Цифровата трансформация на Target увеличи запасите с 50% за пет години

Нови процеси, променяща се дигитална стратегия и свеж талант помогнаха на търговеца на дребно да увеличи дигиталните продажби и да трансформира бизнес модела.

Трябва да знам

  • През петте години след назначаването си главният информационен директор на Target Майкъл Макнамара внедри промени в процеса и измести софтуера и дигиталния фокус на търговците на дребно.
  • Първоначално Target имаше над 10 000 ИТ работници, много от които бяха възложени на външни изпълнители. Променяйки приоритетите и развитието, Target вече има 4000 ИТ служители, 80% от които са софтуерни инженери и разработчици на пълен работен ден.
  • След промяната продажбите от магазини и дигитални канали, работещи най-малко 12 месеца, нараснаха с 4,5%. Цената на токовете на Target също се е повишила с 50% през последните пет години.
  • През 2017 г. Target придоби Shipt, стартираща компания за доставка на хранителни стоки, за 500 милиона долара и започва да внедрява опции за доставка и вземане от магазина в своя опит при пазаруване в електронната търговия.
  • Услугите за доставка и купуване на Target в същия ден за вземане от магазина представляват 80% от дигиталния растеж на търговците на дребно през последното тримесечие на компанията.

Анализ

Нарушенията на данните и сривовете на уебсайта на Черния петък оставиха експертите несигурни за мястото на Target в света на електронната търговия, като някои описват търговеца на дребно като зад кривата. Но когато CIO Майкъл Макнамара се присъедини към компанията през 2015 г., неговите амбициозни цели и желание да реши софтуерните проблеми на Target с повече софтуер започват да променят нещата за търговеца на дребно.

Първият фокус беше да се внедри разработката на софтуер и ИТ вътрешно и да се фокусира върху технологични проекти, които добавят конкурентно предимство или стимулират растежа на приходите. Насочете се към необходимите проекти, които поставиха търговеца на дребно в по-добра позиция да се конкурира с гиганти като Amazon, тези, свързани с онлайн пазаруване и доставка или получаване в същия ден.



ИТ проектите винаги закъсняваха и струваха твърде много и никога не бяха прави, каза Макнамара Wall Street Journal .



За да отстрани проблемите в ИТ, Target донесе работата в къщата. Преди McNamara компанията имаше над 10 000 предимно изнесени ИТ работници – липсваше й фокус и забавяше разработването на продукти, необходими за поддържане на конкурентоспособността на търговците на дребно. Сега Target има приблизително 4000 ИТ служители, повечето от които са софтуерни инженери и разработчици на пълен работен ден. Част от това преструктуриране накара Target да наеме 1000 нови технологични таланти с вграден източник.

Пренасочването към ИТ се изплати. Продажбите от магазини и дигитални канали, работещи поне 12 месеца, нараснаха с 4,5% през тримесечието, приключило на 2 ноември. Електронната търговия също оказа влияние, тъй като продажбите нараснаха с 31% през периода, като по-голямата част от този ръст идва от доставката в същия ден или пикап, казаха от компанията. Може би най-впечатляващо като се има предвид обществената гледна точка на търговеца на дребно, акциите на Target са се увеличили с повече от 50% от 2015 г.



В съответствие със стратегията си за растеж на електронната търговия, Target придоби Shipt, стартиращо предприятие за доставка на хранителни магазини през 2017 г. Наскоро отслабналият ИТ екип беше от решаващо значение за интегрирането на технологията между двете платформи. Покупката за 550 милиона долара си струваше, изпращане и купуване онлайн, вземане на услуги от магазина, представляват 80% от дигиталния растеж на Target през последното тримесечие на компанията.

Увеличавайки обхвата си, Shipt наскоро обяви начинание в производството на офис консумативи с Office Depot Inc. След като беше придобито от Target, Shipt вече има партньори на дребно, обхващащи множество сегменти, включително хранителни стоки, алкохол, кухненски стоки, домакински стоки и бизнес.

Въпреки по-ранните хълцания, Target се фокусира отново върху своя омниканален подход има марката по-добре подготвена, за да отговори на нуждите на клиентите и растежа на дигиталните продажби. Предпразничните цифри увеличиха дигиталните продажби на търговеца на дребно с 31%. Target също видя впечатляващ ръст на техните кликвания и продажби по време на празничния сезон, показвайки, че са фокусирани върху цифровото, ги кара да се движат в правилната посока.



Kategori: Новини