Винаги бъдете плюсове: уроци за дизайн на потребителското изживяване от Walt Disney

През 90-те години на миналия век психологът и дизайнер Дон Норман даде име на дизайна на потребителското изживяване (UX), но това беше много преди това, когато Уолт Дисни събра дизайнерски екип (наречен Imagineers), за да създаде вълшебни преживявания за гостите на увеселителния парк.

В края на 60-те години на миналия век Уолт Дисни е в ранните етапи на проектирането на Walt Disney World във Флорида и описва визията си за парка като експериментален прототип, който винаги е в състояние на превръщане, място, където най-новите технологии могат да бъдат използвани за подобряване живота на хората.



Повече от петдесет години по-късно думите на Дисни могат да се използват за описание на развиващата се област на UX дизайн : процесът на създаване на дигитални продукти и преживявания, които са подходящи и значими за потребителя, като се обмислят какво, защо и как.



Ето някои от най-добрите практики, които екипът от Imagineers на Disney следва при проектирането на нови паркове и продукти и как можете да приложите тези практики към UX дизайна днес.

икона

Станете UX дизайнер само за 12 седмици!



BrainStation Дипломна програма за потребителски опит е 12-седмична програма на пълен работен ден, която предоставя на професионалистите умения и опит, за да започнат нова кариера в дизайна.

Говорете със съветник по обучението

Винаги бъдете плюсове

Парковете на Дисни са известни с това, че предоставят положително изживяване на клиентите и това не е малък подвиг, когато приемате до 150 милиона гости годишно. За да създаде възможно най-доброто изживяване за гостите, Дисни накара своя персонал да надмине очакванията.



Той нарече това плюсинг, което е идеята за постоянно подобряване на детайлите, за да се подобри цялостното изживяване.

Например, когато Disney Imagineers не могат да намерят технологията, от която се нуждаят, те я изобретяват. на Дисни Измисляне Отделът притежава повече от 100 патента за специални ефекти, системи за каране, интерактивни технологии, забавления на живо, оптични влакна и усъвършенствани аудио системи.

Приложете отношението plussing it към UX дизайна, като вземете да и... вместо не, но... подход и си задайте въпроси като: Как мога да направя това по-добро? Какво можех да направя, ако нямаше ограничения? Как мога да пренеса това решение на следващото ниво?



Начертайте разкадровка

Повечето UX изследователи или дизайнери имат опит в скицирането на персона или телена рамка на хартия или в програма като Sketch. Разкадровки , създадено отСтудиата на Уолт Дисни в началото на 30-те години на миналия век,извежда скицирането на следващото ниво чрез комбиниране на персони и телени рамки.

Разказите са запомнящи се, ангажиращи и могат да ни помогнат да съпреживеем личността, а това може да бъде мощен инструмент при комуникиране на прозрения, нови идеи или данни на клиент или дизайнерски екип. Освен това те са още един евтин начин за улавяне на грешки в дизайна на ранен етап.

Разработете сценарий, като изберете персона или герой, пуснете този герой в сцена и след това добавите няколко детайли от сюжета, които могат да повлияят на начина, по който героят взаимодейства с продукта – може да откриете нови прозрения, които ще подобрят потребителското изживяване.

Използвайте данни за създаване на магия

Много преди анализът на данните да стане задължителен за бизнеса, Disney разгледа моделите на трафика и данните за продажбите, за да се справи с неща като броя на щандовете за сладолед и дизайна на опашките, което го направи един от първите хора, които вземат базирани на данни бизнес решения.

Днес Disney използва цветна, събираща данни гривна, наречена MagicBandкойто може да отключи вашата хотелска стая, да купи храна или стоки с едно докосване и да начертае най-добрия маршрут въз основа на това кои атракции искате да посетите и колко натоварен е паркът. MagicBand дори помага на клиентите да пропуснат най-лошата част от посещението на увеселителен парк: чакането на опашки.

Най-важното е, че според Disney събирането на данни за клиентите не изисква никакви усилия от посетителите на паркаработи точно като магия.

Персонализацията е в основата на UX дизайна и MagicBand на Disney е пример за това как персонализацията, базирана на данни, може да доведе до магическо изживяване за клиента чрез създаване на уникално потребителско изживяване, обслужено за всеки отделен потребител.

UX дизайнерите могат да последват примера на Disney, като мислят за начини за интегриране на изкуствен интелект и автоматизирано вземане на решения, базирани на данни, в процеса на проектиране.

икона

Научете дизайнерски умения, за да увеличите кариерата си – от дома!

Предлага BrainStation Онлайн курсове за сертификати на живо в UX дизайн, UI дизайн и дизайнерско мислене. Посещавайте уроци на живо и общувайте с връстници и експертни инструктори от всяка точка на света.

Говорете със съветник по обучението

Дизайн запомнящи се моменти

Disney е известен с това, че прави неочаквани запомнящи се моменти.

Персоналът е упълномощен да надхвърля и решава проблемите по запомнящ се начин (Дисни дори предлага институт за обучение на услуги под наем) и обикновено досадни преживявания като паркиране на колата или стоене на опашка за возене се трансформират в запомнящи се моменти по дизайн.

Например, някои състави в Disney предлагат практически дейности, които децата могат да правят, докато чакат. Дисни също наскоро пусна a ново приложение с дейности, които клиентите могат да правят, докато пътуват до парк на Дисни или чакат на опашка за возене (например тествайте уменията си чрез виртуални обучителни мисии, докато чакате да карате Space Mountain).

UX дизайнерите и изследователите могат да последват примера на Disney, като обърнат внимание на онези не толкова вълнуващи моменти (като въвеждане на вашето име или чака да пристигне поръчка ) и пита: Какво би могло да превърне това преживяване от обикновена в запомнящо се?

Интересувате ли се да научите повече за UX? Вижте какво умения, от които се нуждае UX дизайнерът и научете повече за BrainStation’s Курсове по UX дизайн .