреса на страната, която търси съгласие, включително уеб и пощенски адрес и телефонен номер
  • Уведомете получателя, че може да оттегли съгласието си по всяко време

Важна подробност, която трябва да се отбележи при предоставянето на изрично съгласие, е, че лицето трябва да бъде помолено да извърши действие, което доказва намерението му. Например, можете да ги помолите да напишат своя имейл адрес или да отметнат квадратче. От друга страна, не можете да поставите вече отметка в квадратчето и да очаквате лицето сам да го премахне, за да се откаже.

Подразбиращо се съгласие може да съществува само ако получателят има съществуваща връзка с вашия бизнес. Тази връзка може да бъде бизнес или небизнес.

Примери за бизнес отношения с мълчаливо съгласие:

  • Някой купува един от вашите продукти или услуги
  • Някой ви е изпратил запитване през последните 6 месеца
  • Вие сте сключили писмен договор с някого

Примери за небизнес отношения с подразбиращо се съгласие:

  • Някой видимо е публикувал имейла си онлайн и не е заявил ясно, че не иска да получава имейли
  • Някой ви е дал своята визитна картичка, която включва неговия имейл
  • Някой е направил дарение за вашата благотворителна организация (за организации с нестопанска цел)

Важно е да се отбележи, че подразбиращото се съгласие е валидно за 2 години, период от време, който се подновява с всяка транзакция (т.е. закупуване на продукт).

Спазване на CASL

Ето някои въпроси, които може да искате да си зададете следващия път, когато изпратите CEM.

Съгласиха ли се да ви чуят?

Ако имате изрично съгласие, не забравяйте да запазите запис за това. Ако имате мълчаливо съгласие, проверете отново дали сте в рамките на двугодишния период.

Вашият имейл включва ли подходящата информация за контакт?

Вашият имейл трябва да включва информацията за контакт на подателя, независимо дали това е вашият бизнес или трета страна. Информацията за контакт включва пощенски адрес, име, телефонен номер, имейл и адрес на уебсайт. Тази информация трябва да е валидна най-малко 60 дни след съобщението е изпратено.

Вярно ли е съдържанието на вашата комуникация?

Вашият CEM не трябва да съдържа подвеждаща или невярна информация.

Дали ли сте на получателя възможност да се откаже от изслушване от вас?

Трябва да бъде ясно на получателя как може да се откаже от бъдеща комуникация. Вашият механизъм за отписване трябва да функционира по всяко време, дори ако това означава, че може да стане просто чрез отговор на имейла ви. Също така не трябва да има разходи (финансови или други) за индивида. След като бъдете уведомени за заявка за отказ, имате 10 работни дни, за да изпълните.

Последица от неспазване

Въпреки че отговорността за спазването на CASL е основно на Канадската радио-телевизионна и телекомуникационна комисия (CRTC), всъщност има три управляващи органа, които работят заедно по прилагането: CRTC, Службата на комисаря по неприкосновеността на личния живот на Канада и Бюрото по конкуренция.

За сериозни нарушения бизнесът може да бъде глобен до 10 милиона долара, докато физическите лица могат да бъдат глобени до 1 милион долара. През 2015 г. Rogers Media беше глобена с 200 000 долара за това, че не предостави на приемниците функциониращ механизъм за отписване. Porter Airlines беше глобена със 150 000 долара за изпращане на имейли до хора, които преди това са се отписали.

Не бъдете неканен гост

Извън финансовата санкция, не си струва да разтривате съществуващите или потенциалните клиенти по грешен начин, като пускате в техните пощенски кутии без покана.

И ако степента на кликване и отпадане след CASL ни показва нещо, то е, че законодателството е в крачка с променящите се очаквания на клиентите относно дигиталния етикет.

Тествайте знанията си за CASL, като вземете техните кратък тест . За да научите повече за съответствието с CASL, посетете уебсайта на правителството на Канада .

Научете повече за инструментите и тенденциите за дигитален маркетинг с нашия Дипломна програма за дигитален маркетинг .


Kategori: Цифров 101